my paysafecard

1. Co znamená volba "Důvěřovat e-shopu" při přihlašování?

   Když zvolíte tuto možnost, tak můžete při přihlašování označovat e-shopy jako důvěryhodné. Při příštím přihlášení už pak nebude nutná dvoufaktorová autentizace. Pokud chcete tuto volbu deaktivovat, obraťte se prosím na náš tým podpory.

2. Můj účet my paysafecard byl z bezpečnostních důvodů zablokován. Jak mohu účet odblokovat?

   Pokud byl Váš účet my paysafecard z bezpečnostních důvodů zablokován, zobrazí se ihned chybová zpráva, která Vás přesměruje na online formulář „Požadavek na odblokování“. Tento formulář pravdivě vyplňte. Jen tak může tým podpory paysafecard Váš případ prověřit.

   Pokud se Vám nedaří webovou stránku s chybovou zprávou otevřít nebo jste si ji neuložili do prohlížeče, použijte k otevření online formuláře „Požadavek na odblokování“ následující odkaz: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Co mám dělat, pokud mi nebyla zaslána SMS zpráva pro potvrzení čísla mobilního telefonu?

   SMS pro potvrzení Vašeho čísla mobilního telefonu si můžete nechat zaslat znovu. Přihlaste se ke svému účtu my paysafecard a klikněte na možnost „Znovu odeslat SMS“.

   Při žádosti o novou SMS mějte na paměti následující dva body:

   • Prosíme přesvědčte se, že jste Vaše číslo mobilního telefonu zadali správně. Pokud tomu tak není, můžete svoje číslo mobilního telefonu opravit.
   • SMS zpráva pro potvrzení mobilního telefonu může být doručena se zpožděním. Pokud k tomu dojde, můžete se přihlásit ke svému účtu my paysafecard a potvrdit číslo mobilního telefonu později.

   Pokud Vám nebyla doručena ani druhá SMS zpráva, odešlete nám na adresu info@paysafecard.com e-mailovou zprávu s následujícími údaji:

   • E-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci NEBO uživatelské jméno Vašeho účtu my paysafecard.
   • Vaše celé jméno
4. Proč je důležité zadat při registraci správné osobní údaje?

   Při upgradování účtu my paysafecard na status „Unlimited“ se zadané údaje účtu srovnávají s údaji o totožnosti a trvalém bydlišti.
   Vaše osobní údaje uvedené při registraci proto musí souhlasit s později zadanými údaji.
   V případě nesprávně uvedených osobních údajů může docházet k problémům při odblokování účtu nebo při refundaci.

5. Proč mi nefunguje přihlášení k účtu my paysafecard?

   Pokud jste zapomněli své heslo nebo uživatelské jméno, klikněte prosím na odpovídající odkazy v přihlašovacím okně („Zapomenuté heslo“ popř. „Zapomenuté uživatelské jméno” a postupujte podle dalších pokynů.

   Kromě toho je někdy užitečné smazat cookies v nastavení Vašeho prohlížeče nebo zkusit přihlášení v jiném prohlížeči.

   Pokud ale problémy s přihlášením na účet my paysafecard budou přetrvávat, obraťte se prosím na tým podpory paysafecard.

    

    

    

6. Mohu změnit heslo nebo bezpečnostní otázku?

   Heslo a bezpečnostní otázku si můžete kdykoli změnit v rámci účtu my paysafecard v části „Moje údaje“.

7. Co mám dělat, pokud jsem zapomněl(a) heslo nebo uživatelské jméno?

   V přihlašovacím okně klikněte na možnost „Zapomenuté heslo“ nebo „Zapomenuté uživatelské jméno“ a postupujte podle dalších kroků.
   Pokud však přihlášení nefunguje ani poté, kontaktujte tým podpory paysafecard.

