paysafecard est le leader du marché mondial en matière de moyens de payement prépayés, il vous permet de réaliser vos paiements rapidement et facilement sur Internet, sans devoir dévoiler un numéro de carte de crédit ou des informations relatives à votre compte. Vous trouverez de plus amples informations au sujet de paysafecard dans le menu S'informer.

Les boutiques en ligne sont des sites Internet sur lesquels il t'est possible de payer avec paysafecard. paysafecard est accepté comme mode de paiement dans plus de 3.500 boutiques en ligne. Grâce à paysafecard, vous pouvez effectuer des paiements auprès de boutiques en ligne actives dans le domaine des jeux, des jeux d'adresse, des jeux sociaux, de la téléphonie en ligne et des sites communautaires et bien d'autres domaines du  monde du divertissement en ligne. Vous trouverez ici une sélection de nos boutiques en ligne partenaires.

paysafecard pense qu'il est primordial de vous permettre de payer sur Internet de manière simple et totalement sécurisée. Étant donné qu'il existe également des brebis galeuses sur Internet,  nous vous prions de tenir compte de nos consignes de sécurité.

Votre paysafecard n'a aucune durée de validité limitée. Le crédit n'est associé à aucune date d'échéance. Cependant, il y aura des frais de gestion après 18 mois.

Pendant les 12 premiers mois, paysafecard ne facture aucun frais. Au-delà du 12 mois suivant l’achat de votre paysafecard des frais de 2 EUR par mois seront déduits de votre crédit.

Vous pouvez vous inscrire ici à la newsletter paysafecard. Grâce à la newsletter paysafecard, vous serez en permanence informé au sujet des nouveautés, des actions promotionnelles et des concours.

Il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant à la fin de la newsletter ou via le menu "Newsletter" en introduisant votre adresse email et en confirmant votre désinscription en cliquant que le lien de confirmation.

Cette fonction n'est plus disponible. Vous pourrez cependant continuer à utiliser comme d'habitude les codes PIN paysafecard déjà protégés par un mot de passe. Si vous avez des questions, notre équipe de conseillers paysafecard est à votre disposition.

Les codes PIN paysafecard ne sont pas rechargeables. Vous pouvez néanmoins vous procurer un nouveau bon paysafecard dans un des 350.000 points de vente existants.

paysafecard est disponible dans 350.000 points de vente à travers le monde. Il vous suffit d'utiliser notre recherche de points de vente pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Imprimez les  Instructions relatives aux ventes et montrez-les au revendeur de ce point de vente. Grâce aux instructions, vous devriez obtenir votre bon paysafecard. Nous vous prions également de nous fournir votre feedback sur ce point de vente en cliquant sur le bouton "Feedback" dans la recherche de points de vente. Nous pourrons vérifier le point de vente en nous basant sur votre feedback.

Si aucun point de vente ne se trouve à l'adresse indiquée, veuillez s'il vous plaît contacter l'équipe de conseillers paysafecard.

Si vous souhaitez acheter un code PIN paysafecard en ligne, veuillez l’acheter exclusivement dans les points de vente PIN officiels : 

• www.wertkartenverkauf.com 
• www.pinshop.paysafecard.com 
• http://pinshop.ch/ 

N'achetez jamais votre paysafecard sur les sites marchands en ligne tels qu’eBay et n’acceptez en aucun cas de faire du troc sur divers sites Internet ou forums. Ce genre d'échanges a souvent une origine frauduleuse et paysafecard ne peut pas vous garantir que vous recevrez un code PIN valide.

Afin d'échanger un paysafecard junior contre un paysafecard classic, veuillez nous envoyer par email une copie du paysafecard junior ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité. Vous recevrez ensuite votre paysafecard classic par email.

Il vous suffit d'entrer votre code PIN à 16 caractères auprès de l'une des 3.500 boutiques partenaires. Vous pouvez associer jusqu'à dix cartes paysafecard pour un seul paiement, et donc payer jusqu'à 1.000 EUR.

 Vous pouvez combinez jusqu'à dix codes PIN paysafecard par transaction et payer ainsi des montants allant jusqu'à maximum 1.000 EUR. Si la valeur de votre achat dépasse le crédit de votre code PIN paysafecard, il vous suffit de cliquer sur "Saisir d'autres codes PIN" dans la fenêtre de paiement et de combiner plusieurs codes PIN.

Normalement, la transaction ne dure que quelques minutes. Si le montant n'est pas crédité immédiatement auprès de votre boutique en ligne, vous pouvez vérifier le statut de votre paiement dans le menu "Consulter mon crédit" sous "Détails".

