هل لديكم أية أسئلة أو استفسارات حول paysafecard؟

تنبيه: إذا تلقيت رسالة حول فك حظر حاسوبك، كما هو موضح أعلاه، فاعلم أن الأمر هنا يتعلق بمحاولة احتيال!
لا تستخدم الشرطة والسلطات الأخرى بطاقة paysafecard كوسيلة دفع.

لذلك من المحتمل أن يكون حاسوبك مصابًا بفيروس. فلا تُدخِل رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard لإلغاء حظر حاسوبك! لأنه حتى بعد إدخال رقم PIN مكوَّن من 16 خانة، يظل حاسوبك مصابًا بالفيروس، بينما ستفقد رصيد رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard فحسب. من الأفضل استشارة أخصائي كمبيوتر لإزالة الفيروس. تجد مزيدًا من المعلومات حول موضوع الأمان هنا.

إذا كنت قد اشتريت بالفعل بطاقة paysafecard وأدخلت رقم PIN المكون من 16 خانة في الحقل المخصص لذلك على حاسوبك المحظور، فيسظل بإمكانك حظر رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard باستخدام هذا النموذج الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه: لا يمكن إجراء الحظر إلا إذا كان رصيد رقم PIN لبطاقة paysafecard لم يتم استخدامه بعد من قبل المحتالين.

إذا تم بالفعل استخدام القيمة الكاملة لرقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard، فلن تتمكن من استرداد الرصيد أو استبداله. في هذه الحالة، نوصي بشدة بالذهاب إلى الشرطة، وتقديم بلاغ.

للأسئلة والاستفسارات من قبل سلطات التحقيق الرسمية مثل الشرطة والجمارك والضرائب والمحاكم وما شابه يمكن الوصول إلينا عبر عنوان الإنترنت https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

احذر من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تحتوي على روابط أو مرفقات مشبوهة (.exe، .rar، .zip، وما إلى ذلك)، وتطلب منك سداد أي فواتير باستخدام أرقام PIN الخاصة ببطاقة paysafecard. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني مشبوهة مثل هذه، نوصيك بعدم النقر على أي روابط، وعدم فتح أي ملفات مرفقة، وعدم اتباع طلب الدفع باستخدام بطاقة paysafecard، بل حذف البريد الإلكتروني.

مهم: إذا كنت قد فتحت بالفعل مرفقًا برسالة بريد إلكتروني كهذه، أو نقرت على رابط، فيجب عليك الاتصال بأخصائي كمبيوتر فورًا لفحص حاسوبك بحثًا عن أي برامج ضارة.

يرجى ملاحظة أنه: لا يمكن حظر رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard إلا إذا كان المحتالون لم يستخدموا بطاقة paysafecard بعد. إذا تم بالفعل استخدام القيمة الكاملة لرقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard، فلن تتمكن من استرداد الرصيد أو استبداله.

في هذه الحالة، نوصي بشدة بالذهاب إلى الشرطة، وتقديم بلاغ. للأسئلة والاستفسارات من قبل سلطات التحقيق الرسمية مثل الشرطة والجمارك والضرائب والمحاكم وما شابه يمكن الوصول إلينا عبر عنوان الإنترنت https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

إذا حظرت بطاقة paysafecard الخاصة بك في الوقت المناسب، يمكن رد رصيد رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard إلى حسابك البنكي. إذا كانت بطاقة paysafecard الخاصة بك محظورة بينما يوجد رصيد لرقم PIN متبقٍ بها، يرجى الاتصال هنا بفريقنا للدعم لتلقي المزيد من المساعدة.

أدخل رقم PIN المكوَّن من 16 خانة في الاستعلام عن رصيد رقم PIN. إذا حُظر رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard بنجاح، فستتلقى الرسالة التالية: "حدث خطأ ما. يرجى الاتصال بفريق خدمة paysafecard". هذا يعني أنه لا يمكن الدفع مرة أخرى باستخدام رقم PIN هذا المكوَّن من 16 خانة.

إذا كنت تشك في أن رقم PIN المكوَّن من 16 خانة قد استُخدم دون موافقتك، يمكنك حماية رصيدك المتبقي عن طريق حظره من هنا.

