Máte dotazy týkající se paysafecard?

Zde najdete přehled nejčastějších dotazů a odpovědí týkajících se používání paysafecard. Stačí si pouze prolistovat příslušné kategorie nebo použít funkci hledání.

Proč mi byla z paysafecard odečtena konkrétní částka, která však zatím nebyla připsána na účet e-shopu?

Částka transakce je zpravidla připsána během několika minut na účtu e-shopu. Ve zcela ojedinělých případech (například vlivem technických problémů) může docházet k tomu, že e-shop nemůže Vaši transakci provést, ačkoli zůstatek byl z paysafecard již odečten.

Kontaktujte prosím zákaznický servis e-shopu, který Vám předá dodatečný dobropis. Uveďte prosím následující údaje o transakci, aby Vás požadavek z e-shopu mohl být zpracován:

  • ID transakce
  • ID e-shopu,
  • Vaše uživatelské jméno
  • a e-mailovou adresu zaregistrovanou na e-shopu

Všechny výše uvedené údaje najdete v přehledu transakcí v části Zjištění zůstatku.