8. Proč není najednou možné vkládat na účet my paysafecard další PIN kódy paysafecard?

   Pokud se Vám nedaří vkládat na účet my paysafecard další PIN kódy, ověřte v části „Můj status“ svůj aktuální status. Pokud jste již limitu dobíjení dosáhli, můžete provést aktualizaci stavu.

   Pokud jste ještě nedosáhli limitu dobíjení, mějte na paměti následující skutečnosti:

   • Zakoupili jste si paysafecard ve stejné zemi, ve které jste se zaregistrovali? Pamatujte, že účet my paysafecard lze dobíjet pouze s PIN kódy, které byly zakoupeny ve stejné zemi, ve které jste získali registraci účtu my paysafecard.
   • Zadali jste PIN kód paysafecard správně? Dříve než kliknete na možnost „Vložit kredit“, vždy zadané údaje ověřte.
   • Obsahuje PIN kód paysafecard ještě nějaký zůstatek? Na účet my paysafecard lze vkládat pouze PIN kódy, které obsahují nějaký zůstatek.
9. Jaké verze má my paysafecard?

   Na my paysafecard existují verze "Standard" a "Unlimited":

   Po provedené registraci na my paysafecard se nacházíte ve verzi "Standard". V této verzi můžete na svůj účet my paysafecard nahrávat PIN kódy v hodnotě 60.000 CZK za rok.

   Abyste mohli nahrávat zůstatek paysafecard na svůj účet my paysafecard bez omezení, zvyšte svou verzi na "Unlimited".

   Prosíme dbejte na to, aby maximální stav zůstatku Vašeho účtu my paysafecard v žádném případě nepřekročil 120.000 CZK.

10. Jak to funguje upgrade na my paysafecard status „Unlimited“?

    Status Vašeho osobního účtu my paysafecard můžete kdykoliv změnit na vyšší tak, že si necháte Vaše údaje jednorázově ověřit. To se provádí v několika jednoduchých krocích:

    1. Ověřte, zda údaje Vámi poskytnuté při registraci souhlasí s údaji uvedenými na platném průkazu s fotografií (cestovním pasu, občanském nebo řidičském průkazu). Tyto údaje si můžete kdykoli ověřit v nabídce „Moje údaje“ a případně změnit.
    2. Spusťte ověření přes menu „Limity a status“, kde klinete na „Upgradovat status“. V prvním kroku se rozhodněte, pomocí jakého dokladu s fotografií se chcete nechat identifikovat. Na výběr je:
       a. cestovní pas
       b. občanský průkaz (nebo povolení k pobytu)
       c. řidičský průkaz
       Poté, co jste nahráli kopii Vašeho dokladu, budeme potřebovat ještě nějaký obrázek, na kterém je Váš obličej jasně a zřetelně rozeznatelný. Dbejte prosím obzvlášť na to, abyste:
       • ... nenahráli stejnou fotografii, která je na Vašem průkazu.
       • ... nenahráli žádnou kopii ofotografované fotografie.
       • ... poskytli fotografii, na které je vidět Vaše celá tvář v dobré kvalitě.
       • ... neměli na fotografii brýle nebo sluneční brýle.
       • ... byli na fotografii sami bez dalších osob.
       Identifikace je po několika minutách ukončena.
    3. Jakmile Vaše údaje úspěšně ověříme, budeme Vás o upgradu verze informovat e-mailem. Hned poté můžete využívat bez omezení všech výhod my pasafecard.
11. V dialogovém oknu při platbě vidím pouze pole s přihlášením a již nemohu přímo zadat svůj PIN kód paysafecard. Co to znamená?

    Pokud můžete v okně s placením na e-shopu platit pouze svým uživatelským jménem a heslem, již nelze provést klasickou platbu zadáním PIN kódu paysafecard. Abyste mohli na tomto e-shopu zaplatit, přihlaste se bezplatně zde a využívejte nespočtu výhod my paysafecard.

