أكثر الأسئلة تكررا

1. ما هي المدة التي تستغرقها استعادة رصيد paysafecard؟

   تستغرق عملية إعادة الرصيد في العادة حتى أحد عشر يوم عمل. سيتم إعلامكم بالبريد الإلكتروني فور انتهائنا من معالجة طلبكم.

2. لم يتم قيد مبلغ مسترد إلى حسابي البنكي. ما الذي يمكنني القيام به؟

   يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق حتى أحد عشر يوم عمل. إذا كانت هذه المدة قد انقضت، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن الرقم المرجعي لاسترداد المبلغ والرقم المتسلسل لرقم (أرقام) PIN الخاص/الخاصة ببطاقة Paysafecard إلى العنوان info@paysafecard.com.

3. أحصل أثناء الدفع على رسالة الخطأ التالية: ليس لديكم رصيد كاف من أجل دفع المبلغ المستحق. من الممكن أن بعض أرقام PIN الخاصة بكم محظورة. يرجى استخدام أرقام PIN إضافية من أجل اختتام عملية الدفع المطلوبة. ما الذي يمكنني القيام به؟

   يرجى في هذه الحالة إرسال نسخة واضحة من بطاقة paysafecard خاصتكم إلى العنوان info@paysafecard.com. طاقم الخدمة لدى paysafecard سيقوم بمراجعة ذلك.

4. كيف تعمل عملية إعادة رصيد paysafecard؟

   رد المبلغ عبر طاقم خدمة paysafecard

   يرجى من أجل تقديم طلب لاسترداد المبلغ إرسال رسالة بريد الكتروني إلى info@paysafecard.com تتضمن البيانات التالية:

   • صورة (صور) من رقم (أرقام) PIN المعني (ـة)
   • بيانات حسابكم البنكي (مكونة من: اسم البنك، رقم بيك/ كود سويفت، إيبان أو رقم الحساب، الرمز البنكي واسم صاحب الحساب)
   • صورة عن بطاقة تعريف بالهوية مع صورة شخصية (هوية، جواز سفر، رخصة سياقة) لصاحب الحساب مع العنوان الساري
   • العنوان الكامل والساري لصاحب الحساب (الشارع، رقم المنزل، المدينة والرمز البريدي)

   يرجى الأخذ بعين الاعتبار أننا نحتسب ونختصم رسوم معالجة لإجراءات استرداد المبلغ 40 AED. كما أن عملية الاسترداد هذه تستغرق حتى 11 يوم عمل.

5. ما الذي يمكنني القيام به إذا تم إجراء معاملة ببطاقة paysafecard خاصتي، لم أقم بها أنا؟

   يرجى في هذه الحالة إرسال نسخة واضحة من الناحية الأمامية والخلفية لبطاقة paysafecard خاصتكم عبر البريد الالكتروني إلى العنوان info@paysafecard.com. يقوم طاقم الخدمة لدى paysafecard بفحص إذا ما كان الأمر يتعلق بخلل فني ما.

6. ما معنى "قيد الدفع" أو ما هي المدة التي يكون فيها مبلغ ما "قيد الدفع"؟

   يتم فور قيامكم في نافذة الدفع بالنقر على الزر "دفع"، تحويل مبلغ المعاملة إلى المتجر المعني. مبلغ المعاملة يكون موجودا لدى المتجر المعني بعد بضع دقائق.

   إن لم يكن بمقدور المتجر الالكتروني في حالات استثنائية ـ بسبب مشاكل فنية مثلا ـ إجراء معاملتكم المطلوبة، فإنه يتم عندها إعادة المبلغ إليكم (المبلغ هذا يكون موجودا قيد تصرفكم في غضون بضع دقائق).

7. حاسوبي محظور وتظهر عليه رسالة مفادها بأن علي من أجل رفع هذا الحظر دفع مبلغ معين باستخدام paysafecard. ما الذي يتعين علي عمله؟

   الحذر: إذا تلقيتم رسالة تحتوي على ما ذكر أعلاه من أجل رفع الحظر عن حاسوبكم، فإن المسألة تتعلق في هذه الحالة بمحاولة للنصب والاحتيال! حيث أن paysafecard لا تستخدم لا من قبل الشرطة ولا من قبل أية دوائر أخرى كوسيلة للدفع. من الأرجح في هذه الحالة أن يكون حاسوبكم مصابا بفيروس معين. لا تقوموا أبدا بإدخال أي رقم من أرقام PIN من أجل رفع الحظر عن حاسوبكم! إذ أن حاسوبكم سيظل حتى بعد إدخال رقم PIN لبطاقة paysafecard مصابا بالفيروس والأمر الوحيد الذي سيزول عندها هو رصيد paysafecard خاصتكم. من المفضل أن تتوجهوا إلى أحد المختصين في مجال الحاسوب من أجل إزالة الفيروس. تجدون المزيد من المعلومات حول موضوع الأمان هنا.

   إذا كنتم قد أشتريتم بطاقة paysafecard وأدخلتم رقم PIN في الحقل المعد لذلك على حاسوبكم المقفل، يرجى عندها الاتصال فورا بـ طاقم الخدمة لدى paysafecard. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه ليس من الممكن إقفال بطاقة paysafecard إلا أذ كانت هذه لم تستخدم بعد من قبل المحتالين.

   إذا كانت قيمة رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard قد استنفذت عن آخرها، فإنه لا يمكننا في هذه الحالة أن نعيد لكم المبلغ أو نعوضكم عنه. نحن ننصحكم في مثل هذه الحالات أن تتوجهوا إلى الشرطة من أجل تقديم شكوى بهذه الصدد. سيسرنا أن نجيب عن أسئلة الشرطة على العنوان antifraud@paysafecard.com.