Algemene voorwaarden PDF-File
1. Algemene bepalingen
1.1 Gelieve deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen omdat dit de voorwaarden zijn waaronder u de paysafecard ("Kaart") moet gebruiken. Deze Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen u en paysafecard.
1.2 Uw Kaart wordt beheerd door paysafecard.com PGmbH("paysafecard" "we" "ons") met maatschappelijke zetel te Quartumcenter, Hütte 79, B-4700 Eupen, België, ondernemingsnummer: 0893.342.383.
1.3 Door een Kaart te gebruiken stemt u ermee in gebonden te zijn door deze Algemene Voorwaarden.
1.4 We kunnen deze Algemene Voorwaarden op ieder ogenblik wijzigen indien we dit redelijkerwijze nodig achten. Alle wijzigingen worden bekendgemaakt op [www.paysafecard.com] (de "Website"). U moet op de Website nagaan of er zich dergelijke wijzigingen hebben voorgedaan. Door het gebruiken van een Kaart na een wijziging, aanvaardt u de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Indien u ernstig wordt benadeeld door een dergelijke wijziging die we doorvoeren, kunt u uw Kaart annuleren. Voor meer informatie zie Hoofdstuk 7 (Annulering). In dergelijke gevallen wordt er geen terugbetalingsvergoeding aangerekend.
1.5 Onze Verkooppunten (zie hoofdstuk 2 hieronder) zullen u een kopie bezorgen van onze Algemene Voorwaarden die gelden op het ogenblik dat u een Kaart koopt.
1.6 Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden, behoren tot de internationale bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
2. Een Kaart kopen
2.1 We hebben een handelsrelatie met een aantal Verkooppunten die de Kaarten verkopen. Een lijst met Verkooppunten is terug te vinden op de Website.
2.2 De Kaarten kunnen bij Verkooppunten worden gekocht tegen vaste opgegeven waarden van 10, 25, 50 en 100 EUR maximum, die de prijs vertegenwoordigen die u betaalt voor de Kaarten. De Kaarten worden enkel uitgereikt door een Verkooppunt nadat u de waarde die op de Kaart gedrukt staat, hebt betaald ("Kaartwaarde").
2.3 U kunt om het even wanneer maximaal 10 Kaarten kopen bij een Verkooppunt.
2.4 Aan elke Kaart wordt een uniek Persoonlijk Identificatienummer toegekend ("PIN"). Wanneer u een Kaart koopt, bezorgt het Verkooppunt u een ontvangstbewijs waarop uw PIN vermeld staat. Als het Verkooppunt een elektronische winkel is, is het ontvangstbewijs met uw PIN in elektronische vorm, en moet u dit afdrukken om het veilig te bewaren.
3. Een wachtwoord instellen
U kunt uw eigen wachtwoord instellen via onze Website. Het instellen van een wachtwoord houdt een bijkomende beveiliging in bij het gebruik van uw Kaart om goederen en diensten te kopen. Als u kiest een wachtwoord in te stellen, beschermt dit enkel de Kaart waarvoor het wachtwoord werd ingesteld.
4. Een Kaart gebruiken
4.1 U kunt onze Kaarten gebruiken bij de online shops en serviceproviders die vermeld staan op onze Website ("Webshops"). Zodra u een Kaart gekocht hebt, kunt u ze gebruiken om goederen en diensten in deze Webshops te kopen.
4.2 U kunt uw Kaart zo vaak gebruiken als u wenst om goederen of diensten te kopen, tot het totaal van de Kaartwaarde bereikt is.
4.3 U kunt maximaal 10 Kaarten gebruiken per transactie.
4.4 Wanneer u met uw Kaart betaalt, wordt u gevraagd de PIN van uw Kaart in te voeren. Als u ervoor koos een wachtwoord in te stellen, wordt u gevraagd het wachtwoord en ook de PIN in te voeren.
4.5 Wanneer u de PIN invoert, geeft u de Webshop onherroepelijk de toestemming om de fondsen van uw Kaart af te trekken voor het betreffende goed/de betreffende dienst.
4.6 Alle debets van de Kaart zijn uitgedrukt in Euro. Als u betaalt voor goederen en diensten in een andere munteenheid, wordt het verschuldigde bedrag omgerekend tegen de actuele wisselkoers die werd gepubliceerd op de dag van de transactie. De geldende wisselkoers wordt weergegeven op het tijdstip van de transactie.
4.7 Onze Kaarten zijn overdraagbaar, dit betekent dat u een Kaart aan een door u gekozen derde kan geven om te gebruiken in een Webshop.