12. Které doklady mohu použít pro ověření místa bydliště?

    Pro upgradování účtu my paysafecard na verzi „Unlimited“ je nutné během procesu upgradu doložit místo bydliště. Doklad Vašeho bydliště musí být vystaven orgánem veřejné správy, dodavatelskou společností energií nebo finančním ústavem. Musí obsahovat následující informace: Křestní jméno a příjmení, aktuální adresu, datum (např. datum dokladu, datum vystavení dokladu, datum skončení platnosti atd.) a jednoznačné referenční číslo (např. číslo účtu, faktury nebo zákazníka). Mějte prosím na paměti, že údaje poskytnuté v rámci účtu my paysafecard musí souhlasit s údaji uvedenými v dokladu.

    Adresa uvedená na dokladu se musí shodovat s fyzickou adresou bydliště. Adresu bydliště bohužel nelze ověřit na základě adresy typu P.O. Box, adresy společnosti nebo adresy zásilkové služby.

    Pokud se Vám nepodaří doklady naskenovat, můžete nám zaslat kopii také poštou.

     

    Místo bydliště lze ověřit následujícími doklady:

    • Faktura od dodavatelů energií
    • Výpis z účtu
    • Daňový výměr
    • Doklad s fotografií
    • Doklad o hypotéce
    • Ověření ze seznamu voličů
    • Korespondence s úřadem k platbám dávek (např. důchodu, invalidního důchodu, dávek v nezaměstnanosti atd.)

     

    Faktury od dodavatelů energií

    Faktury od dodavatelských společností určené k ověření místa bydliště nesmí být starší tří měsíců. Mezi obecně akceptované doklady patří:

    • Účet za plyn
    • Účet za elektřinu
    • Účet za vodu
    • Účet za kabelové připojení (bez satelitní televize)
    • Účet za pevnou linku

    Faktury za mobilní služby (mobilní telefon atd.) nelze použít pro ověření adresy.

     

    V případě zaslaných dokladů dbejte na následující skutečnosti:

    Výpis z účtu

    Výpis z účtu nesmí být starší než 3 měsíce. Stav konta a podrobnosti transakcí lze vymazat. Je nutné mít na paměti, že musí být čitelně uvedeny následující údaje:

    • Křestní jméno
    • Příjmení
    • Adresa
    • Číslo účtu
    • Datum dokladu

    Doklad s fotografií

    Pro ověření místa bydliště je potřeba odeslat doklad s fotografií, na kterém je viditelně uvedena adresa Vašeho bydliště. Tento doklad s fotografií musí být platný a nesmí se jednat o stejný doklad, který jste použili pro ověření osobních údajů. Pokud jste například pro ověření totožnosti použili řidičský průkaz, musíte pro ověření místa bydliště použít jiný doklad, i když je na řidičském průkazu uvedena Vaše aktuální adresa bydliště.

    Daňový výměr

    Pro ověření místa bydliště v České republice nelze použít daňový výměr vydaný německými úřady, i když byl tento výměr odeslaný na českou adresu.

    Pro ověření adresy bydliště musí být daňový výměr vystaven v posledních 12 měsících a musí obsahovat následující údaje:

    • Křestní jméno
    • Příjmení
    • Adresa
    • Daňové identifikační číslo nebo číslo účtu
    • Datum dokladu

    Ověření ze seznamu voličů

    Také na základě ověření ze seznamu voličů (na např. pomocí ohlašovací lístku). Musí být splněny následující podmínky:

    • Doklad musí být vystaven státním úřadem, který je příslušný pro registraci voličů v místě Vašeho bydliště.
    • Doklad musí být vystaven v posledních dvanácti měsících.
    • Na dokladu musí být jasně vyznačeno Vaše křestní jméno, příjmení a aktuální místo bydliště.

