Hyppigste spørgsmål

1. Hvordan fungerer refusionen af paysafecard tilgodehavende?

   Vi kan refundere dit paysafecard tilgodehavende. Venligst hav følgende data og dokumenter til online-anmodning om refusion klar:

   • Dataene på din bankkonto (bankens navn, IBAN, BIC)
   • Kopi(er) af de(n) pågældende paysafecard PIN-kode(r)

   Yderligere dokumenter, som evt. også kan kræves:

   • En kopi af det gyldige billede-ID (f.eks. pas, kørekort eller id-kort – forside og bagside)
   • En dokumentation af din bopæl (f.eks. strømregning, bopælsattest, årsopgørelse osv.)

   Bemærk venligst, at der modregnes og fratrækkes et administrationsgebyr for refusionen på 60 DKK. Behandlingen af din anmodning om refusion kan tage op til 11 arbejdsdage.

   Her finder du online-anmodningen om refusion

2. Jeg får følgende fejlmelding ved betalingen: Du har ikke tilstrækkeligt tilgodehavende til at betale det manglende beløb. Nogle af dine PIN-koder er muligvis spærret. Brug venligst yderligere PIN-koder til at afslutte den ønskede betaling. Hvad kan jeg gøre?

   Send venligst en læselig kopi af dit paysafecard til info@paysafecard.com. Vores paysafecard-service team vil undersøge din sag.

3. Hvor lang tid tager en refusion af paysafecard tilgodehavender?

   Refusioner tager som regel op til 11 arbejdsdage. Så snart din anmodning er blevet behandlet, vil du blive informeret via e-mail.

4. Det refunderede beløb er ikke blevet godskrevet på min konto. Hvad kan jeg gøre?

   Bemærk venligst, at en refusion kan tage op til 11 arbejdsdage. Hvis denne frist allerede er overskredet, bedes du sende os en e-mail med refusions-referencenummeret og serienummeret på din(e) paysafecard PIN-kode(r) til info@paysafecard.com.

5. Hvorfor kan jeg pludselig ikke længere indlæse paysafecard PIN-koder i min my paysafecard konto?

   Hvis ikke det er muligt for dig at indlæse flere PIN-koder i din my paysafecard konto, kan du kontrollere din aktuelle status i menupunktet "Min status". Hvis du har nået din optankningsgrænse, kan du samme sted forhøje din status.

   Hvis du endnu ikke har nået din optankningsgrænse, bedes du bemærke følgende punkter:

   • Har du købt dit paysafecard i samme land, som du har registreret dig i? Bemærk venligst, at din my paysafecard konto kun kan optankes med paysafecard PIN-koder, som er købt i det land, som du har registreret din my paysafecard konto i.
   • Har du indtastet paysafecard PIN-koden korrekt? Kontrollér altid din indtastning, inden du klikker på "Tilføj saldo".
   • Er der stadig et tilgodehavende på din paysafecard PIN-kode? Der kan kun indlæses PIN-koder med tilgodehavende i my paysafecard.
6. Hvad kan jeg gøre, hvis der er blevet gennemført en transaktion med mit paysafecard, som jeg ikke har sat i gang?

   Send venligst en læselig kopi af for- og bagsiden af dit paysafecard til info@paysafecard.com. Vores paysafecard-service teamet kontrollerer, om der er tale om en teknisk fejl.

7. Hvad kan jeg gøre, hvis ikke jeg modtager SMS'en til bekræftelse på mit mobiltelefonnummer?

   Du kan få tilsendt SMS'en til bekræftelse af dit mobiltelefonnummer på ny. Hertil skal du logge på din my paysafecard konto og klikke på "Send sms på ny".

   Bemærk venligst de følgende to punkter, når du anmoder om en ny SMS:

   • Kontrollér venligst, at du har indtastet dit mobilnummer rigtigt. Hvis dette ikke er tilfældet, så ret mobilnummeret.
   • SMS'en til bekræftelse af dit mobilnummer kan komme med tidsforsinkelse. Hvis dette er tilfældet, kan du logge på din my paysafecard konto igen på et senere tidspunkt og bekræfte dit mobilnummer.

   Hvis du heller ikke har modtaget den anden SMS, bedes du sende os følgende informationer på e-mail til info@paysafecard.com:

   • Den E-mail-adresse, som du har brugt ved registreringen, ELLER dit my paysafecard brugernavn.
   • Dit fulde navn
8. Hvad betyder "igangværende betaling" eller hvor længe er et beløb "under betaling"?

   Så snart du klikker på "Betal" i betalingsvinduet, videresendes det pågældende transaktionsbeløb til den pågældende netbutik. Transaktionsbeløbet er efter få minutter til din disposition i den pågældende netbutik.

   Såfremt netbutikken i undtagelsestilfælde – eksempelvis på grund af tekniske problemer – ikke kan gennemføre din betaling, tilbageføres transaktionsbeløbet igen (beløbet er til rådighed efter et par minutter til rådighed).

9. Hvorfor kan jeg ikke logge på min my paysafecard konto?

   Har du glemt dit kodeord eller dit brugernavn, så klik venligst på de tilsvarende links i login-vinduet ("Glemt kodeord" hhv. "Glemt brugernavn"), og følg de næste trin.

   Ofte er det desuden en god idé at slette cookies i dine browserindstillinger eller at forsøge at logge på med en anden browser.

   Hvis du stadig har problemer med at logge på din my paysafecard-konto, bedes du kontakte paysafecards kundeservice.

10. Min computer er spærret, og i en meddelelse kræves der en betaling med paysafecard for at ophæve spærren. Hvad skal jeg gøre?

    OBS! Hvis du modtager en meddelelse ligesom ovennævnte for at ophæve spærringen af din computer, er der tale om et bedrageriforsøg! paysafecard bruges ikke som betalingsmiddel af hverken politiet eller andre myndigheder. Dermed er din computer sandsynligvis blevet ramt af en virus. Indtast aldrig en paysafecard PIN-kode for at åbne en spærring på din computer! For selv efter indtastningen af en paysafecard PIN-kode er din computer stadig ramt af en virus, og det eneste, som du har opnået, er at dit paysafecard tilgodehavende er tabt. For at fjerne virussen anbefales det at henvende sig til en computerspecialist. Yderligere informationer om emnet sikkerhed finder du her.

    Hvis du allerede har købt et paysafecard og indtastet PIN-koden i det felt på den spærrede computer, som er beregnet dertil, kan du stadig spærre din(e) PIN-kode(r) ved hjælp af denne online-formular. Alternativt kan du også ringe til vores hotline og bruge PIN-spærrefunktionen ved at trykke på tast 1 på din telefon. Nummeret til paysafecard hotline finder du her. Bemærk venligst: Spærringen kan kun gennemføres, inden dit paysafecard er blevet opbrugt af svindlerne.

    Hvis den samlede værdi din paysafecard PIN-kode er blevet opbrugt, er en refusion eller en erstatning af pengene ikke mulig. Vi anbefaler dig i dette tilfælde at kontakte politiet og anmelde sagen. Vi står til rådighed for kriminalpolitiet i tilfælde af spørgsmål på e-mail-adressen antifraud@paysafecard.com.