Help
  • Advarsel: Hvis du modtager en meddelelse som den ovenfor beskrevne for at låse din computer op, er dette et forsøg på svindel! paysafecard anvendes ikke som betalingsmetode af politiet eller andre myndigheder. Det er derfor sandsynligt, at din computer er blevet inficeret med en virus. Indtast aldrig en forudbetalt paysafecard-kode for at låse din computer op! Fordi din computer stadig vil være inficeret med virussen, selv efter at du har indtastet en 16-cifret kode, og du vil have mistet kreditten på forudbetalt paysafecard-kode. For at fjerne virussen er det bedst at kontakte en computerspecialist. Du kan finde flere oplysninger om emnet sikkerhed her.

    Hvis du allerede har købt en forudbetalt paysafecard-kode og indtastet den 16-cifrede kode i det tilsvarende felt på din låste computer, kan du stadig blokere paysafecard-forudbetalt kode ved hjælp af denne online formular. Bemærk: Blokeringen kan kun foretages, hvis kreditten på forudbetalt paysafecard-kode ikke er blevet brugt op af svindlerne.

    Hvis hele værdien af dit paysafecard forudbetalte kode allerede er opbrugt, er det ikke muligt at refundere eller erstatte pengene. I dette tilfælde anbefaler vi på det kraftigste, at du går til politiet og sender en rapport. Vi kan kontaktes for spørgsmål fra undersøgelsesmyndighederne via følgende e-mail-adresse: antifraud@paysafecard.com.

  • Vær opmærksom på falske phishing-e-mails, der indeholder mistænkelige links eller vedhæftede filer (.exe, .rar, .zip osv.) og det beder dig om at betale eventuelle regninger med forudbetalte paysafecard-koder. Hvis du har modtaget en mistænkelig e-mail, anbefaler vi, at du ikke klikker på nogen links, ikke åbner vedhæftede filer, ikke følger anmodningen om at betale med paysafecard og i stedet sletter e-mailen

    Vigtigt: Hvis du allerede har åbnet den vedhæftede fil i en sådan e-mail eller klikket på et link, skal du kontakte en computerspecialist med det samme for at få computeren undersøgt for malware.

    Bemærk: Forudbetalt paysafecard-kode kan kun blokeres, hvis paysafecard endnu ikke er blevet brugt af svindlerne. Hvis hele værdien af dit paysafecard forudbetalte kode allerede er opbrugt, er det ikke muligt at refundere eller erstatte pengene.

    I dette tilfælde anbefaler vi på det kraftigste, at du går til politiet og sender en rapport. Vi kan kontaktes for ethvert spørgsmål fra undersøgelsesmyndighederne via følgende e-mail-adresse: antifraud@paysafecard.com.

  • Hvis du har blokeret dit paysafecard i tide, er det muligt at refundere dit paysafecard-kredit til din bankkonto. Du kan finde oplysninger om refundering her.

  • Indtast den 16-cifrede kode i saldoforespørgelsen. Hvis forudbetalt paysafecard-kode er blevet blokeret, modtager du følgende meddelelse: "Der opstod en fejl. Kontakt venligst paysafecard-serviceteamet". Det betyder, at der ikke kan foretages yderligere betaling med denne 16-cifrede kode.

  • Hvis du har mistanke om, at din 16-cifrede kode er blevet brugt uden din tilladelse, kan du beskytte dit resterende indestående ved at blokere den her.

    Hvis du har mistanke om, at du er blevet offer for svindel, skal du kontakte politiet med det samme. Vi kan give politiet alle relevante oplysninger.

    Hvis der ikke er tale om nogen af disse scenarier, bedes du kontakte os via vores onlineformular og sende os en læsbar kopi af din prepaid-kode fra paysafecard. Husk: Opbevar din 16-cifrede kode sikkert, og give den ikke til uautoriserede tredjemænd.

  • Desværre kan vi ikke tage noget ansvar i dette tilfælde. Vi anbefaler, at du kun bruger paysafecard i autoriserede netbutikker, og at du rapporterer hændelsen til politiet. Vi kan kontaktes for spørgsmål fra undersøgelsesmyndighederne via følgende e-mail-adresse: antifraud@paysafecard.com.

    Sådan kan du se, om en netbutik er godkendt af paysafecard:

    • Webadressen i betalingsvinduet begynder med "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
    • Sikkerhedscertifikatet er udstedt til "customer.cc.at.paysafecard.com". Du kan tjekke det ved at klikke på "hængelås"-symbolet, som findes ved siden af din browser eller i browserens indtastningsliste.

    Hvis du ikke er sikker på, om et websted er troværdigt, bedes du kontakte paysafecard-serviceteamet. Vi tjekker gerne for dig, om websitet er en kortmodtager, der er godkendt af paysafecard, før du gennemfører betalingen.

    Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedsproblemer i forbindelse med paysafecard her.