Help
  • Aktivní uživatelé paysafecard mohou mít z přihlášení k myPaysafe výhody. Přihlášení je zdarma a nevznikají žádné poplatky, pokud budeš svůj myPaysafe používat pravidelně. O všech výhodách myPaysafe se můžeš informovat zde.

    Naše poplatky:

    Majitelé myPaysafe využívají prodloužené doby nečinnosti. Za myPaysafe bez transakcí po dobu 12 měsíců se platí měsíční poplatek - od 13. měsíce nečinnosti – ve výši 2 USD. Tomuto poplatku se můžeš vyhnout, když se prostě přihlásíš do myPaysafe a minimálně každých 12 měsíců provedeš jednu transakci.

    Na zákazníky paysafecard PIN bez myPaysafe se vztahuje servisní poplatek ve výši $2 nebo protihodnota v měně poukázky, pokud nebude tvůj PIN kód do 24 měsíců (730 dní) po nákupu uplatněn v plné výši. Tento poplatek se hradí měsíčně až do vyčerpání PIN kódu.

    Jak se mohu vyhnout servisnímu poplatku?

    Jestli se chceš vyhnout poplatkům za paysafecard PIN, ale nechceš ještě svou paysafecard PIN uplatnit, tak ti doporučujeme, aby ses zaregistroval/a u myPaysafe a provedl/a jsi nabití pomocí PIN. Můžeš tak všechny své paysafecard PIN kódy uložit na jeden zůstatek a využívat spoustu dalších výhod, např. vyšší transakční limity.

    Poplatky nevznikají, jestliže jsou tvoje paysafecard PIN kódy nebo tvůj zůstatek myPaysafe nulové. Více se dozvíš na naší stránce Poplatky & limity.

  • Pokud při platbě dojde z bezpečnostních důvodů k zablokování tvého paysafecard prepaid kódu, obdržíš obratem chybové hlášení, které tě navede k online formuláři „Žádost o odblokování“. Vyplň prosím tento formulář podle pravdy. Jen tak může tým podpory paysafecard tvůj případ dále zpracovat.

    Pokud stránka s chybovým hlášením ve tvém prohlížeči již není otevřena nebo tam není uložena, použij tento odkaz:

    Online formulář „Žádost o odblokování“

  • Jestliže jsi vyhrál/a paysafecard prepaid kód, můžeš jej ve většině případů uplatnit jen v tom e-shopu, který byl spolupořadatelem výherní soutěže. paysafecard prepaid kódy vyhrané v soutěži lze uplatnit pouze po určitou dobu. Datum platnosti najdeš na paysafecard prepaid kódu, který jsi vyhrál/a, resp. v e-mailu, v němž jsi obdržel/a 16místný kód.

    V některých případech existuje minimální částka, se kterou musíš vyhraný 16místný kód zkombinovat. Datum platnosti najdeš na paysafecard prepaid kódu, který jsi vyhrál/a, resp. v e-mailu, ve kterém jsi obdržel/a 16místný kód.

  • Použij Dotaz na zůstatek pro zjištění zůstatku na tvém paysafecard prepaid kódu. Pokud máš účet paysafecard (myPaysafe), najdeš po přihlášení tvůj dostupný kredit plus jasný přehled tvých minulých transakcí.

  • Ne Platbu nelze stornovat. Vezmi prosím na vědomí: když transakce proběhla úspěšně, uhrazenou částku již nelze stornovat. Pokud bys zpětný převod vyžadoval/a, je nutné se dohodnout s e-shopem.

  • Jestliže v platebním okně klikneš na „zaplatit“, příslušná částka transakce bude přeposlána na příslušný e-shop. Částka transakce je za pár minut dostupná v příslušném e-shopu.

    Pokud by příslušný e-shop ve výjimečném případě – například kvůli technickým problémům – nemohl požadovanou úhradu provést, částka transakce se zaúčtuje zpět. Částku budeš mít za pár minut zase zpět.