شبهة الاحتيال

1. حاسوبي محظور وتظهر عليه رسالة مفادها بأن علي من أجل رفع هذا الحظر دفع مبلغ معين باستخدام paysafecard. ما الذي يتعين علي عمله؟

   الحذر: إذا تلقيتم رسالة تحتوي على ما ذكر أعلاه من أجل رفع الحظر عن حاسوبكم، فإن المسألة تتعلق في هذه الحالة بمحاولة للنصب والاحتيال! حيث أن paysafecard لا تستخدم لا من قبل الشرطة ولا من قبل أية دوائر أخرى كوسيلة للدفع. من الأرجح في هذه الحالة أن يكون حاسوبكم مصابا بفيروس معين. لا تقوموا أبدا بإدخال أي رقم من أرقام PIN من أجل رفع الحظر عن حاسوبكم! إذ أن حاسوبكم سيظل حتى بعد إدخال رقم PIN لبطاقة paysafecard مصابا بالفيروس والأمر الوحيد الذي سيزول عندها هو رصيد paysafecard خاصتكم. من المفضل أن تتوجهوا إلى أحد المختصين في مجال الحاسوب من أجل إزالة الفيروس. تجدون المزيد من المعلومات حول موضوع الأمان هنا.

   إذا كنتم قد أشتريتم بطاقة paysafecard وأدخلتم رقم PIN في الحقل المعد لذلك على حاسوبكم المقفل، يرجى عندها الاتصال فورا بـ طاقم الخدمة لدى paysafecard. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه ليس من الممكن إقفال بطاقة paysafecard إلا أذ كانت هذه لم تستخدم بعد من قبل المحتالين.

   إذا كانت قيمة رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard قد استنفذت عن آخرها، فإنه لا يمكننا في هذه الحالة أن نعيد لكم المبلغ أو نعوضكم عنه. نحن ننصحكم في مثل هذه الحالات أن تتوجهوا إلى الشرطة من أجل تقديم شكوى بهذه الصدد. سيسرنا أن نجيب عن أسئلة الشرطة على العنوان antifraud@paysafecard.com.

2. لقد تم حظر بطاقة paysafecard خاصتي في الوقت المناسب. كيف يمكنني استرداد رصيدي؟

   إذا كنتم قد حظرتم بطاقة paysafecard في الوقت المناسب، فإنه من الممكن عندها إعادة رصيد paysafecard إلى حسابكم البنكي. تجدون المعلومات حول كيفية تقديم طلب لاسترداد الرصيد هنا.

3. كيف يمكنني أن أتحقق مما إذا كانت بطاقة paysafecard قد حظرت فعلا؟

   قوموا بإدخال رقم PIN المكون من 16 رمزا في الاستعلام عن الرصيد. إذا كان رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard قد حظر بنجاح، فإنكم ستحصلون عندها على الرسالة: "لقد طرأ خطأ. يرجى الاتصال بطاقم الخدمة لدى paysafecard". هذا يعني أنه ليس من الممكن إجراء أية عمليات دفع أخرى برقم PIN هذا.

4. ما الذي يمكنني القيام به إذا تم إجراء معاملة ببطاقة paysafecard خاصتي، لم أقم بها أنا؟

   يرجى في هذه الحالة إرسال نسخة واضحة من الناحية الأمامية والخلفية لبطاقة paysafecard خاصتكم عبر البريد الالكتروني إلى العنوان info@paysafecard.com. يقوم طاقم الخدمة لدى paysafecard بفحص إذا ما كان الأمر يتعلق بخلل فني ما.

5. ما الذي يمكنني القيام به، إذا كانت بطاقة paysafecard خاصتي قد استعملت في متجر غير مرخص؟

   لا يمكننا في هذه الحالة للأسف أن نتحمل أية مسؤولية عن ذلك. ننصحكم بأن تستخدموا دوما بطاقة paysafecard في متاجر مرخصة فقط وأن تخبروا الشرطة بهذه الواقعة. يسرنا أن نكون في خدمة الدوائر الرسمية حال وجود أية أسئلة أو استفسارات على عنوان البريد الالكتروني antifraud@paysafecard.com.

   من أجل التأكد من أن المتجر المعني هو متجر مرخص، يرجى البحث عن المتجر المعني في النظرة العامة على محلات القبول.

   تجدون المزيد من المعلومات حول المسائل الأمنية المتعلقة ببطاقة paysafecard هنا.