4.8 U kunt op ieder moment het tegoed van uw Kaart raadplegen op de Website.
4.9 U kunt op ieder moment de transactiehistoriek van elke Kaart raadplegen op de Website.
4.10 Als uw Kaart defect is, dient u ons dit onmiddellijk te melden per telefoon (078/ 158.157) of per e-mail (info@paysafecard.com). Als het defect niet verholpen kan worden, bezorgen we u een nieuwe Kaart. Als de Kaartwaarde van de nieuw uitgereikte Kaart hoger is dan het tegoed op de defecte Kaart, wordt u gevraagd aanvullende fondsen aan ons te betalen om het verschil te dekken.
5. Vergoedingen
We rekenen geen vergoedingen aan voor het raadplegen van uw tegoed en overzichten op de Website.
De volgende vergoedingen worden echter wel toegepast:
Tegoed Update/Transactie Historiek: GRATIS
Uitreiking nieuwe Kaart: GRATIS
Kaartafkoopvergoeding wanneer de nominale waarde of de restwaarde van de Kaart meer dan EUR 10 bedraagt is: EUR 5
Maandelijkse Administratievergoeding (pas van toepassing na 2 jaar na het eerste gebruik van de Kaart, totdat het Kaarttegoed minder dan EUR 2 of gelijk aan nul is): EUR 2
Als we besluiten de vergoedingen te verhogen of nieuwe vergoedingen aan te rekenen, worden deze minstens 30 dagen voordat eventuele wijzigingen in voege treden, weergegeven op de Website.
6. Uw recht op een terugbetaling
U kan een terugbetaling eisen van de fondsen op uw Kaart mits u meer dan €10 resterend hebt op de Kaart. Om dit te doen, stuurt u ons een e-mail naar info@paysafecard.com met een verzoek tot terugbetaling, of belt u de klantendienst op [ 078/ 158.157 ].
Voordat we de fondsen aan u kunnen terugbetalen, dient u ons het serienummer van de Kaart te bezorgen, de restwaarde op uw Kaart, uw volledige naam, e-mailadres en een contactnummer, evenals de gegevens van uw persoonlijke bankrekening waarop u het geld teruggestort wil zien. Om ons in staat te stellen onze wettelijke verplichtingen na te leven, kan het zijn dat we u vragen bepaalde andere informatie te bezorgen voordat we uw terugbetalingaanvraag kunnen verwerken. Er zal een Kaartafkoopvergoeding worden aangerekend (zie hoofdstuk Vergoedingen hierboven).
7. Annulering
7.1 U hebt het recht uw Kaart te annuleren tot 14 dagen nadat u ze hebt gekocht, zonder dat een Kaartafkoopvergoeding wordt aangerekend. Volgens deze Algemene Voorwaarden hebt u ook het recht een Kaart op ieder ogenblik te annuleren na deze periode van 14 dagen voor een terugbetaling van het tegoed op uw Kaart (in overeenstemming met Hoofdstuk 6 hierboven). Als u een Kaart annuleert, blokkeren we ze de volgende werkdag (maandag tot vrijdag), zodat ze niet meer gebruikt kan worden.
7.2 U hebt geen recht op een terugbetaling van geld dat u reeds hebt uitgegeven aan goederen of diensten.
7.3 Als u een Kaart annuleert, en zodra alle transacties en toepasselijke vergoedingen werden afgetrokken volgens Hoofdstuk 6 hierboven, zorgen we ervoor dat eventuele ongebruikte fondsen aan u worden terugbetaald.
7.4 We kunnen een Kaart onmiddellijk annuleren als we vermoeden dat er sprake is van fraude of misbruik van een Kaart, als er andere veiligheidsrisico's, of als de wet dit vereist.
8. Munteenheid
Onze Kaarten worden uitgereikt in euro (€). Eventuele gedane betalingen voor goederen/diensten in een andere munteenheid worden omgerekend in euro volgens de wisselkoers die geldt op de dag van de transactie. Onze geldende wisselkoersen worden dagelijks op de Website bekendgemaakt en worden weergegeven tijdens de betalingstransactie.
9. Uw plicht om naar behoren zorg te dragen voor de Kaart, beveiliging en PIN-bescherming
9.1 U moet nagaan of er een PIN en serienummer staat op uw ontvangstbewijs of Kaartbevestiging. Als u uw PIN en serienummer niet kunt lezen of denkt dat de bevestiging op om het even welke manier incorrect is, moet u ons dit laten weten per telefoon (078/158.157) of via e-mail (info@paysafecard.com), met vermelding van het serienummer van de Kaart. We sturen u dan een nieuwe Kaart. Als u zowel de PIN als het serienummer van de Kaart niet kunt lezen, stuur ons dan een kopie van de afdruk per fax (faxnr.: [+43 1 720 83 80 12]). Zodra we hebben nagegaan dat zowel de PIN als het serienummer onleesbaar zijn, sturen we u een nieuwe Kaart.
