Versión marzo 2012

 

1. Generalidades 

1.1. Por favor, lea Vd. estas condiciones generales con detenimiento pues son las condiciones bajo las cuales se va a regir el uso de su paysafecard („paysafecard“). Estas condiciones generales rigen la relación contractual entre Vd. y paysafecard. 

1.2. Su paysafecard es operada por Prepaid Service Company Limited (en adelante „la compañía“ o „nosotros“), cuya dirección registrada es Euston Tower, Floor 33, 286 Euston Road, London NW1 3DP, United Kingdom (N° de registro de empresa: 05761861)

1.3. Operamos nuestro servicio bajo una licencia para la emisión de dinero electrónico (e-money). Dicha licencia nos ha sido otorgada en Gran Bretaña por la autoridad de inspección financiera (Financial Services Authority, FSA), la cual nos supervisa. Nuestro número de registro en la FSA es el 900021. El reglamento del pasaporte europeo nos autoriza a prestar servicios financieros en España. 

1.4. Al comprar y/o utilizar su paysafecard Vd. acepta estas condiciones generales.

1.5. Las eventuales modificaciones de estas condiciones generales se expondrán en nuestra página web www.paysafecard.com (la „página web“) avisando previamente de ellas dos meses antes de que entren en vigor. Recomendamos consultar la web con regularidad para verificar si han habido modificaciones o avisos. Si Vd. no impugna las modificaciones dentro de los dos meses posteriores a su publicación, dichas modificaciones cobrarán validez pasando a ser parte integrante y vigente de nuestro contrato. En el caso en que Vd. resulte notablemente perjudicado por alguna modificación, tendrá derecho a rescindir inmediatamente su contrato. Para más información vea la sección 6 (Cancelación). En tal caso no se le gravará a Vd. con la tasa de devolución. 

1.6. Cuando adquiera una paysafecard, y así lo solicite, nuestros puntos de venta (vea la sección 3) le facilitarán una copia impresa de nuestras condiciones generales. Además, puede Vd. descargar una copia de las condiciones generales en nuestra página web siempre que lo desee.

 

2. Tasas 

2.1. No le cobraremos por consultar en la página web su saldo o sus datos. Las tasas que se aplicarán son las siguientes:  

2.1.1 consulta del saldo / cuadro de movimientos según la sección 4, punto 9 y punto 10: GRATUITA

2.1.2 Emisión de una “paysafecard” nueva según se indica en la sección 4, punto 11 y la sección 8, punto 8: GRATUITA 

2.1.3 Tasa de devolución según la sección 5:   € 7,50
 Esta tasa se deducirá directamente de su saldo en la “paysafecard”.

2.1.4 Cuota de mantenimiento mensual: GRATUITA durante los primeros 12 meses posteriores a la compra de la paysafecard y € 2 mensuales a partir de entonces. Esta tasa se deducirá directamente de su saldo en la “paysafecard”.

2.1.5 Sobretasa de cambio equivalente a un 2% del volumen de la operación, según la sección 7, punto 3.

2.2 Siempre que determinemos un aumento de las tasas o la introducción de tasas nuevas, lo anunciaremos por lo menos con 2 meses de antelación en nuestra página web. En tal caso Vd. tendrá derecho a cancelar el contrato en el plazo de 2 meses. Para más información vea la sección 6 (Cancelación). En tal caso no se le gravará a Vd. con la tasa de devolución.
 

3. Adquisición de la paysafecard 

3.1. Estamos asociados con diferentes empresas distribuidoras ("puntos de venta") que comercializan nuestra paysafecard. En nuestra página web puede Vd. encontrar los puntos de venta más cercanos. 

3.2. Las paysafecards se pueden adquirir en los puntos de venta. La entrega de la paysafecard únicamente se realizará previo pago del valor nominal indicado en la misma ("valor de la paysafecard"). 

3.3. Cada paysafecard está provista de un código PIN exclusivo ("PIN"). Cuando compre una paysafecard, en el punto de venta se le entregará una copia impresa con los datos de la misma, incluyendo el código PIN. Si recibe su PIN vía SMS o por correo electrónico, le recomendamos guardarlo en un lugar seguro junto con el número de serie. Cada paysafecard es válida por un tiempo indefinido, a partir de la fecha en que se ha adquirido. El contrato entre Vd. y nosotros también es indefinido, si bien puede darse que, por causas técnicas, en su “paysafecard” se indique una fecha de caducidad. Pero ello no afecta en nada a la duración del contrato.  