Le paiement est transmis à la boutique en ligne concernée dès que vous cliquez sur "Payer" dans la fenêtre de paiement paysafecard. En règle générale, votre argent arrive à la boutique en ligne concernée en quelques minutes.
Si dans de rares cas la boutique en ligne ne peut pas effectuer la transaction souhaitée (p. ex. en raison d'un problème technique), le montant est recrédité sur votre paysafecard. En général, vous en disposez à nouveau au plus tard deux heures après la transaction.
Si au bout de ce délai, le montant en cours de paiement n'apparaît pas sur votre paysafecard, envoyez-nous un message avec le numéro de série de votre paysafecard.
CONSEIL : Vous pouvez vérifier la durée exacte du paiement dans la rubrique Consulter mon crédit sous "Détails".

La plupart du temps, c'est un problème technique au cours de la transaction qui a déclenché cette erreur rare. Si au bout d'une heure, le montant n'a toujours pas été crédité à la boutique en ligne, communiquez avec nous.

Envoyez-nous simplement un courriel comportant les données de la transaction paysafecard que vous trouverez sous "Détails" dans la rubrique Crédit: numéro de série de votre paysafecard, votre adresse électronique, le pseudo avec lequel vous vous êtes enregistré sur la boutique en ligne.
Nous communiquerons avec la boutique en ligne pour vous afin de procéder à une rectification de paiement.

Bien sûr, paysafecard vous permet d'effectuer des paiements en devises étrangères. Il vous suffit d'entrer le code PIN de votre paysafecard dans la fenêtre de paiement de la boutique en ligne souhaitée. La conversion du montant a lieu automatiquement. Vous trouverez la liste des devises acceptées par paysafecard ainsi que les cours associés dans la rubrique Convertisseur de devises. 

Non, il ne vous est pas possible d'annuler un paiement avec paysafecard.

paysafecard est un mode de paiement sécurisé et plusieurs signes de sécurité font par conséquent l'objet d'une vérification. Si l'un de ses signes n'est pas respecté, il se peut en effet que votre bon paysafecard soit bloqué. Dans pareil cas, veuillez vous adresser à l'équipe de conseillers paysafecard.

Vous pouvez vérifier votre crédit actuel à tout moment sous "Consulter mon crédit".

Vous pouvez utiliser le crédit qu'il vous reste sur votre paysafecard quand vous le voulez. Si la valeur des achats dépasse le crédit restant, vous pouvez tout simplement utiliser plusieurs paysafecard pour payer. Vous pouvez associer jusqu'à dix cartes paysafecard pour un seul paiement, et donc payer en ligne des montants pouvant atteindre 1.000 EUR. Dans la fenêtre de paiement, cliquez sur "Entrer d'autres PIN". 

Conseil : Vous pouvez consulter votre crédit actuel à tout moment sous "Consulter mon crédit".

Le crédit du code PIN paysafecard peut également être remboursé. Pour être en mesure de vous rembourser le crédit, nous avons besoin du numéro de série paysafecard, du montant restant sur le bon paysafecard, de votre nom et prénom complets, de votre adresse email, d'une copie lisible de votre carte d'identité (recto et verso), d'une copie lisible de votre bon paysafecard ainsi que de votre numéro de compte bancaire personnel y compris l'IBAN et le BIC/Swift sur lequel le montant doit être versé. Si vous demandez un échange, des frais d'échange peuvent être exigés dans la plupart des cas (cf. point 2 et point  5 des CGV).

Le remboursement dure normalement 2 à 3 semaines.

Certaines cartes paysafecard ne peuvent être utilisées qu'auprès de certains partenaires ou sur une période précise. Reportez-toi au texte imprimé sur la carte ou au texte qui accompagne votre code PIN.

Les cartes promotionnelles peuvent généralement être utilisées uniquement auprès de certains partenaires sélectionnés ou dans une période définie. Veuillez vous référer aux indications présentes sur votre carte promotionnelle.
De nombreuses cartes promotionnelles ne fonctionnent qu'en combinaison avec un paysafecard classic.
Dans ce cas, il est important que lors du paiement vous introduisiez d'abord la carte promotionnelle dans la fenêtre de paiement et seulement ensuite le bon paysafecard classic. Il faut également tenir compte du fait que vous ne pouvez combiner que des cartes d'une même devise.
La plupart des cartes promotionnelles présentent également un montant de paiement minimum.  Ce montant de paiement minimum diffère d'une carte promotionnelle à l'autre, veuillez par conséquent vous référer aux indications présentes sur votre carte.