Nejčastější dotazy

1. Jak dlouho trvá refundace zůstatku paysafecard?

   Zůstatek Vaší paysafecard je možné refundovat. Pro podání žádosti o refundaci si prosím připravte následující údaje a doklady:

   • Údaje o účtu (název banky, IBAN, BIC)
   • Kopie příslušných PIN kódů

   Další podklady, které můžeme případně požadovat:

   • Kopie platného průkazu s fotografií (např. cestovní pas, řidičský nebo občanský průkaz – rubová i lícní strana)
   • Doklad bydliště (např. účet za elektřinu, hlášení o pobytu, daňový výměr atd.)

   Pamatujte, že za refundaci se účtuje poplatek za zpracování ve výši 150 CZK. Zpracování žádosti může trvat až jedenáct pracovních dnů.

   Zde najdete online žádost o refundaci.

2. Při platbě se zobrazuje následující chybová zpráva: Nemáte dostatečný kredit k uhrazení nezaplacené částky. Některé PIN kódy jsou pravděpodobně zablokované. Pro dokončení požadované platby použijte dodatečné PIN kódy. Co mám dělat?

   Na adresu info@paysafecard.com odešlete čitelnou kopii paysafecard. Tým podpory paysafecard Váš případ prověří.

3. Jak dlouho trvá refundace zůstatku paysafecard?

   Refundace trvá zpravidla až jedenáct pracovních dnů. Jakmile Vaši žádost zpracujeme, budeme Vás informovat e-mailem.

4. Vrácené prostředky paysafecard mi nebyly připsány na účet. Co mám dělat?

   Pamatujte, že refundace může trvat až jedenáct pracovních dnů. Pokud byla tato lhůta již překročena, zašli nám e-mailovou zprávu s kódem refundace a sériovým číslem na adresu info@paysafecard.com.

5. Proč není najednou možné vkládat na účet my paysafecard další PIN kódy paysafecard?

   Pokud se Vám nedaří vkládat na účet my paysafecard další PIN kódy, ověřte v části „Můj status“ svůj aktuální status. Pokud jste již limitu dobíjení dosáhli, můžete provést aktualizaci stavu.

   Pokud jste ještě nedosáhli limitu dobíjení, mějte na paměti následující skutečnosti:

   • Zakoupili jste si paysafecard ve stejné zemi, ve které jste se zaregistrovali? Pamatujte, že účet my paysafecard lze dobíjet pouze s PIN kódy, které byly zakoupeny ve stejné zemi, ve které jste získali registraci účtu my paysafecard.
   • Zadali jste PIN kód paysafecard správně? Dříve než kliknete na možnost „Vložit kredit“, vždy zadané údaje ověřte.
   • Obsahuje PIN kód paysafecard ještě nějaký zůstatek? Na účet my paysafecard lze vkládat pouze PIN kódy, které obsahují nějaký zůstatek.
6. Co mám dělat, pokud byla na mém účtu paysafecard uskutečněna transakce, kterou jsem neautorizoval(a)?

   Na adresu info@paysafecard.com odešlete čitelnou kopii rubové i lícní strany paysafecard. Tým podpory paysafecard ověří, zda se jedná o technickou poruchu.

7. Co mám dělat, pokud mi nebyla zaslána SMS zpráva pro potvrzení čísla mobilního telefonu?

   SMS pro potvrzení Vašeho čísla mobilního telefonu si můžete nechat zaslat znovu. Přihlaste se ke svému účtu my paysafecard a klikněte na možnost „Znovu odeslat SMS“.

   Při žádosti o novou SMS mějte na paměti následující dva body:

   • Prosíme přesvědčte se, že jste Vaše číslo mobilního telefonu zadali správně. Pokud tomu tak není, můžete svoje číslo mobilního telefonu opravit.
   • SMS zpráva pro potvrzení mobilního telefonu může být doručena se zpožděním. Pokud k tomu dojde, můžete se přihlásit ke svému účtu my paysafecard a potvrdit číslo mobilního telefonu později.

   Pokud Vám nebyla doručena ani druhá SMS zpráva, odešlete nám na adresu info@paysafecard.com e-mailovou zprávu s následujícími údaji:

   • E-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci NEBO uživatelské jméno Vašeho účtu my paysafecard.
   • Vaše celé jméno
8. Co znamená hodnota „Ve zpracování“ a jak dlouho může být konkrétní částka „ve zpracování“?

   Jakmile v okně pro zadávání plateb kliknete na možnost „Zaplatit“, bude částka transakce předána konkrétnímu e-shopu. Částka transakce bude na účet e-shopu převedena většinou během několika minut.

   Dojde-li ve výjimečných případech – například vinou technické poruchy – k tomu, že požadovaná transakce nebude provedena, bude částka transakce převedena zpět (je iznos koji je na raspolaganju i nakon nekoliko minuta).

9. Proč mi nefunguje přihlášení k účtu my paysafecard?

   Pokud jste zapomněli své heslo nebo uživatelské jméno, klikněte prosím na odpovídající odkazy v přihlašovacím okně („Zapomenuté heslo“ popř. „Zapomenuté uživatelské jméno” a postupujte podle dalších pokynů.

   Kromě toho je někdy užitečné smazat cookies v nastavení Vašeho prohlížeče nebo zkusit přihlášení v jiném prohlížeči.

   Pokud ale problémy s přihlášením na účet my paysafecard budou přetrvávat, obraťte se prosím na tým podpory paysafecard.

    

    

    

10. Můj počítač je zablokovaný a v zobrazené zprávě je vyžadována platba pomocí paysafecard, aby byl počítač opět odblokován. Co mám dělat?

    Pozor: Pokud se Vám zobrazuje výše uvedená zpráva týkající se odblokování Vašeho počítače, jedná se o pokus o podvod! Policie ani jiné úřady nevyžadují paysafecard jako platební prostředek. V tomto případě byl Váš počítač pravděpodobně napaden virem. Nikdy nezadávejte PIN kód paysafecard za účelem odblokování počítače! Po zadání PIN kódu paysafecard totiž dochází k dalšímu napadení počítače virem a zneužití Vašeho zůstatku paysafecard. S odstraněním viru Vám pomůže počítačový odborník. Další informace k tématu zabezpečení najdete zde.

    Pokud jste si již zakoupili paysafecard a zadali PIN kód do příslušné kolonky na zablokovaném počítači, můžete PIN kód nechat zablokovat pomocí tohoto online formuláře. Případně můžete zavolat na naši linku podpory a využít funkce zablokování PIN kódu, a to tak, že stisknete na telefonu tlačítko 1. Číslo linky podpory paysafecard najdete zde. Upozornění: Blokaci lze provést pouze tehdy, pokud paysafecard ještě nebyla zneužita podvodníky.

    Pokud byl zneužit kompletní PIN kód paysafecard, není možné provést refundaci ani kompenzaci peněžních prostředků. V tomto případě Vám doporučujeme, abyste se okamžitě obrátili na policii a podali trestní oznámení. Veškeré dotazy rádi zodpovíme kriminální policie na e-mailové adrese antifraud@paysafecard.com.