 

4. Utilización de la paysafecard 

4.1. Puede utilizar su “paysafecard en tiendas online y con proveedores de servicios que la aceptan como forma de pago ("webshops") Una vez haya comprado un paysafecard puede utilizarla para adquirir productos y servicios en esas webshops. 

4.2., Podrá utilizar su paysafecard para la compra de bienes o servicios cuantas veces Vd. lo estime oportuno hasta el límite del valor de la paysafecard.

4.3. Puede utilizar hasta 10 paysafecards para una misma operación de pago („operación“). 

4.4. El titular de la paysafecard deberá introducir su código PIN en cada operación. 

4.5. Mediante la facilitación de su código PIN, el titular de la paysafecard da su autorización irrevocable para que el pago del producto / servicio sea deducido inmediatamente del crédito vinculado a su paysafecard. Al mismo tiempo el titular nos otorga su autorización irrevocable para efectuar el adeudo y la transferencia a la webshop. 

4.6. Todos los débitos de la paysafecard serán realizados en euros. En caso de que el pago por los bienes y servicios fuera hecho en otra moneda, el importe correspondiente será convertido a la tasa de cambio actualizada publicada en nuestra página web. El tipo de cambio aplicado también le será indicado al realizar la transacción.

4.7. [eliminado]

4.8. Sin nuestra conformidad explícita jurídicamente validada queda prohibido todo tipo reventa de paysafecards. Igualmente se prohíbe cualquier forma de cesión de la paysafecard, sea remunerable o no remunerable, fuera del marco de las disposiciones legales acerca del blanqueo de dinero. En particular se prohíbe la venta, el comercio y la adquisición de paysafecard a través de plataformas de internet no autorizadas. Dicha prohibición se refiere explícitamente a las plataformas de intercambio, exceptuando los comercios de la red internet https://pinshop.at.paysafecard.com/ y https://wertkartenverkauf.com/.

4.9. Siempre que lo desee puede Vd. comprobar el balance de su paysafecard en nuestra página web („consulta del saldo“). 

4.10. También puede verificar en cualquier momento los movimientos en su paysafecard en nuestra página web („cuadro de movimientos“).

4.11. Si el titular de una paysafecard la encuentra defectuosa, deberá informarnos de ello inmediatamente, bien por teléfono (ver el número en www.paysafecard.com) o por correo electrónico (info@paysafecard.com). Si no es posible reparar el defecto, se le emitirá gratis una nueva paysafecard. Pero si el valor de la nueva paysafecard fuera superior al balance existente en la paysafecard defectuosa, deberá abonársenos la diferencia. 

 

5. Derecho a devolución 

Siempre que lo desee, Vd. tiene derecho a solicitar la devolución de los fondos disponibles en su paysafecard. Para solicitar dicha devolución, envíenos un correo electrónico a info@paysafecard.com o llame a nuestro servicio de atención al cliente (ver el número en www.paysafecard.com). Para poder realizar la devolución tendrá que proporcionarnos el número de serie de la paysafecard, el saldo restante en su paysafecard, sus datos personales, correo electrónico y un teléfono de contacto, así como los datos de la cuenta corriente en la Unión Europea con IBAN y BIC donde quiere que le realicemos la transferencia del importe. Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, antes de procesar la solicitud de devolución, podríamos solicitarle que nos proporcionase alguna información adicional. 

En los casos siguientes se aplicará una tasa por devolución (vea la sección 2 arriba):

• cuando el reembolso se solicite antes de concluir el contrato; 
• cuando el reembolso se solicite transcurrido más de un año después de la fecha de finalización del contrato. 

 

6. Cancelación 

6.1. Según estas condiciones generales de contratación, Vd. tiene el derecho de cancelar su paysafecard en cualquier momento dentro de su período de contratación y de recibir el saldo activo correspondiente de acuerdo con el párrafo 5. En el caso de haber adquirido su paysafecard mediante contrato a distancia, empleando exclusivamente medios de comunicación a distancia, (como por ejemplo, a través de internet, en un distribuidor automático o por vía similar), tiene Vd. el derecho de rescindir sin recargos su contrato dentro de los 14 días posteriores a la realización del mismo. 

