¿Cómo puedo presentar mis reclamaciones?
Esperamos que tengas una excelente experiencia con paysafecard. Si te has encontrado con un problema, nos encantaría que nos informases para poder mejorar nuestro servicio.
Para asegurar que tu caso se investigue de forma rápida y eficiente, ponte en contacto con nosotros a través del canal disponible a continuación o utiliza nuestro formulario de contacto para más opciones.
Si tu solicitud no se soluciona de forma satisfactoria, puedes escalar más el asunto.
Puedes hacer una reclamación si piensas que ha tenido lugar una actuación que, entre otras cosas, abarque los siguientes puntos (pero sin limitarse a ellos):
- Una infracción de nuestras directivas publicadas.
- El incumplimiento por parte de paysafecard de una obligación legal.
- Una negligencia, el incumplimiento de una condición de un acuerdo con un cliente, de un decreto o de otra normativa aplicable a paysafecard.
- Declaraciones falsas, mala voluntad o cualquier otra conducta indebida.
Para que podamos diferenciar una reclamación de una solicitud normal, debes dejar claro que quieres llevar a cabo una reclamación formal y dar el máximo posible de detalles para que podamos seguir indagando en tu solicitud y encontrar una solución apropiada.
Puedes obtener más información sobre lo que ocurre con una reclamación en nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones.