myPaysafe ha sido bloqueado por motivos de seguridad. ¿Qué debo hacer?
Como institución financiera regulada, paysafecard está obligada a guardar tus datos de forma segura a la vez que mantiene el cumplimiento de nuestras entidades reguladoras. En caso de que necesitemos alguna información adicional de ti, tu myPaysafe puede quedar temporalmente restringida, de forma que podamos clarificar la situación y alcanzar una resolución satisfactoria.
En tales casos, recibirás un mensaje de error que te dirigirá a nuestro formulario online de Solicitud de desbloqueo. Ten en cuenta que debes rellenar el formulario con información fidedigna para que podamos continuar con el procesamiento de tu caso.
A veces te mandaremos instrucciones directamente o te solicitaremos más información a través de tu dirección de correo electrónico registrada. Comprueba tu carpeta de Spam/Papelera en caso de que no encuentres el correo electrónico. Es posible que te pidamos que:
- envíes documentos específicos para verificar algunos de tus datos personales, o
- expliques alguna de sus actividades o transacciones recientes, o
- actualiza alguno de tus datos personales.
MyPaysafe ha sido cerrada permanentemente
Si te hemos comunicado que tu myPaysafe ha sido terminada, esto significa que hemos decidido no continuar nuestra relación comercial contigo a causa de un incumplimiento de nuestras Condiciones de Uso. Si este es el caso, no podrás utilizar nuestros servicios en adelante.
¿Qué pasa con mi balance restante?
Si has dejado algún dinero en tu myPaysafe, es posible que te ofrezcamos un reembolso en función de tu caso en concreto. Normalmente necesitamos una copia de tu extracto bancario reciente, así que es mejor que lo tengas listo para acelerar el proceso. Ten en cuenta que el documento debe:
- mostrar tu nombre y apellidos completos, así como la información bancaria completa (IBAN, código bancario, etc.)
- haber sido emitido en los últimos 90 días;
- mostrar el logo de tu banco.