Versión noviembre 2009
1. Generalidades
1.1. Por favor, lea estas condiciones generales con detenimiento pues son las condiciones bajo las cuales se va a regir el uso de paysafecard (Cupón) Estas condiciones generales rigen la relación entre Usted y paysafecard.
1.2. Su cupón es operado por Prepaid Service Company Limited (en adelante paysafecard, nosotros) cuya dirección registrada es 1-6 Yarmouth Place, Mayfair, Londres W1J7BU (registro de empresa: 05761861)
1.3. Operamos nuestro servicio bajo una licencia para la emisión de e-money en Gran Bretaña, estamos autorizados y regulados por el FSA (número de registro 475502) Tenemos permiso para operar nuestro servicio en toda la UE, habiendo notificado a las Autoridades Competentes relevantes.
1.4. Al utilizar su cupón acepta estas condiciones generales.
1.5. Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones generales si se estima necesario, en ese caso daremos un preaviso de 60 días antes de que el cambio sea realizado. Los cambios se expondrán en nuestra web, http://www.paysafecard.com/. Debe consultar la web con regularidad para comprobar los cambios y avisos. Toda operación realizada con la paysafecard tras la presentación de una versión actualizada de las condiciones generales de contratación en la página web de la Sociedad será considerada como aceptación de las condiciones generales modificadas. Si no acepta un cambio que realicemos, puede cancelar su Tarjeta con anterioridad al cambio. Para más información vea la Sección 7 (Cancelación). En tales circunstancias no será cargado con la tasa de devolución.
1.6. Nuestros puntos de venta (vea la sección 3) le darán una copia de nuestras condiciones generales cuando compre un cupón y así lo solicite. Puede descargar una copia de las Condiciones Generales en cualquier momento desde nuestra página web.
2. Cargos
2.1. paysafecard no le cobrará por consultar su saldo y movimientos en la web, no obstante, los siguientes cargos son de aplicación:
| Actualización de balance/transacciones |
GRATUITO |
| Emisión de Nuevo Cupón |
GRATUITO |
| Cargo por devolución |
€ 7,5 |
| Cuota de administración mensual (aplicable únicamente si transcurrido 1 año desde que se realiza el primer pago ó 2 años tras la compra del cupón éste no se ha agotado, cualquiera que se dé primero) | € 2 |
2.2. Si se cambian o se añaden nuevos cargos, estos serán mostrados en la web como mínimo 60 días antes de que los cambios surjan efecto.
3. Compra de la paysafecard
3.1. paysafecard tiene una relación con puntos de venta ("Puntos de venta") que comercializan nuestros cupones. Se puede consultar una lista de puntos de venta en nuestra web.
3.2. Los cupones se pueden adquirir en los puntos de venta. La entrega de la paysafecard únicamente podrá efectuarse contra el pago del valor nominal indicado en la misma ("valor del cupón"). En el caso de la compra en cabinas telefónicas, los datos de la paysafecard se enviarán vía SMS, contra el pago y seguimiento del proceso establecido en dichas cabinas.
3.3. Puede comprar hasta 10 paysafecards en un punto de venta en cualquier momento.
3.4. Cada cupón está provisto de un código PIN único ("PIN"). Cuando compre una paysafecard se le dará un cupón con los datos de la misma, especialmente el PIN. Si el punto de venta es un comercio electrónico, el recibo mostrando el PIN será en formato electrónico, y deberá imprimirlo para guardarlo. En el caso de compra a través de cabina telefónica, recibirá un SMS en su teléfono móvil, que también tiene que conservar. Cada Tarjeta es válida por un tiempo indefinido, que comienza en la fecha en que se adquirió..
4. Creación de clave personal
4.1. Puede crear una clave personal a través de nuestra web. La creación de la clave le proporciona seguridad adicional cuando realice compras con su paysafecard. La clave personal sólo es válida para esa paysafecard.
5. Utilización de la paysafecard
5.1. Puede utilizar sus cupones en aquellas tiendas online y proveedores de servicio que están listados en nuestra web ("webshops") Una vez haya comprado un cupón puede utilizarlo para comprar productos y servicios en esas webshops.
5.2. Podrá utilizar su paysafecard para la compra de bienes o servicios, hasta el límite del valor del cupón, cuantas veces estime oportuno.
5.3. Puede utilizar hasta 10 paysafecards para una misma operación.
5.4. En cada operación el titular de la paysafecard deberá introducir su código PIN. Si registró una clave personal, se le solicitará que introduzca su clave así como también su PIN.
5.5. Mediante la facilitación de su código PIN, el titular de la paysafecard da su autorización irrevocable para que el pago del producto / servicio sea deducido inmediatamente del crédito vinculado a su paysafecard.
5.6. Todos los débitos de la paysafecard serán realizados en EUROS. En caso de que el pago por los bienes y servicios fuera hecho en otra moneda, el importe correspondiente será convertido a la tasa de cambio publicada en nuestra Web (http://www.paysafecard.com/exchange/exchange.php?language=es). El tipo de cambio aplicado será mostrado al realizar la transacción.
5.7. El cupón es transferible, lo que significa que puede dárselo a amigos o a quién estime oportuno para utilizar en una webshop.
5.8. Puede verificar el balance de su cupón en cualquier momento en nuestra web.
5.9. Puede verificar los movimientos en su cupón en cualquier momento en nuestra web.
5.10. En el caso de que la paysafecard sea defectuosa, el titular de la misma deberá informar de ello a paysafecard inmediatamente, bien por teléfono (Telf.: 902.55.05.92) o por correo electrónico (info@paysafecard.com). Si no es posible arreglar el defecto, se le emitirá una nueva paysafecard. En el caso en que el valor de la nueva paysafecard fuese superior al balance en la paysafecard defectuosa, deberá pagarnos la diferencia.
5.11. En el caso en que se produzca una incidencia con una paysafecard adquirida mediante la red de cabinas telefónicas o cajeros bancarios deberá ponerse en contacto con el teléfono 902.888.008
6. Derecho a devolución
6.1. Tiene derecho a solicitar la devolución de los fondos que estén disponibles en su paysafecard siempre que sean superiores a 10€ (o equivalentes). Para solicitar la devolución, envíenos un e-mail a info@paysafecard o llame a nuestro servicio de atención al cliente al 902.55.05.92. Para poder realizar la devolución tendrá que proporcionarnos el número de serie de la paysafecard, el saldo restante en su paysafecard, sus datos personales, e-mail y un teléfono de contacto, así como los datos de la cuenta corriente en donde quiere que le realicemos la transferencia del importe. Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales podríamos solicitarle que nos proporcionase información adicional antes de procesar la solicitud de devolución. Se aplicará un cargo por devolución (Vea la sección 2)
7. Cancelación
7.1. Sujeto a la sección 6, tiene derecho legal a cancelar su paysafecard dentro de los 14 días siguientes a la compra o en cualquier momento tras 12 meses de la fecha de compra sin que se le sea aplicado el cargo por devolución. Bajo estas condiciones generales, también tiene derecho a cancelar su paysafecard en cualquier momento, transcurridos esos 14 días, y a devolvérsele el saldo remanente en su paysafecard, de acuerdo a las condiciones de la sección 6. Si cancela su paysafecard se la bloquearemos al siguiente día laborable para que no pueda ser utilizada.
7.2. No tendrá derecho a la devolución del dinero que ya haya consumido de su paysafecard.
7.3. Si cancela su paysafecard le gestionaremos la devolución del saldo no utilizado, una vez deducidas las transacciones y cargos aplicables, reflejados en la sección 6.
