Was kann ich bei Verlust oder Diebstahl meiner Debit Mastercard® tun?
Bei Verlust oder Diebstahl deiner Debit Mastercard® verhinderst du unbefugte Transaktionen, indem du die Karte sofort über den Bereich „Account & Card > Debitkartendetails“ in deinem PaysafeCard-Konto sperrst.
Wenn du keinen Zugriff auf dein Konto mehr hast, kannst du uns kontaktieren und deine Karte als verloren oder gestohlen melden.
Was kann ich als nächstes tun?
- Karte gestohlen
Wir raten dir dringend, eine Ersatzkarte zu bestellen, auch wenn du deine gestohlene Karte wiederbekommst. Es besteht nämlich immer noch das Risiko, dass jemand unbefugte Transaktionen durchführt, wenn er die Nummer, das Ablaufdatum und den CVV der gestohlenen Karte kopiert hat.
- Karte verloren
Überprüfe nach der Sperrung deiner Karte unbedingt alle möglichen Orte, an denen du die Karte liegen gelassen haben könntest. Wenn du deine Karte wiederfindest und keine Sicherheitsbedenken hast, kannst du sie im Bereich „Account & Card“ wieder entsperren. Falls deine Karte dennoch verloren geht oder wenn du sie zwar wiedergefunden hast, aber befürchtest, dass jemand die Daten kopiert haben könnte, kannst du direkt eine Ersatzkarte bestellen.
Wie bestelle ich eine Ersatzkarte?
- Öffne in deinem PaysafeCard-Konto den Bereich „Account & Card“.
- Gehe zu „Debitkarten > Physische Karte > Deine Debitkarte ersetzen“.
- Wählen den Grund aus, warum du eine Ersatzkarte benötigst.
- Lege eine neue Karten-PIN fest.
- Überprüfe und aktualisiere (falls erforderlich) deine Lieferanschrift.
- Überprüfe die Zusammenfassung deiner Angaben und klicke auf „Neu bestellen“.
Sobald du eine Ersatzkarte bestellt hast, wird deine alte Karte automatisch gesperrt und kann nicht mehr reaktiviert werden.