الأسئلة العامة: شركة بطاقات OneCard

1. أنا عميل OneCard كيف أقوم بالدفع عند الشراء من متجر إلكتروني على الإنترنت والذي يقبل فقط بالدفع عن طريق بطاقة paysafecard عند الانتهاء من التسوق والخروج من صفحة المتجر؟

   وكجزء من المشاركة نود أن نستفيد من الخبرة المحلية لشركائنا الموثوق بهم في بعض الدول عندما تبدأ في عملية الدفع باستخدام بطاقة paysafecard عند الانتهاء من التسوق على المتجر الإلكتروني ومغادرة الصفحة، عندئذ سيتم تحويلك تلقائيًا للدفع باستخدام بطاقة OneCard لإتمام عملية الدفع بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، سنقوم بتوجيهك للرجوع مجددًا للمتجر الإلكتروني

   للمزيد من المعلومات يرجى الضغط هنا.

2. هل يوجد قائمة بالمتاجر الإلكترونية التي يمكن أن أقوم بالدفع بها في مصر؟

   ستجد قائمة بالشركاء المشاركين والدول التي تعمل بها الخدمة هنا

3. أود أن أستخدم بطاقة OneCard في مصر ولكنني لا أرى خيار الدفع عندما أضغط paysafecard عند الخروج من المتجر الإلكتروني؟

   ربما تحاول الدفع من دولة أخرى أو قد يكون هناك مشكلة في تحديد مكانك عن طريق عنوان الــIP الخاص بك لا يوجد مشكلة – يمكنك ببساطة اختيار الدولة التي تود الدفع منها من لوحة الدفع بالأسفل يمكنك أن ترى لوحة الدفع الصحيحة لتبدأ في عملية الدفع

4. ما الذي يحدث للمبالغ التي دفعتها عندما تظهر لي رسالة تشير إلى حدوث خطأ فني على لوحة الدفع؟

   لم ترتكب خطأ في حال وجود أية مشكلة فنية تم إعلامك بها إذا تم خصم مبلغ من حسابك، سوف نقوم تلقائيًا بإلغاء المعاملة قد يستغرق الأمر بضع دقائق لإتمام عملية الإلغاء ليتم استرجاع المبلغ إذا واجهتك أية مشكلة مع حسابك على بطاقة OneCard، يُرجى الاتصال مباشرة بفريق دعم بطاقات OneCard

5. تلقيت رسالة تفيد بأنني قد بلغت الحد الأقصى للمعاملة

   يمكنك أن تنفق حتى 100 دولار أمريكي خلال 30 يومًا في متاجر paysafecard الإلكترونية

6. لم أتلق الخدمة أو المحتوى الذي قمت بشرائه على المتجر الإلكتروني ولكن تم خصم المبلغ من حسابي هل يمكنك مساعدتي؟

   عادةً ما تستغرق عملية إيداع المبلغ على المتجر الإلكتروني بضع دقائق في حالات نادرة (مثل حدوث خطأ فني) يصبح المتجر الإلكتروني غير قادر على إتمام المعاملة حتى إذا تم خصم المبلغ من حسابك على بطاقة OneCard

   يُرجى الاتصال بخدمة عملاء المتجر الإلكتروني لاسترداد المبلغ بأثر رجعي أرسل البيانات التالية الخاصة بالمعاملة لضمان إتمام طلبك بنجاح على المتجر الإلكتروني

   • رقم المعاملة
   • تحقيق الهوية على المتجر الإلكتروني
   • اسم المستخدم على المتجر الإلكتروني
   • البريد الإلكتروني الذي قمت باستخدامه عند التسجيل على المتجر الإلكتروني

   يمكنك الحصول على البيانات السابقة من "مراجعة المعاملة" الموجودة على حسابك على بطاقة OneCard

7. هل يمكنني إلغاء المعاملة التي قمت بها على المتجر الإلكتروني؟

   عذرًا، لا يمكنك استرداد المبلغ يتم استرداد المبلغ وإضافته في حسابك فقط عند حدوث خطأ فني أثناء عملية الدفع