Cum pot depune o reclamație?

Sperăm că ai o experiență excelentă de utilizare a paysafecard. Cu toate acestea, dacă ai avut probleme, am aprecia foarte mult dacă ne-ai anunța, pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Pentru a te asigura că îți analizăm cazul rapid și eficient, te rugăm să ne contactezi prin canalul disponibil mai jos sau să utilizezi formularul nostru de contact pentru alte opțiuni. 

Dacă solicitarea ta nu poate fi rezolvată în mod satisfăcător, poți trimite reclamația la nivelurile superioare ale conducerii.

Poți depune o plângere dacă crezi că a avut loc un eveniment din următoarele categorii, fără a se limita la acestea:

• o încălcare a politicilor noastre publicate;
• nerespectarea de către paysafecard a unei obligații legale;
• neglijență, încălcarea termenilor unui acord cu clientul, ai unui decret sau legi aplicabile paysafecard;
• fals, rea-voință sau abateri;

Pentru ca noi să distingem o reclamație de o solicitare normală, trebuie să precizezi clar că vrei să faci o plângere formală și să furnizezi cât mai multe detalii posibil, astfel încât să putem investiga în continuare reclamația și să găsim o soluție adecvată.

Poți afla mai mult despre ce se petrece după depunerea unei reclamații, consultându-ne procedura de gestionare a reclamațiilor.