وإذا كنت تشك في أنك وقعت ضحية للاحتيال، فعليك الاتصال بالشرطة فورًا؛ ويمكننا تزويد الشرطة بالمعلومات ذات الصلة كلها. للأسئلة والاستفسارات من قبل سلطات التحقيق الرسمية مثل الشرطة والجمارك والضرائب والمحاكم وما شابه يمكن الوصول إلينا عبر عنوان الإنترنت https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

إذا لم تنطبق أيٌّ من هذه السيناريوهات، يرجى الاتصال بنا عبر info@paysafecard.com، وأرفق نسخة واضحة من رقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard بالبريد الإلكتروني. ولا تنسَ: احتفظ برقم PIN الخاص ببطاقة paysafecard المكوَّن من 16 خانة في مكان آمن، ولا تعطه لأطراف أخرى غير مصرح لها.

يحظى أمان حسابك على paysafecard بأولوية قصوى، لذلك يجب الاحتفاظ بسرية بيانات الوصول إلى حسابك وعدم الإفصاح عن بياناتك لأي شخص.

يجب عليك أيضًا أن تتأكد أنه لا يوجد أحد سواك يستطيع الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني حيث من الممكن استخدام عنوان البريد الإلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

بغض النظر عن استخدامك جهاز كمبيوتر عام، أو كمبيوتر شخصي أو هاتفك الذكي، يجب عليك أن تتأكد دائمًا من عدم حفظ بيانات تسجيل الدخول إلى حساب paysafecard بواسطة المتصفح، أو تخزينها في الذاكرة المؤقتة أو حتى تدوينها.

في حالة الطوارئ، يمكنك دائمًا أن تطلب إغلاق حسابك. ولفعل ذلك، يجب اتباع هذا الرابط:‎  https://www.paysafecard.com/lock-account.

إذا اشتبهت في إجراء عملية دفع من خلال حسابك على paysafecard دون تصريح منك، يُرجى التأكد من احتمالية صحة أحد الأسباب التالية في حالتك:

• لاحظ أنه إذا سيق لك تقديم بياناتك إلى أي شخص، فمن الممكن أن يحفظها هذا الشخص ويعاود استخدامها في إجراء عمليات سداد متكررة.
• نطلب منك فضلاً مراجعة المتجر الإلكتروني ذي الصلة إذا كان لديك اشتراك سداد نشط يخصم تلقائيًا مبلغًا محددًا من حسابك.
• يرجى العلم أنه في حالة إجراء عملية سداد باستخدام حساب paysafecard قبل الإيداع في حسابك، سيتم إدراج هذه المعاملة كذلك في سجل المعاملات في حسابك.
• ضع في حسبانك أن اسم المتجر الإلكتروني في سجل المعاملات قد يختلف عن الاسم الذي تعرف المتجر الإلكتروني به. للتأكد من أن الأمر كذلك، يجب مراجعة موقع المتجر الإلكتروني لمعرفة اسم الكيان المسجل للمتجر الإلكتروني.‎ ‎

إذا لم ينطبق أي من المذكور أعلاه على حالتك أو إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، اتصل بنا عبر ‎ https://www.paysafecard.com/contact.

في هذه الحالة لا يمكننا -مع الأسف- تحمُّل أي مسؤولية. نوصي بعدم استخدام paysafecard إلا في المتاجر الإلكترونية المعتمدة، وإبلاغ الشرطة بالحادث. للأسئلة والاستفسارات من قبل سلطات التحقيق الرسمية مثل الشرطة والجمارك والضرائب والمحاكم وما شابه يمكن الوصول إلينا عبر عنوان الإنترنت https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

إليك طريقة التعرف على المتاجر الإلكترونية المعتمدة لبطاقة paysafecard:

• يبدأ عنوان الإنترنت الخاص بنافذة الدفع بـ "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
• تم إصدار شهادة الأمان لـ "customer.cc.at.paysafecard.com". يمكنك التحقق من ذلك بالنقر فوق رمز "القفل" الموجود بجوار شريط الإدخال في متصفحك أو بداخله.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان موقع الإنترنت موثوقًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة paysafecard. يسرنا أن نتحقق لك مما إذا كان موقع الإنترنت نقطة قبول معتمدة لبطاقة paysafecard قبل إجراء عملية الدفع.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول المسائل الأمنية المتعلقة ببطاقة paysafecard هنا.