Имате въпроси за paysafecard?
Тук ще намерите най-често задаваните въпроси и отговори за използването на paysafecard. Прегледайте категориите или използвайте търсачката.
- Как функционира възстановяването на paysafecard наличност?
Можем да възстановим вашата paysafecard наличност. Имайте под ръка следните документи за онлайн искане за възстановяване на сума :
- Данните за банковата ви сметка (име на банката, IBAN, BIC)
- Копие(я) на съответните ПИН код(ове) на paysafecard
Други документи, които също могат да бъдат поискани:
- Копие на ваш валиден документ за самоличност със снимка (например паспорт, шофьорска книжка или лична карта – предна и задна страна)
- Удостоверение за постоянен адрес (напр. сметка за ток, удостоверение за регистрация, данъчни съобщения и др.)
Трябва да се има предвид, че при въстановяването на сума ще бъде калкулирана и начислена такса за обработка 7,50 BGN. Обработката на искането за възстановяване на сума може да отнеме до единадесет работни дни.
- При плащане получавам следното съобщение за грешка: Нямате достатъчно наличност, за да бъде платена сумата. Възможно е някои от вашите ПИН кодове да се блокирани. Използвайте допълнителни ПИН кодове, за да завършите желаното плащане. Какво мога да направя?
В такъв случай изпратете четливо копие на вашата paysafecard на info@paysafecard.com. Обслужващият екип на paysafecard ще провери случая.
- Колко време отнема възстановяването на наличността по paysafecard?
Възстановяването на сума по правило отнема до единадесет работни дни. В момента, в който вашето искане бъде обработено, ще ви уведомим по имейла.
- Възстановената сума не е получена по моята банкова сметка. Какво мога да направя?
Имайте предвид, че възстановяването на сума може да отнеме до 11 работни дни. Ако този срок вече е минал, изпратете ни имейл с референтния номер за възстановяване и серийния номер на вашия ПИН код(ове) на paysafecard на info@paysafecard.com.
- Защо изведнъж не мога да зареждам повече ПИН кодове в моя my paysafecard акаунт?
Ако не можете да зареждате повече ПИН кодове в акаунта си в my paysafecard, проверете актуалното си състояние от менюто "Моето състояние".
Ако все още не сте достигнали лимита си за зареждане, вземете под внимание следното:
- Купили ли си своята paysafecard в същата държава, в която сте се регистрирали? Имайте предвид, че акаунтът ви в my paysafecard може да бъде зареждан само с ПИН кодове на paysafecard, които са закупени в същата държава, в която е направена вашата регистрация в my paysafecard.
- Правилно ли сте въвели ПИН кода на paysafecard? Винаги проверявайте какво си въвели, преди да кликнете върху "Добави наличност".
- Има ли все още наличност по вашия ПИН код на paysafecard? В my paysafecard могат да бъдат зареждани само ПИН кодове с наличност по тях.
- Какво мога да направя ако с моята paysafecard е била извършена транзакция, която не е оторизирана от мен?
Изпратете четливо копие на предната и задната страна на вашата paysafecard по имейл на info@paysafecard.com. Обслужващият екип на paysafecard ще провери дали става дума за техническа грешка.
- Какво мога да направя, ако не получа SMS за потвърждение на моя мобилен телефон?
Можете да поискате да ви бъде изпратен отново SMS за потвърждение на номера на мобилния ви телефон. Влезте в своя my paysafecard акаунт и кликнете върху "Повторно изпращане на SMS".
Обърнете внимание на следните две неща, когато поискате нов SMS:
- Проверете дали сте въвели правилно номера на мобилния си телефон. Ако е необходимо, можете да коригирате номера на мобилния си телефон.
- SMS-ът за потвърждение на номера на мобилния ви телефон може да пристигне със закъснение. В такъв случай можете да влезете във вашия my paysafecard акаунт по-късно и да потвърдите номера на мобилния си телефон.
Ако не получите и втория SMS, изпратете ни имейл на info@paysafecard.com със следната информация:
- Имейл адресът, който сте използвали при регистрацията, ИЛИ потребителското ви име за my paysafecard.
- Трите ви имена
- Какво означава "в процес на плащане", респ. колко дълго една сума е "в процес на плащане"?
В момента, в който кликнете върху "Плащане", сумата на транзакцията бива прехвърлена към съответния онлайн магазин. Сумата на транзакцията ще пристигне до няколко минути в съответния онлайн магазин.
В случай че онлайн магазинът по изключение – например поради технически проблеми – не може да извърши желаното от вас плащане, сумата на транзакцията ще бъде върната обратно (сумата е достъпно след няколко минути на разположение).
- Защо не мога да вляза в акаунта си в my paysafecard?
Ако сте забравили паролата си или потребителското си име, моля кликнете на съответния линк в прозореца за вход ("Забравена парола" или "Забравено потребителско име") и следвайте инструкциите.
Освен това можете да пробвате да изтриете "бисквитките" от настройките на браузъра си или пък да се опитате да влезете с друг браузър.
Ако въпреки това продължавате да имате проблеми с входа в сметката си в my paysafecard, моля да се свържете с обслужващия екип на paysafecard.
- Компютърът ми е блокиран и получих съобщение, в което се изисква плащане с paysafecard, за да бъде разблокиран компютъра. Какво трябва да направя?
Внимание: Ако получите съобщение като горното за блокиране на компютъра ви, става въпрос за опит за измама! Нито полицията, нито други институции използват paysafecard като платежно средство. Следователно, най-вероятно, вашият компютър е засегнат от вирус. Никога не предоставяйте ПИН код на paysafecard за разблокирване на вашия компютър! След въвеждането на ПИН код на paysafecard вашият компютър ще продължи да бъде заразен с вируса и за съжаление наличността по вашата paysafecard ще бъде загубена. За отстраняване на вируса е най-добре да се обърнете към компютърен специалист. Допълнителна информация относно сигурността можете да намерите тук.
В случай че вече сте купили paysafecard и сте въвели ПИН кода в предвиденото за тази цел поле на вашия блокиран компютър, незабавно се обадете на нашата гореща линия. Ще намерите номера на горещата линия на paysafecard тук. Моля, имайте предвид: Блокирането може да бъде извършено само ако сте се свързали своевременно с обслужващия екип на paysafecard и ако наличността все още не е била изразходена от измамника.
В случай че цялата стойност на вашия ПИН код на paysafecard е изразходена, не можем да възстановим или заменим сумата. В този случай препоръчваме непременно да се обърнете към полицията и да подадете жалба. Ние сме на тяхно разположение на имейл адрес antifraud@paysafecard.com.