6.2. Si cancela su paysafecard, se la bloquearemos el siguiente día laborable (de lunes a viernes) para evitar su utilización. No tendrá derecho a la devolución del dinero que ya haya gastado en la compra de bienes o servicios antes del bloqueo.

6.3. Si cancela su paysafecard, le gestionaremos la devolución del saldo no utilizado, una vez deducidas las transacciones y cargos aplicables. 

6.4. Nos reservamos el derecho al bloqueo o cancelación inmediata de una paysafecard si sospechamos un uso fraudulento o incorrecto de la misma, si existen dudas sobre su seguridad o si el bloqueo o cancelación resultan legalmente necesarios. En particular hacemos valer este derecho si se da la sospecha de que las paysafecards han sido adquiridas, sea de forma remunerable o no remunerable, a través de plataformas de intercambio o similares. Si Vd. se pone en contacto con nosotros, podremos emitirle un paysafecard de repuesto, siempre que ya no veamos dificultad alguna en hacerlo. Si el valor de la nueva paysafecard fuera superior al balance existente en la paysafecard inutilizable, deberá abonársenos la diferencia.

 

7. Moneda 

7.1. Las paysafecards se emiten en euros (€).  

7.2. En el caso de pagos realizados en otras monedas, éstas serán convertidas en euros según el tipo de cambio aplicable en la fecha de la transacción. Los tipos de cambio (tipos de cambio publicados por una institución crediticia austríaca) serán expuestos diariamente en la página web (http://www.paysafecard.com/exchange/exchange.php?language=es) y también durante la transacción. El tipo de cambio y la cantidad que será cargada en la paysafecard también se mostrarán en el momento de la transacción.

7.3. Sobre todo pago realizado en otra moneda diferente a la de su paysafecard (las llamadas „transacciones en moneda extranjera“) se aplicará un sobrecargo del 2% por tasa de cambio.  

 

8. Obligación de cuidar la paysafecard, medidas de seguridad y protección del PIN 

8.1. Al comprar su paysafecard, Vd. debe comprobar que su copia impresa de la paysafecard contenga el PIN y el número de serie. Si el PIN no fuera legible o Vd. sospechara alguna manipulación de su paysafecard, habría de informarnos por teléfono (ver el número en www.paysafecard.com) o por correo electrónico (info@paysafecard.com) indicando el número de serie de la paysafecard. Si Vd. no puede leer el PIN, pero siendo legible en cambio el número de serie de la paysafecard, entonces deberá Vd. enviarnos una copia de la paysafecard por fax (+43 1720 83 80 13) o por correo electrónico. Una vez que hayamos verificado los hechos alegados, podremos proceder a la sustitución de la paysafecard. 

8.2. Debe guardar su paysafecard, PIN personal con cuidado, así como evitar que terceros no autorizados puedan tener acceso a los datos. No proporcione su PIN a personas no autorizadas. 

8.3. En caso de pérdida de la paysafecard no se facilitará una paysafecard nueva.  

8.4. Si cree que alguna de las transacciones de su tarjeta es incorrecta, debe notificárnoslo tan pronto como sea posible pero, a más tardar, dentro de los 13 meses de la fecha del cargo. En caso de que perciba la sustracción de su paysafecard o que sospeche una utilización ilícita de la misma, deberá informarnos de ello inmediatamente. En ambos casos, nos puede notificar o informar, bien por teléfono (ver el número en www.paysafecard.com) o por correo electrónico (info@paysafecard.com), con el fin de que se bloquee el crédito restante asociado a la paysafecard en cuestión. Con tal fin será necesario facilitar el número de serie. Una vez comunicada la sustracción, la paysafecard será bloqueada en el plazo de un día laborable (de lunes a viernes), a partir de la recepción de la comunicación del incidente (utilización ilícita y/o sustracción).

8.5. A menos de que tengamos razones para sospechar fraude, o comportamiento gravemente negligente por su parte, y si la reclamación es realizada dentro del plazo límite especificado en el punto 8.4., le emitiremos una nueva paysafecard por el valor de la paysafecard bloqueada e inutilizable. 

8.6. No seremos responsables de las pérdidas de fondos hasta el momento en que se nos notifiquen.

8.7. Antes de que le emitamos una nueva paysafecard Vd. deberá proporcionarnos la prueba de adquisición de la paysafecard robada/estropeada. En el caso de una paysafecard robada, deberá Vd. enviarnos una copia de la denuncia efectuada ante la policía. Y también deberá abonarnos la diferencia entre el crédito restante en su paysafecard bloqueada y el valor nominal de la nueva paysafecard. 

