Help
  • Aktive paysafecard-brugere kan få fordel af at tilmelde sig myPaysafe. Tilmeldingen er gratis, og der beregnes ikke gebyrer, hvis du benytter din myPaysafe regelmæssigt. Du kan læse her om alle fordele ved myPaysafe.

    Vores gebyrer:

    Indehavere af myPaysafe drager fordel af en forlænget inaktivitetsfase. myPaysafe uden transaktioner i et tidsrum på 12 måneder er underlagt et månedligt gebyr – fra den 13. måned med inaktivitet – på 2 USD. Du kan undgå dette gebyr ved at logge på myPaysafe og gennemføre mindst én transaktion hver 12. måned.

    Kunder med paysafecard-PINs uden myPaysafe er underlagt et rådighedsgebyr på $2 eller den modsvarende værdi i gavekortets valuta, hvis PIN efter den 24. måned (730 dage) efter købet ikke indløses fuldt ud. Dette gebyr hæves hver måned, indtil din PIN er tømt.

    Hvordan kan jeg undgå rådighedsgebyrer?

    Hvis du gerne vil undgå gebyrer for din paysafecard-PIN, men endnu ikke ønsker at indløse din paysafecard-PIN, anbefaler vi, at du tilmelder dig myPaysafe og tanker op med din PIN. På den måde kan du gemme alle dine paysafecard-PINs i ét tilgodehavende og udnytte mange andre fordele, som f.eks. højere transaktionslimits.

    Der beregnes ingen gebyrer, hvis din paysafecard-PIN eller dit myPaysafe-tilgodehavende er nul. Du kan se mere på vores Gebyrer & Limits-side.

  • Hvis din prepaid-kode fra paysafecard af sikkerhedsgrunde bliver spærret ved betaling, modtager du omgående en fejlmeddelelse, som fører dig til onlineformularen "Anmodning om ophævelse af spærring". Udfyld denne formular i overensstemmelse med sandheden. Kun således kan kundeservice hos paysafecard viderebehandle din sag.

    Hvis siden med fejlmeddelelsen ikke længere er åbnet eller gemt i din browser, anvender du dette link:

    Onlineformular "Anmodning om ophævelse af spærring"

  • Hvis du har vundet en prepaid-kode fra paysafecard, kan den i de fleste tilfælde kun indløses i den netbutik, som konkurrencen blev arrangeret sammen med. Vundne prepaid-koder fra paysafecard kan kun indløses i et bestemt tidsrum. Gyldighedsdatoen finder du på den prepaid-kode fra paysafecard, du har vundet, hhv. i den e-mail, hvor du har modtaget den 16-cifrede kode.

    I nogle tilfælde er der et minimumbeløb, som du skal kombinere den vundne 16-cifrede kode med. Denne info finder du ligeledes på den prepaid-kode fra paysafecard, du har vundet, hhv. i den e-mail, hvor du har modtaget den 16-cifrede kode.

  • Brug Saldoforespørgsel for at tjekke saldoen på din prepaid-kode fra paysafecard. Hvis du har en paysafecard-konto (myPaysafe), kan din tilgængelige kredit plus et klart overblik over dine tidligere transaktioner findes efter login.

  • Nej. Det er ikke muligt at annullere en betaling. Bemærk: Så snart transaktionen er gennemført, er det ikke længere muligt at tilbageføre det betalte beløb. Skulle du få behov for en tilbageførsel, skal dette aftales med netbutikken.

  • Så snart du klikker på "Betale" i betalingsvinduet, videreføres det aktuelle transaktionsbeløb til den pågældende netbutik. Efter få minutter er transaktionsbeløbet til rådighed i den pågældende netbutik.

    Hvis netbutikken undtagelsesvis – f.eks. pga. tekniske problemer – ikke kan gennemføre den betaling, du ønsker, bliver transaktionsbeløbet tilbageført igen. Efter få minutter er beløbet igen til din rådighed.