7.4. Nos reservamos el derecho a bloquear o cancelar una paysafecard inmediatamente si sospechamos que se está realizando fraude o mal uso de la misma, existen dudas sobre seguridad o se tiene que hacer para cumplir con la ley. Le emitiremos una Tarjeta de sustitución si nos contacta y creemos que tales circunstancias ya no aplican. Si el valor de la nueva Tarjeta emitida es superior al saldo de la Tarjeta defectuosa tendrá que pagarnos para cubrir la diferencia.
8. Moneda
8.1. Las paysafecards son emitidas en Euros (€) En el caso de pagos realizados en otras monedas, éstos serán convertidos en Euros al tipo de cambio aplicable en la fecha de la transacción. Los tipos de cambio (tipos de cambio publicados por una institución crediticia Austriaca) serán expuestos diariamente en la web (http://www.paysafecard.com/exchange/exchange.php?language=es) y también durante la transacción. El tipo de cambio y la cantidad que será cargada en la Tarjeta serán también mostrados en el momento de la transacción.
8.2 A pesar de la cláusula 8.1. precedente, en casos excepcionales, algunas wbes pueden emitir Tarjetas en otra moneda. Cualquier pago realizado con una Tarjeta en otra moneda para productos/servicios y que no sean Euros será convertido en Euros utilizando el tipo de cambio aplicable en la fecha de la transacción, y publicado en (http://www.paysafecard.com/exchange/exchange.php?language=es). Por cada transacción cruzada de monedas cuya moneda base sea EUR se aplicará un sobrecargo por tasa de cambio del 2%. No obstante, para transacciones de monedas cuya moneda base no sea EUR se aplicará un sobrecargo de 4%.
9. Deber de cuidado del titular de la paysafecard
9.1. Debe verificar que su recibo o confirmación de paysafecard tiene el PIN y número de serie. Si el PIN o número de serie no fueran legibles o cree que la confirmación ha sido corrompida de alguna manera nos tiene que informar en el 902.55.05.92 o por e-mail (info@paysafecard.com) indicando el número de serie de la paysafecard. Le enviaremos una nueva paysafecard. Si no puede leer ni el PIN ni el número de serie de la paysafecard, entonces deberá enviarnos una copia del ticket por fax (fax: +43 1 720 83 80 11) Una vez hayamos verificado que tanto el PIN como el número de serie no son legibles le enviaremos una nueva paysafecard.
9.2. En el caso en que se haya adquirido una paysafecard a través de la red de cabinas telefónicas o cajeros bancarios se deberá poner en contacto con el 902.888.008. con el fin de resolver el tipo de incidencias mencionadas con anterioridad.
9.3. Debe guardar su paysafecard, PIN y clave personal con cuidado, así como evitar que terceros no autorizados puedan tener acceso a los datos. No proporcione su PIN o clave a personas no autorizadas.. Si ha comprado su Tarjeta a través de móvil u online, compruebe que nadie pueda ver su pantalla mientras los detalles de la Tarjeta sean visibles. Imprima solamente los detalles de la Tarjeta cuando esté seguro de que es la única persona con acceso a la impresora, y si elige enviar los detalles de la Tarjeta via SMS a su móvil, no debe dar acceso al texto a ninguna persona. Si ha establecido una clave, memorícela y no lo escriba o lo revele a nadie. Conserve su clave separada de la paysafecard para evitar accesos no autorizados.
9.4. En caso de pérdida, no se facilitará una paysafecard nueva. Debe tratar su paysafecard como si fuese efectivo en su cartera. Si la pierde o se la roban perderá el dinero de la paysafecard de la misma manera que sucedería con el dinero en efectivo de su cartera.
9.5. En caso de que alguna de las transacciones de su Tarjeta sean incorrectas debe notificárnoslo tan pronto como sea posible pero dentro de los 13 meses de la fecha del cargo. . En caso de que detecte la sustracción de su paysafecard o que la misma hubiera sido utilizada de forma ilícita, deberá informar de ello inmediatamente. En ambos casos, nos puede notificar o informar, bien por teléfono (Telf.: 902.55.05.92) o por correo electrónico (info@paysafecard.com), con el fin de que se bloquee el crédito restante asociado a la paysafecard en cuestión. A tal fin será necesario facilitar el número de serie y la clave (si se estableció). Una vez haya sido comunicada la sustracción, la paysafecard será bloqueada en un plazo de un día laborable, a contar desde la recepción de la comunicación por parte de paysafecard del incidente.