 

9. Reclamaciones

Si por cualquier motivo Vd. no está satisfecho con nuestro producto o con la gestión de nuestro servicio, comuníquenoslo por correo electrónico dirigido a info@paysafecard.com para que podamos investigar las circunstancias. Cualquier reclamación será tramitada de forma rápida y justa. También puede Vd.dirigir sus reclamaciones al Servicio de Protección y Defensa de Usuarios del Sector Financiero (Financial Ombudsman Service), South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, por correo electrónico: enquiries@financial-ombudsman.org.uk) o por telefono (+44 207 964 0500. ¡Atención! Se aplicarán las tarifas telefónicas para llamadas al extranjero). 

 

10. Disputas con webshops 

10.1. Las posibles reclamaciones respecto a bienes y servicios adquiridos con su paysafecard deberán ser formuladas directa y exclusivamente a la webshop en la cual se realizó la compra. La compañía no se hace responsable de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto relacionado con cualquier producto o servicio adquirido con paysafecards.  

10.2. Recuerde también que una vez se ha utilizado un paysafecard para realizar una compra no podemos paralizar la transacción.

 

11. Responsabilidad y garantía 

11.1. Si se ve afectado por un hecho debido a un fallo nuestro, nos haremos responsables únicamente de la pérdida que sufra hasta el límite del valor de la paysafecard, y no por cualquier otro daño indirecto (por ejemplo pérdida de reputación). 

11.2. No respondemos de los daños causados por fuerza mayor, desórdenes públicos, guerras y desastres naturales u otros hechos no atribuibles a nosotros o que traspasen nuestro control.

11.3. No garantizamos la disponibilidad permanente del sistema paysafecard, en especial, la disponibilidad de los sistemas de los puntos de venta y webshops. Asimismo, no nos responsabilizamos ni nos hacemos cargo de que una webshop rechace el pago de un bien o servicio mediante paysafecard. 

11.4 Estas exoneraciones, restricciones y limitaciones de garantías no tienen validez en reclamaciones relacionadas con la Ley de Garantía de Productos de Consumo ni tampoco en caso de daños y lesiones vitales, del cuerpo o de la salud.

11.5 En caso de daños está Vd. obligado a notificárnoslos de inmediato. Tenemos derecho a exigirle información sobre daños que sean o puedan resultar relevantes en relación a estas normas de garantías mencionadas. De este modo podremos recabar lo antes posible las informaciones necesarias que nos permitan adoptar medidas de minoración de los daños. 

11.6 En el caso de que Vd. no hiciera uso de su paysafecard de acuerdo con estas condiciones generales de contratación, o de que averiguáramos que Vd. realiza un uso fraudulento de su paysafecard, nos reservamos el derecho de gravarle todos los costes adecuados derivados de incoar medidas que le impidan continuar utilizando su paysafecard. Además nos reservamos el derecho a reclamarle indemnizaciones por todos los pagos que hubiéramos de realizar a causa de sus operaciones.

11.7 El Esquema de Compensación del Financial Services no es de aplicación para las Tarjetas. 

 

12. Protección de datos 

Cuando Vd. compra o utiliza una paysafecard no se le registra ningún dato personal. Únicamente recogemos información personal cuando Vd. nos la remite en nuestra página web. Rogamos revise en este contexto nuestra política de privacidad, que puede consultarse en http://www.paysafecard.com/es/general/protecciondedatos/.  

 

13. Cesión del contrato 

13.1. Podemos ceder el beneficio y carga de estas condiciones generales a otra empresa en cualquier momento, dando un preaviso de como mínimo dos meses en nuestra página web. En dicho caso, sus derechos no se verán afectados. 

13.2. Si se opone a tal cesión, tendrá derecho a cancelar el contrato inmediatamente durante el plazo de dos meses. Para más información vea la sección 6 (Cancelación). En tales circunstancias no será cargado con la tasa de devolución (sección 5).

 

14. Comunicaciones 

Las comunicaciones dirigidas a Vd. se harán en español.

 

15. Derecho aplicable y Fuero competente 

Sobre las presentes condiciones generales será de aplicación exclusiva el derecho español. El único fuero competente para todos los conflictos o disputas dimanantes de la interpretación, aplicación y ejecución de las mismas, será el de los tribunales de España.