1.

Qu'est-ce que paysafecard ?

paysafecard est le moyen de paiement prépayé leader en Europe qui vous permet de payer rapidement et facilement sur Internet, sans divulguer un numéro de carte de crédit ou d'autres données associées à un compte. Vous trouverez d'autres informations dans la rubrique "Informer".

paysafecard est disponible dans plus de 350.000 points de vente dans le monde. Recherchez le point de vente le plus proche de chez vous.

2.

Comment procéder pour payer avec paysafecard sur Internet ?

Il vous suffit de saisir votre code PIN à 16 caractères auprès de l'une des 3.500 boutiques partenaires. Vous pouvez associer jusqu'à dix cartes paysafecard pour un seul paiement, et donc payer jusqu'à 1000 €.

3.

Que signifie l'indication "en cours de paiement" et combien de temps un paiement reste-t-il en cours de paiement ?

Le paiement est transmis à la boutique en ligne concernée dès que vous cliquez sur "Payer" dans la fenêtre de paiement paysafecard. En règle générale, votre argent arrive à la boutique en ligne concernée en quelques minutes.

Si dans de rares cas, la boutique en ligne ne peut pas effectuer la transaction souhaitée (p. ex. en raison d'un problème technique), le montant est recrédité sur votre paysafecard. En général, vous en disposez à nouveau au plus tard deux heures après la transaction.

Si au bout de ce délai, le montant en cours de paiement n'apparaît pas sur votre paysafecard, envoyez-nous un message avec le numéro de série de votre paysafecard.

CONSEIL : Vous pouvez interroger la durée exacte du paiement dans la rubrique Consulter mon crédit sous "Détails".

4.

Pourquoi un montant a-t-il bien été prélevé de ma paysafecard mais n'a pas été crédité sur la boutique en ligne?

La plupart du temps, c'est un problème technique au cours de la transaction qui a déclenché cette erreur rare. Si au bout d'une heure, le montant n'a toujours pas été crédité à la boutique en ligne, contactez-nous.

Envoie-nous simplement un e-mail comportant les données de la transaction paysafecard que tu trouveras sous "Détails" dans la rubrique Crédit: numéro de série de ta paysafecard, ton adresse e-mail, le pseudo avec lequel tu es enregistré sur la boutique en ligne.
Nous contacterons la boutique en ligne pour toi afin de procéder à une rectification de paiement.

5.

À combien se monte mon crédit ?

Vous pouvez contrôler votre crédit actuel à tout moment sous "Consulter mon crédit".

6.

Quelle est la durée de validité de ma paysafecard?

Votre paysafecard n'a aucune durée de validité limitée. Le crédit n'est associé à aucune date d'échéance. Cependant, il y aura des frais de gestion après 12 mois (voir point 7).

7.

Faut-il prévoir des frais et taxes supplémentaires pour les achats payés avec paysafecard ?

Pendant les 12 premiers mois, paysafecard ne facture aucun frais. Au-delà du 12ème mois suivant l’achat de votre paysafecard des frais de 2 € par mois seront déduits de votre crédit.

8.

Quelles sont les boutiques en ligne qui acceptent la paysafecard ?

paysafecard est acceptée comme moyen de paiement sur plus de 3.500 boutiques en ligne. Vous trouverez ici une sélection de nos boutiques en lignes partenaires.

9.

Que faire du crédit qu'il me reste sur la paysafecard et comment effectuer un paiement lorsqu'un montant dépasse le crédit restant?

Vous pouvez utiliser quand vous voulez le crédit qu'il vous reste sur votre paysafecard. Si la valeur des achats dépasse le crédit restant, vous pouvez tout simplement utiliser plusieurs paysafecard pour payer. Vous pouvez associer jusqu'à dix cartes paysafecard pour un seul paiement, et donc payer en ligne des montants pouvant atteindre 1000 €. Dans la fenêtre de paiement, cliquez sur "Saisir d'autres PIN".

Conseil : Vous pouvez consulter votre crédit actuel à tout moment sous "Consulter mon crédit".

10.

Est-ce que je peux me faire rembourser le crédit de ma paysafecard ?

Le crédit peut etre restitué. Si vous souhaitez le remboursement, dans certains cas des frais seront prélevés (voir point 6 des CGV ).

11.

Est-ce que ma paysafecard me permet de payer en d'autres devises que l'Euro (p. ex. en dollars américains, en livres sterling, en couronnes danoises etc.) ?

Bien sûr, paysafecard vous permet d'effectuer des paiements en devises étrangères. Il vous suffit de saisir le code PIN de votre paysafecard dans la fenêtre de paiement de la boutique en ligne souhaitée. La conversion du montant a lieu automatiquement. Vous trouverez la liste des devises acceptées par paysafecard ainsi que les cours associés dans la rubrique Convertisseur de devises.

12.

Qu'est-ce que la paysafecard Junior ?

paysafecard Junior est une carte pour les jeunes de moins de 18 ans. Cette carte permet d'effectuer des paiements uniquement sur les boutiques en ligne appropriées pour les jeunes. Si vous avez reçu par erreur une paysafecard Junior dans un point de vente, envoyez-nous simplement une copie de votre carte d'identité et une copie de votre paysafecard Junior. En tant qu'adulte, vous recevrez rapidement un nouveau code PIN.

13.

Le paiement avec paysafecard est-il vraiment sûr ?

paysafecard met tout en oeuvre pour vous proposer un moyen de paiement simple et rapide sur Internet. Étant donné qu'il existe malheureusement des personnes peu scrupuleuses sur Internet, nous vous recommandons de tenir compte de nos Consignes de sécurité.

14.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter paysafecard ?

Vous pouvez vous abonner ici à la newsletter paysafecard. Merci d'indiquer également si en plus de la newsletter paysafecard général, vous souhaitez recevoir une newsletter spécialisée en fonction de vos intérêts, p. ex. les jeux. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans l'e-mail pour activer votre abonnement. Vous serez assuré d'être régulièrement informé sur les actions promotionnelles, les jeux-concours, les actualités et les offres spéciales.

15.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter paysafecard ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant à la fin de la newsletter. Vous pourrez modifier vos informations (p. ex. ton adresse e-mail), vous abonner à une newsletter spécifique ou vous désabonner de la newsletter paysafecard.

À noter: vous ne pouvez vous abonner à une newsletter spécifique que si vous êtes abonné à la newsletter paysafecard.

16.

Que sont les cartes promotionelles ?

Certaines cartes paysafecard ne peuvent être utilisées qu'auprès de certains partenaires ou sur une période précise. Reportez-toi au texte imprimé sur la carte ou au texte qui accompagne votre code PIN.

17.

Puis-je doter ma carte paysafecard d'un mot de passe ?

Cette fonction n'est plus disponible.  Vous pourrez cependant continuer à utiliser comme d'habitude les codes PIN paysafecard déjà protégés par un mot de passe.  Si vous avez des questions, notre équipe de conseillers paysafecard se tient à votre disposition.