Nejčastější dotazy

1. Jak dlouho trvá refundace zůstatku paysafecard?

   Zůstatek Vaší paysafecard je možné refundovat. Pro podání žádosti o refundaci si prosím připravte následující údaje a doklady:

   • Údaje o účtu (název banky, IBAN, BIC)
   • Kopie příslušných PIN kódů

   Další podklady, které můžeme případně požadovat:

   • Kopie platného průkazu s fotografií (např. cestovní pas, řidičský nebo občanský průkaz – rubová i lícní strana)
   • Doklad bydliště (např. účet za elektřinu, hlášení o pobytu, daňový výměr atd.)

   Pamatujte, že za refundaci se účtuje poplatek za zpracování ve výši 150 CZK. Zpracování žádosti může trvat až jedenáct pracovních dnů.

   Zde najdete online žádost o refundaci.

2. Jak dlouho trvá refundace zůstatku paysafecard?

   Refundace trvá zpravidla až jedenáct pracovních dnů. Jakmile Vaši žádost zpracujeme, budeme Vás informovat e-mailem.

3. Vracená částka nebyla připsána na můj bankovní účet. Co mám dělat?

   Mysli prosím na to, že vrácení 16místného paysafecard může trvat až jedenáct pracovních dní. Pokud tato doba již uplynula, ale vrácení bylo potvrzeno z naší strany, doporučujeme ti, aby ses nejdříve spojil/a se svou bankou a zkontroloval spolu s ní transakci.

4. Proč není najednou možné vkládat na účet my paysafecard další PIN kódy paysafecard?

   Pokud se Vám nedaří vkládat na účet my paysafecard další PIN kódy, ověřte v části „Můj status“ svůj aktuální status. Pokud jste již limitu dobíjení dosáhli, můžete provést aktualizaci stavu.

   Pokud jste ještě nedosáhli limitu dobíjení, mějte na paměti následující skutečnosti:

   • Zakoupili jste si paysafecard ve stejné zemi, ve které jste se zaregistrovali? Pamatujte, že účet my paysafecard lze dobíjet pouze s PIN kódy, které byly zakoupeny ve stejné zemi, ve které jste získali registraci účtu my paysafecard.
   • Zadali jste PIN kód paysafecard správně? Dříve než kliknete na možnost „Vložit kredit“, vždy zadané údaje ověřte.
   • Obsahuje PIN kód paysafecard ještě nějaký zůstatek? Na účet my paysafecard lze vkládat pouze PIN kódy, které obsahují nějaký zůstatek.
5. Co mám udělat, když byl můj 16místný paysafecard použit bez mého souhlasu?

   Pokud máš podezření, že tvůj 16místný paysafecard byl použit bez tvého souhlasu, můžeš svůj zbývající zůstatek chránit tak, že ho zablokuješ zde. Pokud máš podezření, že jsi se stal(a) obětí podvodu, měl(a) bys okamžitě kontaktovat policii; my můžeme dát policii k dispozici veškeré informace. Pokud ani jeden z těchto scénářů není tvůj případ, tak nás prosím kontaktuj na info@paysafecard.com a ke svému e-mailu připoj čitelnou kopii tvého 16místného paysafecard. Nezapomeň, že musíš svůj 16místný paysafecard uchovávat v bezpečí a nikdy jej nesmíš předat nepovolaným třetím osobám.

6. Neobdržel(a) jsem textovou zprávu potvrzující číslo mého mobilního telefonu. Co mám dělat?

   Na stránce pro zadávání kódu máš možnost kód znovu odeslat a opravit své telefonní číslo.

   Pokud jsi kód neobdržel(a) ani po opětovném odeslání nebo změně telefonního čísla, můžeš proces registrace kdykoli zopakovat.

   Vezmi prosím na vědomí, že pokud jsi nedokončil(a) registraci, tvůj účet paysafecard ještě nebyl vytvořen a zadané údaje nebyly uloženy.

7. Co znamená hodnota „Ve zpracování“ a jak dlouho může být konkrétní částka „ve zpracování“?

   Jakmile v okně pro zadávání plateb kliknete na možnost „Zaplatit“, bude částka transakce předána konkrétnímu e-shopu. Částka transakce bude na účet e-shopu převedena většinou během několika minut.

   Dojde-li ve výjimečných případech – například vinou technické poruchy – k tomu, že požadovaná transakce nebude provedena, bude částka transakce převedena zpět (je iznos koji je na raspolaganju i nakon nekoliko minuta).

8. Můj počítač je zablokovaný a v zobrazené zprávě je vyžadována platba pomocí paysafecard, aby byl počítač opět odblokován. Co mám dělat?

   Pozor: Pokud se Vám zobrazuje výše uvedená zpráva týkající se odblokování Vašeho počítače, jedná se o pokus o podvod! Policie ani jiné úřady nevyžadují paysafecard jako platební prostředek. V tomto případě byl Váš počítač pravděpodobně napaden virem. Nikdy nezadávejte PIN kód paysafecard za účelem odblokování počítače! Po zadání PIN kódu paysafecard totiž dochází k dalšímu napadení počítače virem a zneužití Vašeho zůstatku paysafecard. S odstraněním viru Vám pomůže počítačový odborník. Další informace k tématu zabezpečení najdete zde.

   Pokud jste si již zakoupili paysafecard a zadali PIN kód do příslušné kolonky na zablokovaném počítači, můžete PIN kód nechat zablokovat pomocí tohoto online formuláře. Případně můžete zavolat na naši linku podpory a využít funkce zablokování PIN kódu, a to tak, že stisknete na telefonu tlačítko 1. Číslo linky podpory paysafecard najdete zde. Upozornění: Blokaci lze provést pouze tehdy, pokud paysafecard ještě nebyla zneužita podvodníky.

   Pokud byl zneužit kompletní PIN kód paysafecard, není možné provést refundaci ani kompenzaci peněžních prostředků. V tomto případě Vám doporučujeme, abyste se okamžitě obrátili na policii a podali trestní oznámení. Veškeré dotazy rádi zodpovíme kriminální policie na e-mailové adrese antifraud@paysafecard.com.