Betalingsproblemer

1. Hvorfor accepteres min paysafecard PIN-kode ikke ved betalingen hos en bestemt netbutik?

   I nogle netbutikker er paysafecard PIN-koder fra bestemte lande ikke tilladt. Her finder du de netbutikker, hvor du kan betale med dit paysafecard.

2. Hvorfor er et beløb blevet hævet fra mit paysafecard, men ikke krediteret i netbutikken?

   Som regel krediteres transaktionsbeløbet i netbutikken inden for få minutter. I meget sjældne undtagelsestilfælde (f.eks. på grund af tekniske problemer) kan det dog ske, at netbutikken ikke kan gennemføre din ønskede transaktion, selvom tilgodehavendet allerede er blevet fratrukket dit paysafecard.

   Kontakt venligst netbutikkens kundeservice i dette tilfælde for at få en efterfølgende kreditering. Send følgende transaktionsdata med, for at din forespørgsel kan blive behandlet af netbutikken:

   • transaktions-ID,
   • netbutikkens ID,
   • dit brugernavn i netbutikken og
   • den e-mail-adresse, som du har registreret i netbutikken.

   Alle ovennævnte data finder du i saldo-forespørgslens transaktionsoversigt.