Máte dotazy týkající se paysafecard?

Zde najdete přehled nejčastějších dotazů a odpovědí týkajících se používání paysafecard. Stačí si pouze prolistovat příslušné kategorie nebo použít funkci hledání.

Můj počítač je zablokovaný a v zobrazené zprávě je vyžadována platba pomocí paysafecard, aby byl počítač opět odblokován. Co mám dělat?

Pozor: Pokud se Vám zobrazuje výše uvedená zpráva týkající se odblokování Vašeho počítače, jedná se o pokus o podvod! Policie ani jiné úřady nevyžadují paysafecard jako platební prostředek. V tomto případě byl Váš počítač pravděpodobně napaden virem. Nikdy nezadávejte PIN kód paysafecard za účelem odblokování počítače! Po zadání PIN kódu paysafecard totiž dochází k dalšímu napadení počítače virem a zneužití Vašeho zůstatku paysafecard. S odstraněním viru Vám pomůže počítačový odborník. Další informace k tématu zabezpečení najdete zde.

Pokud jste si již zakoupili paysafecard a zadali PIN kód do příslušné kolonky na zablokovaném počítači, můžete PIN kód nechat zablokovat pomocí tohoto online formuláře. Případně můžete zavolat na naši linku podpory a využít funkce zablokování PIN kódu, a to tak, že stisknete na telefonu tlačítko 1. Číslo linky podpory paysafecard najdete zde. Upozornění: Blokaci lze provést pouze tehdy, pokud paysafecard ještě nebyla zneužita podvodníky.

Pokud byl zneužit kompletní PIN kód paysafecard, není možné provést refundaci ani kompenzaci peněžních prostředků. V tomto případě Vám doporučujeme, abyste se okamžitě obrátili na policii a podali trestní oznámení. Veškeré dotazy rádi zodpovíme kriminální policie na e-mailové adrese antifraud@paysafecard.com.