myPaysafe a été bloqué pour des raisons de sécurité. Que dois-je faire ?
En tant qu’établissement financier réglementé, paysafecard est tenue d'assurer la sécurité de tes données, tout en se conformant aux exigences de nos organismes de réglementation. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de ta part, ton myPaysafe peut faire l’objet de restrictions temporaires pour nous permettre de clarifier la situation et de parvenir à une résolution satisfaisante.
Dans ce cas, tu recevras un message d’erreur qui te conduira vers notre formulaire en ligne de Demande de déverrouillage. N’oublie pas que tu devras remplir honnêtement ce formulaire afin que nous puissions poursuivre le traitement de ta demande.
Nous pouvons parfois t'envoyer directement des instructions ou demander des informations supplémentaires par le biais de ton adresse e-mail enregistrée. Vérifie dans ton dossier Spam/Fichiers supprimés dans le cas où tu as du mal à localiser cet e-mail. Il peut t'être demandé de :
- soumettre des justificatifs spéciaux pour vérifier certaines de tes informations personnelles,
- expliquer certaines de tes transactions ou activités de connexion récentes, ou
- actualiser certaines de tes données personnelles.
MyPaysafe a été définitivement fermé
Si nous t'avons informé(e) que ton myPaysafe a été clôturé, cela signifie que nous avons décidé de mettre fin à notre relation commerciale avec toi en raison d’une infraction à nos Conditions générales. Si tel est le cas, tu ne pourras plus utiliser nos services à l’avenir.
Qu’en est-il du solde qui reste sur mon compte ?
S’il te reste de l’argent sur ton myPaysafe, nous pouvons te proposer un remboursement selon ton cas spécifique. Nous te demanderons habituellement une copie de ton relevé bancaire récent, il est donc préférable de l’avoir à ta disposition pour accélérer le processus. Note que ce document devra :
- indiquer ton nom complet et les coordonnées complètes de ton compte bancaire (IBAN, code bancaire/guichet, etc.) ;
- avoir été émis au cours des 90 derniers jours ;
- afficher le logo de ta banque.