Help
  • Pozor: pokud dostaneš výše popsané oznámení o odblokování tvého počítače, jedná se o pokus o podvod! paysafecard jako platební prostředek nepoužívá ani policie ani jiné úřady. Tvůj počítač je tak zřejmě napadený virem. Nikdy neuváděj paysafecard prepaid kód k odblokování tvého počítače! Jelikož i po zadání 16místného kódu bude tvůj počítač stále napadený virem a pouze zmizí zůstatek tvého paysafecard prepaid kódu. Kvůli odstranění viru se obrať nejlépe na počítačového odborníka. Další informace na téma bezpečnost nalezneš zde.

    Jestli si už zakoupil/a paysafecard prepaid kód a do příslušného pole si zadal/a 16místný kód ve tvém zablokovaném počítači, můžeš paysafecard prepaid kód prostřednictvím tohoto online formuláře stále zablokovat. Vezmi na vědomí prosím: Zablokování je možné jenom v tom případě, jestliže zůstatek paysafecard prepaid kódu nebyl ještě podvodníky vyčerpán.

    Jestliže už celá hodnota paysafecard prepaid kódu byla vyčerpána, nelze peníze vrátit ani nahradit. Doporučujeme ti v takovém případě již určitě na policii a udělat oznámení. Vyšetřovací orgány se na nás mohou s dotazy obrátit e-mailem na antifraud@paysafecard.com.

  • Pozor na podvodné phishingové e-maily, které obsahují podezřelé odkazy nebo přílohy (.exe, .rar, .zip, etc.) a k vyrovnání případných faktur požadují paysafecard prepaid kódy. Jestli si takový podezřelý e-mail dostal/a, doporučujeme ti neklikat na odkazy, neotvírat žádné přílohy, ignorovat výzvu k platbě s paysafecard a místo toho vymazat e-mail.

    Důležité: pokud si již přílohu takového e-mailu otevřel/a nebo si rozkliknul/a odkaz, měl/a bys obratem kontaktovat odborníka na počítače, aby zkontrolovat škodlivý software v počítači.

    Vezmi prosím na vědomí: zablokování tvého paysafecard prepaid kódu je možné pouze, když podvodníci ještě nepoužili paysafecard. Jestliže už celá hodnota paysafecard prepaid kódu byla vyčerpána, nelze peníze vrátit ani nahradit.

    Doporučujeme ti v takovém případě již určitě na policii a udělat oznámení. Vyšetřovací orgány se na nás mohou s dotazy obrátit e-mailem na antifraud@paysafecard.com.

  • Jestliže si paysafecard zablokoval/a včas, je možné vrácení tvého zůstatku paysafecard na tvůj bankovní účet. Informace, jak požádat o vrácení, najdeš zde.

  • Zadej 16místný kód do požadavku na zůstatek . Jestliže byl tvůj paysafecard prepaid kód úspěšně zablokován, dostaneš následující hlášení: "Vyskytla se chyba. Kontaktuj prosím tým podpory paysafecard". Znamená to, že s tímto 16místným kódem není možná další platba.

  • Pokud máš podezření, že tvůj 16místný paysafecard byl použit bez tvého souhlasu, můžeš svůj zbývající zůstatek chránit tak, že ho zablokuješ zde.

    Pokud máš podezření, že jsi se stal(a) obětí podvodu, měl(a) bys okamžitě kontaktovat policii; my můžeme dát policii k dispozici veškeré informace.

    Pokud žádný z těchto scénářů nenastane, kontaktuj nás prosím skrze náš online-formulář a zašli nám čitelnou kopii tvého kódu paysafecard prepaid. Nezapomeň: tvůj 16místný kód si ulož na bezpečné místo a neposkytuj jej neoprávněným třetím osobám.

  • V takovém případě bohužel nemůžeme převzít odpovědnost. Doporučujeme ti, abys používal/a paysafecard pouze u autorizovaných e-shopů a případ oznámit na policii. Vyšetřovací orgány se na nás mohou s dotazy obrátit e-mailem na antifraud@paysafecard.com.

    Jak rozpoznáš autorizovaný paysafecard e-shop:

    • Internetová adresa platebního okna začíná takto: "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
    • Bezpečnostní certifikát byl vystaven pro"customer.cc.at.paysafecard.com". To si můžeš ověřit tak, že klikneš na symbol visacího zámku, který se nachází vedle adresního řádku tvého prohlížeče nebo přímo v něm.

    Pokud si nejsi jistý(á), zda je nějaká internetová stránka důvěryhodná, obrať se prosím na tým podpory paysafecard. Ještě předtím, než provedeš platbu, pro tebe rádi zkontrolujeme, zda se jedná o internetovou stránku, která přijímá paysafecard.

    Další informace o otázkách bezpečnosti okolo paysafecard najdeš zde.