Máte dotazy týkající se paysafecard?

Pozor: Pokud dostaneš výše popsané oznámení o odblokování tvého počítače, jedná se o pokus o podvod!
paysafecard jako platební prostředek nepoužívá ani policie ani jiné úřady.

Tvůj počítač je tak zřejmě napadený virem. Nikdy neuváděj paysafecard PIN pro odblokování tvého počítače! Jelikož i po zadání 16místného PIN je tvůj počítač i nadále napadený virem a pouze zmizel zůstatek PIN tvojí paysafecard. Kvůli odstranění viru se obrať nejlépe na počítačového odborníka. Další informace na téma bezpečnost nalezneš zde.

Pokud už sis koupil(a) paysafecard prepaid kód a zadal(a) 16místný kód do příslušného pole v zablokovaném počítači, můžeš paysafecard Prepaid kód s pomocí tohoto online formuláře ještě stále zablokovat. Vezmi prosím na vědomí: Zablokování lze provést jenom pokud zůstatek na paysafecard prepaid kódu nebyl podvodníky již spotřebován.

Jestliže už celá hodnota paysafecard prepaid kódu byla vyčerpána, nelze peníze vrátit ani nahradit. Doporučujeme ti v takovém případě již určitě na policii a udělat oznámení.

Pro dotazy oficiálních vyšetřovacích orgánů jako policie, celní úřady, finanční úřady, soudy apod. jsme k dispozici zde https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Pozor na podvodné phishingové e-maily, které obsahují podezřelé odkazy nebo přílohy (.exe, .rar, .zip, etc.) a požadují vyrovnání případných faktur s paysafecard PIN. Jestli si takový podezřelý e-mail dostal/a, doporučujeme ti neklikat na odkazy, neotvírat žádné přílohy, ignorovat výzvu k platbě s paysafecard a místo toho vymazat e-mail.

Důležité: pokud si již přílohu takového e-mailu otevřel/a nebo si rozkliknul/a odkaz, měl/a bys obratem kontaktovat odborníka na počítače, aby zkontrolovat škodlivý software v počítači.

Vezmi prosím na vědomí: Zablokování tvého paysafecard PIN kódu je možné pouze v případě, že podvodníci paysafecard ještě nepoužili. Jestliže už celá hodnota paysafecard prepaid kódu byla vyčerpána, nelze peníze vrátit ani nahradit.

Doporučujeme ti v takovém případě již určitě na policii a udělat oznámení. Pro dotazy oficiálních vyšetřovacích orgánů jako policie, celní úřady, finanční úřady, soudy apod. jsme k dispozici zde https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Pokud jsi paysafecard včas zablokoval(a), tvůj zůstatek PIN paysafecard lze vrátit na tvůj bankovní účet. Pokud je tvoje paysafecard zablokovaná a zbývá na ní nějaký zůstatek PIN, obrať se prosím zde na náš tým zákaznické podpory, kde ti dále pomohou.

Zadej 16místný PIN do požadavku na zůstatek na PIN kódu . Pokud byl tvůj paysafecard PIN úspěšně zablokován, dostaneš následující hlášení: "Vyskytla se chyba. Kontaktuj prosím tým podpory paysafecard". Znamená to, že s tímto 16místným kódem není možná další platba.

Pokud máš podezření, že tvůj 16místný paysafecard byl použit bez tvého souhlasu, můžeš svůj zbývající zůstatek chránit tak, že ho zablokuješ zde.

Pokud máš podezření, že jsi se stal(a) obětí podvodu, měl(a) bys okamžitě kontaktovat policii; my můžeme dát policii k dispozici veškeré informace. Pro dotazy oficiálních vyšetřovacích orgánů jako policie, celní úřady, finanční úřady, soudy apod. jsme k dispozici zde https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Pokud ani jeden z těchto scénářů není tvůj případ, tak nás prosím kontaktuj na info@paysafecard.com a ke svému e-mailu připoj čitelnou kopii tvého 16místného paysafecard. Nezapomeň, že musíš svůj 16místný paysafecard uchovávat v bezpečí a nikdy jej nesmíš předat nepovolaným třetím osobám.

Bezpečnost tvého účtu paysafecard (myPaysafe) má tu nejvyšší prioritu, a proto udržuj přístupové údaje ke svému účtu v tajnosti a nikomu nesděluj své přihlašovací údaje.

Dále bys měl(a) zajistit, abys ke svému e-mailu měl(a) přístup jen ty, protože tvá e-mailová adresa se dá použít k obnovení tvého hesla.

Nezávisle na tom, zda používáš veřejný počítač, své vlastní PC nebo chytrý telefon, měl(a) by ses vždy postarat o to, aby se tvé přihlašovací údaje k účtu paysafecard (myPaysafe) neukládaly v prohlížeči nebo v mezipaměti ani nebyly jakýmkoli způsobem zaznamenávány.

V případě nouze můžeš kdykoli požádat o zablokování účtu. V takovém případě klikni na tento odkaz: https://www.paysafecard.com/lock-account.

Pokud máš podezření, že došlo k platbě prostřednictvím tvého účtu paysafecard (myPaysafe) bez tvé autorizace, zkontroluj, zda ve tvém případě může platit jeden z následujících bodů:

• Upozorňujeme, že pokud jsi dříve někomu poskytl(a) své přihlašovací údaje, mohly být uloženy a znovu použity pro opakované platby.
• Ověř si prosím u příslušného online obchodu, zda máš nějaké aktivní předplatné plateb, které automaticky odečítá určitou částku z tvého účtu.
• Vezmi prosím na vědomí, že pokud došlo k platbě kartou paysafecard před jejím dobitím na tvém účtu, bude tato transakce také zahrnuta do historie transakcí na tvém účtu.
• Upozorňujeme, že v historii transakcí se název internetového obchodu může lišit od názvu, pod kterým je online obchod známý. Chceš-li zkontrolovat, zda se jedná o tento případ, podívej se na imprint internetového obchodu, kde najdeš registrovaný název tohoto online obchodu.

Pokud se na tvůj případ nevztahuje žádný z výše uvedených bodů nebo pokud potřebuješ další pomoc, kontaktuj nás na https://www.paysafecard.com/contact.

V takovém případě bohužel nemůžeme převzít odpovědnost. Doporučujeme ti, abys používal/a paysafecard pouze u autorizovaných e-shopů a případ oznámit na policii. Pro dotazy oficiálních vyšetřovacích orgánů jako policie, celní úřady, finanční úřady, soudy apod. jsme k dispozici zde https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Jak rozpoznáš autorizovaný paysafecard e-shop:

• Internetová adresa platebního okna začíná takto: "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
• Bezpečnostní certifikát byl vystaven pro"customer.cc.at.paysafecard.com". To si můžeš ověřit tak, že klikneš na symbol visacího zámku, který se nachází vedle adresního řádku tvého prohlížeče nebo přímo v něm.

Pokud si nejsi jistý(á), zda je nějaká internetová stránka důvěryhodná, obrať se prosím na tým podpory paysafecard. Ještě předtím, než provedeš platbu, pro tebe rádi zkontrolujeme, zda se jedná o internetovou stránku, která přijímá paysafecard.

Další informace o otázkách bezpečnosti okolo paysafecard najdeš zde.