Hyppigste spørgsmål

1. Hvordan fungerer refusionen af paysafecard tilgodehavende?

   Vi kan refundere dit paysafecard tilgodehavende. Venligst hav følgende data og dokumenter til online-anmodning om refusion klar:

   • Dataene på din bankkonto (bankens navn, IBAN, BIC)
   • Kopi(er) af de(n) pågældende paysafecard PIN-kode(r)

   Yderligere dokumenter, som evt. også kan kræves:

   • En kopi af det gyldige billede-ID (f.eks. pas, kørekort eller id-kort – forside og bagside)
   • En dokumentation af din bopæl (f.eks. strømregning, bopælsattest, årsopgørelse osv.)

   Bemærk venligst, at der modregnes og fratrækkes et administrationsgebyr for refusionen på 60 DKK. Behandlingen af din anmodning om refusion kan tage op til 11 arbejdsdage.

   Her finder du online-anmodningen om refusion

2. Jeg får følgende fejlmelding ved betalingen: Du har ikke tilstrækkeligt tilgodehavende til at betale det manglende beløb. Nogle af dine PIN-koder er muligvis spærret. Brug venligst yderligere PIN-koder til at afslutte den ønskede betaling. Hvad kan jeg gøre?

   Send venligst en læselig kopi af dit paysafecard til info@paysafecard.com. Vores paysafecard-service team vil undersøge din sag.

3. Hvor lang tid tager en refusion af paysafecard tilgodehavender?

   Refusioner tager som regel op til 11 arbejdsdage. Så snart din anmodning er blevet behandlet, vil du blive informeret via e-mail.

4. Det refunderede beløb er ikke blevet krediteret på min bankkonto. Hvad kan jeg gøre?

   Tænk på, at refusion af et 16-cifret paysafecard kan tage op til elleve arbejdsdage. Hvis denne periode allerede er gået, og refusionen er bekræftet fra vores side, anbefaler vi, at du først kontakter din bank for at tjekke transaktionen.

5. Hvorfor kan jeg pludselig ikke længere indlæse paysafecard PIN-koder i min my paysafecard konto?

   Hvis ikke det er muligt for dig at indlæse flere PIN-koder i din my paysafecard konto, kan du kontrollere din aktuelle status i menupunktet "Min status". Hvis du har nået din optankningsgrænse, kan du samme sted forhøje din status.

   Hvis du endnu ikke har nået din optankningsgrænse, bedes du bemærke følgende punkter:

   • Har du købt dit paysafecard i samme land, som du har registreret dig i? Bemærk venligst, at din my paysafecard konto kun kan optankes med paysafecard PIN-koder, som er købt i det land, som du har registreret din my paysafecard konto i.
   • Har du indtastet paysafecard PIN-koden korrekt? Kontrollér altid din indtastning, inden du klikker på "Tilføj saldo".
   • Er der stadig et tilgodehavende på din paysafecard PIN-kode? Der kan kun indlæses PIN-koder med tilgodehavende i my paysafecard.
6. Hvad skal jeg gøre, hvis mit 16-cifrede paysafecard er blevet brugt uden min accept?

   Hvis du har mistanke om, at dit 16-cifrede paysafecard er blevet brugt uden din accept, kan du beskytte dit resterende indestående ved at spærre det her. Hvis du har mistanke om, at du er blevet offer for svindel, bør du straks kontakte politiet; vi kan stille samtlige relevante oplysninger til rådighed for politiet. Hvis intet af disse scenarier passer, bedes du kontakte os på info@paysafecard.com og vedhæfte en læsbar kopi af dit 16-cifrede paysafecard i e-mailen. Og glem ikke, at dit 16-cifrede paysafecard skal opbevares sikkert og aldrig udleveres til uvedkommende tredjemænd.

7. Hvad kan jeg gøre, hvis ikke jeg modtager SMS'en til bekræftelse på mit mobiltelefonnummer?

   Du kan få tilsendt SMS'en til bekræftelse af dit mobiltelefonnummer på ny. Hertil skal du logge på din my paysafecard konto og klikke på "Send sms på ny".

   Bemærk venligst de følgende to punkter, når du anmoder om en ny SMS:

   • Kontrollér venligst, at du har indtastet dit mobilnummer rigtigt. Hvis dette ikke er tilfældet, så ret mobilnummeret.
   • SMS'en til bekræftelse af dit mobilnummer kan komme med tidsforsinkelse. Hvis dette er tilfældet, kan du logge på din my paysafecard konto igen på et senere tidspunkt og bekræfte dit mobilnummer.
8. Hvad betyder "igangværende betaling" eller hvor længe er et beløb "under betaling"?

   Så snart du klikker på "Betal" i betalingsvinduet, videresendes det pågældende transaktionsbeløb til den pågældende netbutik. Transaktionsbeløbet er efter få minutter til din disposition i den pågældende netbutik.

   Såfremt netbutikken i undtagelsestilfælde – eksempelvis på grund af tekniske problemer – ikke kan gennemføre din betaling, tilbageføres transaktionsbeløbet igen (beløbet er til rådighed efter et par minutter til rådighed).

9. Min computer er spærret, og i en meddelelse kræves der en betaling med paysafecard for at ophæve spærren. Hvad skal jeg gøre?

   OBS! Hvis du modtager en meddelelse ligesom ovennævnte for at ophæve spærringen af din computer, er der tale om et bedrageriforsøg! paysafecard bruges ikke som betalingsmiddel af hverken politiet eller andre myndigheder. Dermed er din computer sandsynligvis blevet ramt af en virus. Indtast aldrig en paysafecard PIN-kode for at åbne en spærring på din computer! For selv efter indtastningen af en paysafecard PIN-kode er din computer stadig ramt af en virus, og det eneste, som du har opnået, er at dit paysafecard tilgodehavende er tabt. For at fjerne virussen anbefales det at henvende sig til en computerspecialist. Yderligere informationer om emnet sikkerhed finder du her.

   Hvis du allerede har købt et paysafecard og indtastet PIN-koden i det felt på den spærrede computer, som er beregnet dertil, kan du stadig spærre din(e) PIN-kode(r) ved hjælp af denne online-formular. Alternativt kan du også ringe til vores hotline og bruge PIN-spærrefunktionen ved at trykke på tast 1 på din telefon. Nummeret til paysafecard hotline finder du her. Bemærk venligst: Spærringen kan kun gennemføres, inden dit paysafecard er blevet opbrugt af svindlerne.

   Hvis den samlede værdi din paysafecard PIN-kode er blevet opbrugt, er en refusion eller en erstatning af pengene ikke mulig. Vi anbefaler dig i dette tilfælde at kontakte politiet og anmelde sagen. Vi står til rådighed for kriminalpolitiet i tilfælde af spørgsmål på e-mail-adressen antifraud@paysafecard.com.