Mein Computer ist gesperrt und in einer Meldung wird eine Zahlung mit paysafecard verlangt, um die Sperre aufzuheben. Was soll ich tun?

Achtung: Sollten Sie eine wie oben beschriebene Meldung zur Entsperrung Ihres Rechners erhalten, handelt es sich um einen Betrugsversuch! paysafecard wird weder von der Polizei noch von anderen Behörden als Zahlungsmittel genutzt. Somit ist Ihr Computer wahrscheinlich von einem Virus befallen. Geben Sie niemals eine paysafecard PIN zur Entsperrung Ihres Computers ein! Denn selbst nach Eingabe einer paysafecard PIN ist Ihr Computer weiterhin von dem Virus befallen und lediglich das Guthaben Ihrer paysafecard verloren. Für die Entfernung des Virus wenden Sie sich am besten an einen Computerspezialisten. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie hier.

Sollten Sie bereits eine paysafecard gekauft und die PIN in das dafür vorgesehene Feld in Ihren gesperrten Computer eingegeben haben, können Sie Ihre PIN(s) mithilfe dieses Online-Formulars immer noch sperren. Alternativ können Sie auch unsere Hotline anrufen und die PIN-Sperrfunktion nutzen, indem Sie die Taste 1 auf Ihrem Telefon drücken. Die Nummer der paysafecard Hotline finden Sie hier. Bitte beachten Sie: Die Sperrung kann nur erfolgen, wenn die paysafecard von den Betrügern noch nicht aufgebraucht wurde.

Sollte der gesamte Wert Ihrer paysafecard PIN schon aufgebraucht worden sein, ist eine Rückerstattung oder ein Ersatz des Geldes nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall unbedingt zur Polizei zu gehen und Anzeige zu erstatten. Dieser stehen wir für Fragen unter der E-Mail Adresse antifraud@paysafecard.com gerne zur Verfügung.