    Korespondence s úřady ve věci dávek

    Úspěšnou registraci lze provést také odesláním korespondence s příslušným úřadem pro výplatu dávek (např. důchodu, invalidního důchodu, dávek v nezaměstnanosti atd.). Korespondence musí splňovat následující požadavky:

    • Doklad musí být vystaven státním úřadem odpovědným za výplatu dávek v oblasti, ve které se nachází příslušné bydliště.
    • Doklad musí být vystaven v posledních šesti měsících.
    • Na dokladu musí být jasně vyznačeno Vaše křestní jméno, příjmení a aktuální místo bydliště.

    Doklad o hypotéce

    Aby mohl být doklad o hypotéce použit pro ověření místa bydliště, musí být vystaven bankou nebo úvěrovou institucí v posledních dvanácti měsících a musí obsahovat následující údaje:

    • Křestní jméno
    • Příjmení
    • Adresa
    • Číslo účtu
    • Datum dokladu
13. Které doklady mohu použít pro ověření totožnosti?

    Pro ověření totožnosti jsou akceptovány následující doklady (je vyžadována vždy přední i zadní strana):

    • Cestovní pas
    • Občanský průkaz
    • Povolení k pobytu (ve formátu kreditní karty)
    • Řidičský průkaz (ve formátu kreditní karty)
14. Jakým způsobem lze účet my paysafecard zrušit?

    Pro zrušení Vašeho my paysafecard účtu jděte do menu "Moje údaje" ve svém my paysafecard účtu a klikněte na tlačítko "Zrušit účet“ na konci stránky.

    Pokud máte na svém my paysafecard ještě zůstatek, vyčerpejte ho nebo si nechte zbylou část převést na svůj bankovní účet. 

15. Jak si mohu nechat vyplatit zbylou částku účtu my paysafecard?

    Převod zůstatku účtu my paysafecard na bankovní účet je možný kdykoli. V takovém případě budeme potřebovat následující informace e-mailem info@paysafecard.com:

    • Údaje o Vašem účtu (kód banky, číslo účtu, název banky, jméno příjemce účtu, kód IBAN a také BIC)
    • Celé křestní jméno a příjmení
    • Kopii platného průkazu s fotografií (např. cestovního pasu, řidičského nebo občanského průkazu, rubovou i lícní stranu)

    Pamatujte, že odeslané doklady by měly být dobře čitelné a neměly by přesahovat velikost 5 MB.

    Za každý jednotlivý převod je účtován poplatek 150 CZK, který je odečten přímo z převáděné částky.

    Jakmile nám tyto informace poskytnete, budou Vám peníze připsány během 3–4 pracovních dní na uvedený účet.

16. Budou mi při používání a platbách pomocí účtu my paysafecard účtovány další náklady nebo poplatky?

    Používání účtu my paysafecard a platby pomocí účtu my paysafecard jsou v podstatě zdarma. Mohou však být účtovány následující poplatky:

    • Poplatek za zpětný převod: V rámci zpětného převodu ve smyslu bodu 15 Všeobecných obchodních podmínek je účtován poplatek 150 CZK, který je odečten přímo z převáděné částky. Poplatek je účtován za každý jednotlivý převod.
    • Dispoziční poplatek: paysafecard účtuje měsíční poplatek za nečinnost ve výši 130 CZK, pokud zákazník nevyužívá účet my paysafecard po dobu 12 měsíců a neprovádí žádné transakce. Tento poplatek je účtován počátkem prvního měsíce po uplynutí lhůty 12 měsíců a je odečten z účtu my paysafecard vždy k prvnímu dni v měsíci.
    • Poplatek za transakci: Poplatek za transakci představuje typ poplatku, který je účtován jednotlivými předem stanovenými prodejci. Tento poplatek nemusí být vždy účtován.
    • Přirážka za přepočet měny: Při transakcích s přirážkou za přepočet měny účtuje paysafecard poplatek. Měnová kalkulačka paysafecard Vám ihned sdělí aktuální kurzy měn. Stačí pouze zadat do kalkulačky požadovanou částku a vybrat měny.