9.6. A menos de que tengamos razones para sospechar fraude, comportamiento deliberado o negligente por su parte, y si la reclamación es realizada dentro del plazo límite especificado en 9.5., le emitiremos una nueva Tarjeta por la cantidad siendo investigada.
9.7. No seremos responsables por las pérdidas de fondos hasta el momento en que seamos notificados.
9.8. Antes de que le emitamos una nueva paysafecard nos deberá proporcionar la prueba de compra de la paysafecard robada/accidentada. En el caso de una paysafecard robada, tendrá que enviarnos la copia de la denuncia efectuada ante la policía. Deberá pagar a paysafecard la diferencia entre el crédito restante asociado a su paysafecard bloqueada y el valor nominal de la nueva paysafecard.
10. Reclamaciones
10.1. Si no está satisfecho con nuestro producto o con nuestra gestión de servicio, comuníquenoslo a través de info@paysafecard.com para que podamos investigar las circunstancias. Cualquier reclamación será tramitada de forma rápida y justa.
11. Disputas con Webs
11.1. Las posibles reclamaciones respecto de bienes y servicios adquiridos con su paysafecard deberán ser formuladas directa y exclusivamente a la web en la cual se realizó la compra. paysafecard no se hace responsable de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto relacionado con cualquier producto o servicio adquirido con paysafecards. Recuerde también que una vez se ha utilizado una paysafecard para realizar una compra no podemos paralizar la transacción
12. Responsabilidad y garantía
12.1. Si se ve afectado por un hecho que es nuestro fallo, seremos responsables únicamente de la pérdida que sufra hasta el límite del balance de la paysafecard, y no por cualquier otra pérdida.
12.2. Si ha actuado con fines fraudulentos o no ha utilizado su paysafecard de acuerdo con estas condiciones generales, será responsable por las pérdidas en la paysafecard. Si actúa sin las medidas razonables de cuidado y ello provoca pérdidas, también será responsable.
12.3. No nos responsabilizamos o hacemos cargo de que una webshop rechace una transacción con una paysafecard o no cancele una autorización.
12.4. No respondemos de los daños causados por fuerza mayor, desórdenes públicos, guerras y desastres naturales u otros hechos no atribuibles a nosotros o que traspasen nuestro control.
12.5. No garantizamos la disponibilidad permanente del sistema "paysafecard", en especial, la disponibilidad de los sistemas de los puntos de venta y webshops.
13. Compensación
El Esquema de Compensación del Financial Services no es de aplicación para las Tarjetas. No existen otros esquemas de compensación para cubrir pérdidas realizadas en conexión con una Tarjeta.
14. Protección de datos
14.1. No recogemos ningún dato personal cuando compra o utiliza una paysafecard. Recogemos información personal cuando nos la remite. Toda la información personal se tramita de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que puede ser revisada aquí
15. Cesión del contrato
15.1. Podemos ceder el beneficio y carga de estas condiciones generales a otra empresa en cualquier momento, dando un preaviso de cómo mínimo 60 días. En dicho caso, sus derechos no se verán afectados.
16. Fuero competente
Con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, las partes acuerdan que el único fuero competente para todos los conflictos o disputas dimanantes de la interpretación, aplicación y ejecución de las presentes Condiciones generales de contratación, así como de la interpretación, aplicación y ejecución de los contratos firmados entre las partes, será el de los tribunales del domicilio del poseedor de la paysafecard. Las comunicaciones serán en español.
17. Derecho aplicable
A las relaciones contractuales entre las partes será de aplicación exclusiva el derecho español.