9.2 U moet uw Kaart, PIN en wachtwoord veilig bewaren en voorkomen dat onbevoegde derden er toegang toe hebben. Geef uw PIN of wachtwoord niet door aan onbevoegde derden. Als u een wachtwoord hebt, moet u het onthouden en niet opschrijven of bekendmaken aan iemand anders. U moet ervoor zorgen dat u uw wachtwoord nooit samen met uw PIN bewaart om toegang door een onbevoegde derde te voorkomen.
9.3 Als u uw Kaart verliest, wordt ze niet vervangen.
9.4 U moet uw Kaart behandelen als contant geld in uw portefeuille. Als ze verloren geraakt of wordt gestolen, kunt u het geld op de Kaart volledig of gedeeltelijk verliezen, net zoals wanneer u contant geld uit uw portefeuille zou verliezen.
9.5 Als u denkt dat uw Kaart is gestolen of werd gebruikt door onbevoegden, moet u ons onmiddellijk inlichten per telefoon (078/ 158.157 ) of via e-mail (info@paysafecard.com), zodat eventuele resterende tegoeden op de Kaart geblokkeerd kunnen worden. Om ons in staat te stellen een Kaart te blokkeren, hebben we het serienummer en uw wachtwoord nodig (indien van toepassing). Het kan tot één werkdag duren vanaf het ogenblik dat we worden ingelicht over het misbruik/de diefstal om een Kaart te blokkeren.
9.6 We zijn niet aansprakelijk voor het verlies van fondsen op uw Kaart totdat u ons inlicht.
9.7 Voordat we u een nieuwe Kaart bezorgen, moet u ons een aankoopbewijs voorleggen van de gestolen/misbruikte Kaart. Ingeval van een gestolen Kaart kunt u ook worden gevraagd ons het nummer van het proces-verbaal te bezorgen van de klacht bij de politie. Een eventueel verschil tussen de Kaartwaarde van de geblokkeerde Kaart en de Kaartwaarde van de nieuw uitgereikte Kaart is ten uwen laste.
10. Klachten
Als u op een of andere manier niet tevreden bent over onze Kaarten of over onze dienstverlening, laat ons dit dan weten via e-mail op info@paysafecard.com, zodat we de situatie voor u kunnen onderzoeken. Eventuele klachten worden snel en eerlijk behandeld.
11. Geschillen met verkooppunten
Als u een geschil hebt over aankopen die u hebt gedaan met uw Kaart, dient u zich te wenden tot de betreffende Webshop. We zijn niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid, wettelijkheid of om het even welk ander aspect van goederen of diensten aangekocht met een Kaart. Vergeet niet dat zodra u een Kaart hebt gebruikt om een aankoop te doen, we die transactie niet kunnen stoppen.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Als u wordt benadeeld door een fout van onzentwege, kunnen we enkel aansprakelijk worden gesteld voor schade die u lijdt als een rechtstreeks gevolg en maximaal voor het tegoed op de Kaart en niet voor om het even welke andere schade (bijvoorbeeld, reputatieschade).
12.2 Als u frauduleus hebt gehandeld of als u een Kaart niet gebruikt in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, bent u verantwoordelijk voor alle schade op de Kaart. Als u handelt zonder redelijke zorg en als dit schade doet ontstaan, kunt u hier ook aansprakelijk voor worden gesteld.
12.3 We kunnen niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor een Webshop die weigert een transactie op een Kaart uit te voeren of die een opdracht weigert te annuleren.
12.4 We zijn niet aansprakelijk tegenover u voor eventuele schade die ontstaat door overmacht, rellen, oorlog, natuurrampen of andere gebeurtenissen die buiten onze redelijke voorzienbaarheid vallen.
12.5 We waarborgen niet dat het paysafecard systeem permanent beschikbaar is, in het bijzonder wat betreft de beschikbaarheid van de systemen van Verkooppunten of Webshops.
13. Schadevergoeding
Het systeem van het Beschermingsfonds voor Deposito's en Financiële Instrumenten (FIF) is niet van toepassing voor de Kaarten. Er bestaan geen andere schadevergoedingen om schade te dekken, die wordt gevorderd in verband met een Kaart.
14. Gegevensbescherming
We verzamelen geen persoonlijke gegevens wanneer u een Kaart koopt of gebruikt.
15. Overdracht van de Contractuele Relatie
We kunnen de voordelen en de last van deze Algemene Voorwaarden op ieder ogenblik overdragen aan een andere onderneming, waarbij we u dit minstens 30 dagen op voorhand aankondigen. Als we dit doen, heeft dit geen invloed op uw rechten.