أكثر الأسئلة تكررا

1. أحصل أثناء الدفع على رسالة الخطأ التالية: ليس لديكم رصيد كاف من أجل دفع المبلغ المستحق. من الممكن أن بعض أرقام PIN الخاصة بكم محظورة. يرجى استخدام أرقام PIN إضافية من أجل اختتام عملية الدفع المطلوبة. ما الذي يمكنني القيام به؟

   يرجى في هذه الحالة إرسال نسخة واضحة من بطاقة paysafecard خاصتكم إلى العنوان info@paysafecard.com. طاقم الخدمة لدى paysafecard سيقوم بمراجعة ذلك.

2. ما معنى "قيد الدفع" أو ما هي المدة التي يكون فيها مبلغ ما "قيد الدفع"؟

   يتم فور قيامكم في نافذة الدفع بالنقر على الزر "دفع"، تحويل مبلغ المعاملة إلى المتجر المعني. مبلغ المعاملة يكون موجودا لدى المتجر المعني بعد بضع دقائق.

   إن لم يكن بمقدور المتجر الالكتروني في حالات استثنائية ـ بسبب مشاكل فنية مثلا ـ إجراء معاملتكم المطلوبة، فإنه يتم عندها إعادة المبلغ إليكم (المبلغ هذا يكون موجودا قيد تصرفكم في غضون بضع دقائق).

3. ماذا يتعين عليّ أن أفعل إذا تم استخدام بطاقتي paysafecard المكونة من 16 خانة دون موافقتي؟

   إذا ساورك شك باستخدام بطاقتك paysafecard المكونة من 16 خانة دون موافقتك، يمكنك حماية رصيد المتبقي عن طريق حظره من هنا. إذا ساورك شك في أنك تعرضت للاحتيال، فعليك الاتصال بالشرطة على الفور، ويمكننا تزويد الشرطة بجميع المعلومات ذات الصلة. إذا لم تنطبق أي من هذه السيناريوهات، يرجى الاتصال بنا عن طريق info@paysafecard.com وأرفق برسالة البريد الإلكتروني نسخة مقروءة من بطاقتك paysafecard المكونة من 16 خانة. تذكر: احتفظ ببطاقتك paysafecard المكونة من 16 خانة في مكان آمن، ولا تعطها لشخص آخر غير مصرح له.

4. حاسوبي محظور وتظهر عليه رسالة مفادها بأن علي من أجل رفع هذا الحظر دفع مبلغ معين باستخدام paysafecard. ما الذي يتعين علي عمله؟

   الحذر: إذا تلقيتم رسالة تحتوي على ما ذكر أعلاه من أجل رفع الحظر عن حاسوبكم، فإن المسألة تتعلق في هذه الحالة بمحاولة للنصب والاحتيال! حيث أن paysafecard لا تستخدم لا من قبل الشرطة ولا من قبل أية دوائر أخرى كوسيلة للدفع. من الأرجح في هذه الحالة أن يكون حاسوبكم مصابا بفيروس معين. لا تقوموا أبدا بإدخال أي رقم من أرقام PIN من أجل رفع الحظر عن حاسوبكم! إذ أن حاسوبكم سيظل حتى بعد إدخال رقم PIN لبطاقة paysafecard مصابا بالفيروس والأمر الوحيد الذي سيزول عندها هو رصيد paysafecard خاصتكم. من المفضل أن تتوجهوا إلى أحد المختصين في مجال الحاسوب من أجل إزالة الفيروس. تجدون المزيد من المعلومات حول موضوع الأمان هنا.

   إذا كنتم قد أشتريتم بطاقة paysafecard وأدخلتم رقم PIN في الحقل المعد لذلك على حاسوبكم المقفل، يرجى عندها الاتصال فورا بـ طاقم الخدمة لدى paysafecard. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه ليس من الممكن إقفال بطاقة paysafecard إلا أذ كانت هذه لم تستخدم بعد من قبل المحتالين.

   إذا كانت قيمة رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard قد استنفذت عن آخرها، فإنه لا يمكننا في هذه الحالة أن نعيد لكم المبلغ أو نعوضكم عنه. نحن ننصحكم في مثل هذه الحالات أن تتوجهوا إلى الشرطة من أجل تقديم شكوى بهذه الصدد. سيسرنا أن نجيب عن أسئلة الشرطة على العنوان antifraud@paysafecard.com.