Warum kann ich meine SEPA-Überweisung nicht finden?
Je nach Bank kann eine Überweisung zwischen einigen Minuten und 3 Werktagen dauern. Falls dieser Zeitraum noch nicht verstrichen ist, solltest du mit 3 Werktagen rechnen, und zwar ab dem ersten Arbeitstag nach der Überweisung.
In der Zwischenzeit kannst du überprüfen, ob alle Bankdaten korrekt eingegeben wurden, bevor du die Überweisung einleitest.
Warum fehlt das Geld, das ich per SEPA auf Account & Card einzahlen wollte?
Falls der Betrag nicht innerhalb von 3 Werktagen auf deinem Account & Card gutgeschrieben wird, verwende bitte das unten verlinkte Kontaktformular und übermittle uns einen Kontoauszug mit den folgenden Angaben:
- Vollständiger Namen des Bankkontoinhabers
- Vollständige Angaben zum Bankkonto einschließlich IBAN und BIC/SWIFT-Code
- Details der ausgehenden Überweisung, die an Account & Card gesendet wurde (Datum, Uhrzeit, Währung und Empfängerbankverbindung)
Warum fehlt das Geld, das ich von Account & Card auf ein anderes Bankkonto überwiesen habe?
Wenn dein Geld nicht innerhalb von 3 Werktagen bei der Empfängerbank gutgeschrieben wird oder du versuchen möchtest, deine SEPA-Überweisung zurückzurufen, informiere uns bitte über das unten verlinkte Kontaktformular.
Beachte bitte, dass wir bei einer Überweisung auf ein fremdes Bankkonto auf Anfrage einen Rückruf der Überweisung veranlassen können. Allerdings hängt es von der Bank des Empfängers ab, ob die Rückbuchung von Geldern akzeptiert wird.