Jak mohu podat stížnost?

Doufáme, že máš s paysafecard vynikající zkušenosti. Pokud jsi ale narazil/a na problém, potěší nás, když se nám ozveš, abychom naše služby mohli zlepšit.

Aby tvoje žádost byla zpracována rychle a efektivně, kontaktuj nás prosím prostřednictvím jedné z dostupných možností kontaktu.

Jestliže se nedaří tvoji žádost vyřešit ke tvé spokojenosti, můžeš tuto záležitost eskalovat dále.

Můžeš podat stížnost, pokud si myslíš, že došlo k něčemu, co mimo jiné zahrnují tyto body (mimo jiné):

• Porušení našich zveřejněných zásad.
• Opomenutí paysafecard splnit zákonné povinnosti.
• Nedbalost, porušení podmínky smlouvy se zákazníkem nebo porušení rozhodnutí nebo jiného právního předpisu, které se mohou použít u paysafecard.
• Nepravdivé údaje, zlý úmysl či jiné nesprávné chování.

Abychom dokázali rozlišit stížnost od normálního dotazu, měl/a by jsi ozřejmit, že chceš podat formální stížnost a uvést co možná nejvíce podrobností, abychom tvoji žádost mohli dále prozkoumat a pracovat na odpovídajícím řešení.

Více o tom, jak to probíhá po podání stížnosti, zjistíš v našem postupu vyřizování stížností.