my paysafecard

1. Mein my paysafecard Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wie kann ich mein Konto entsperren lassen?

   Wenn Ihr my paysafecard Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wird, erhalten Sie umgehend eine Fehlermeldung, die Sie zum Online-Formular "Antrag auf Entsperrung" führt. Füllen Sie dieses Formular bitte wahrheitsgemäß aus. Nur so kann das paysafecard Support-Team Ihren Fall weiter bearbeiten.

   Sollten Sie die Website mit der Fehlermeldung nicht mehr geöffnet oder in Ihrem Browser gespeichert haben, verwenden Sie bitte folgenden Link, um zum Online-Formular "Antrag auf Entsperrung" zu gelangen: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

2. Was kann ich tun wenn ich die SMS zur Bestätigung meiner Handynummer nicht erhalte?

   Sie können sich die SMS zur Bestätigung Ihrer Handynummer erneut schicken lassen. Hierfür loggen Sie sich bitte in Ihr my paysafecard Konto ein und klicken auf "SMS erneut senden".

   Bitte beachten Sie folgende zwei Punkte, wenn Sie eine neue SMS anfordern:

   • Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Handynummer richtig eingegeben haben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Handynummer korrigieren.
   • Die SMS zur Bestätigung Ihrer Handynummer kann zeitverzögert ankommen. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt in Ihr my paysafecard Konto einloggen und Ihre Handynummer bestätigen.
3. Wieso ist es wichtig, meine persönlichen Daten bei der Neuanmeldung korrekt anzugeben?

   Beim Upgrade Ihres my paysafecard Kontos in den Status "Unlimited“ werden die eingetragenen Kontodaten mit Ihrem Identitätsnachweis und Ihrem Wohnsitz abgeglichen.
   Ihre persönlichen Daten bei der Neuanmeldung müssen daher mit den später genannten Daten übereinstimmen.
   Bei falsch angegebenen persönlichen Daten kann es außerdem zu Problemen im Fall einer Konto-Entsperrung oder Rückerstattung kommen.

4. Kann ich mein Passwort ändern?

   Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrem my paysafecard Konto unter dem Menüpunkt "Meine Daten" ändern.

5. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht mehr einloggen kann? Oder mein Passwort/Benutzername vergessen habe?

    

   Sollten Sie sich nicht einloggen können, ist es manchmal hilfreich, die Cookies in Ihren Browser-Einstellungen zu löschen oder den Login mit einem anderen Browser zu versuchen.

    

   Ihr Passwort wird nicht akzeptiert?

   Verwenden Sie die „Passwort vergessen“ Seite um Ihr Passwort zurück zu setzen.

   Sie können zwischen zwei Optionen wählen:
   
   Option 1: Passwort zurücksetzen per SMS-Code

   • Handynummer eingeben, welche in Ihrem Konto hinterlegt ist.
   • Den vierstelligen Bestätigungscode, den Sie via SMS erhalten (dies kann einige Minuten dauern), online eingeben.
   • Neues Passwort setzen.

   Option 2: Passwort zurücksetzen per E-Mail

   • Die E-Mail-Adresse eingeben, welche in Ihrem Konto hinterlegt ist.
   • Den Link klicken, den Sie via E-Mail von uns erhalten.
   • Den vierstelligen Bestätigungscode, den Sie via SMS erhalten (dies kann einige Minuten dauern), online eingeben.
   • Neues Passwort setzen.

    

   Ihr Benutzername wird nicht akzeptiert?

   Verwenden Sie die „Benutzername vergessen“ Seite um Ihren Benutzernamen anzeigen zu lassen.

   Hierzu stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
   
   Option 1: Benutzernamen herausfinden per SMS-Code

   • Handynummer eingeben, welche in Ihrem Konto hinterlegt ist.
   • Den vierstelligen Bestätigungscode, den Sie via SMS erhalten (dies kann einige Minuten dauern), online eingeben.
   • Ihr Benutzername wird angezeigt.

   Option 2: Benutzernamen herausfinden per E-Mail

   • Die E-Mail-Adresse eingeben, welche in Ihrem Konto hinterlegt ist.
   • Den Link klicken, den Sie via E-Mail von uns erhalten.
   • Ihr Benutzername wird angezeigt.

    

    

6. Wieso kann ich plötzlich keine paysafecard PINs mehr in mein my paysafecard Konto laden?

   Falls Sie keine PINs mehr in Ihr my paysafecard Konto laden können, überprüfen Sie bitte Ihren aktuellen Status im Menüpunkt "Mein Status". Sollten Sie Ihr Ladelimit erreicht haben, können Sie dort direkt Ihren Status erhöhen.

   Sollten Sie Ihr Ladelimit noch nicht erreicht haben, beachten Sie bitte folgende Punkte:

   • Haben Sie Ihre paysafecard in demselben Land gekauft, indem Sie sich registriert haben? Bitte beachten Sie, dass Ihr my paysafecard Konto nur mit paysafecard PINs aufgeladen werden kann, die in dem Land erworben wurden, in dem Ihr my paysafecard Konto registriert ist.
   • Haben Sie die paysafecard PIN korrekt eingegeben? Bitte überprüfen Sie immer Ihre Eingabe, bevor Sie auf "Guthaben hinzufügen" klicken.
   • Befindet sich auf Ihrer paysafecard PIN noch Guthaben? Es können nur PINs mit Guthaben in my paysafecard geladen werden.
7. Welche Status gibt es bei my paysafecard?

   Bei my paysafecard gibt es die Status "Standard" und "Unlimited":

   Nach erfolgter Neuanmeldung zu my paysafecard befinden Sie sich im Status "Standard". In diesem Status können Sie PINs im Wert von 5.000 CHF pro Jahr in Ihr my paysafecard Konto laden.

   Um unlimitiert paysafecard Guthaben in Ihr my paysafecard Konto laden zu können, erhöhen Sie Ihren Status auf "Unlimited".

   Bitte beachten Sie dabei, dass der maximale Stand des Guthabens Ihres my paysafecard Kontos in jedem Fall 3.000 CHF nicht überschreiten kann.

8. Ich sehe am Bezahlfenster nur ein Login-Feld und kann meine paysafecard PIN nicht mehr direkt eingeben. Was bedeutet das?

   Wenn Sie beim Bezahlfenster eines Webshops nur mit Ihrem my paysafecard Benutzernamen und Passwort bezahlen können, ist die klassische Bezahlung durch Eingabe einer paysafecard PIN nicht möglich. Um bei diesem Webshop zu bezahlen, melden Sie sich kostenlos hier an und nutzen Sie die zahlreichen Vorteile von my paysafecard.

9. Welche Dokumente kann ich zum Nachweis des Wohnsitzes nutzen?

   Für eine Erhöhung Ihres my paysafecard Kontos auf den Status "Unlimited" müssen Sie während des Upgrade-Prozesses Ihren Wohnsitz nachweisen. Das Dokument zum Nachweis Ihres Wohnsitzes muss von einer staatlichen Behörde, einem Versorgungsunternehmen oder einem Finanzinstitut ausgestellt worden sein. Es muss folgende Informationen enthalten: Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre aktuelle Adresse, ein Datum (z. B. Belegdatum, Erstellungs- oder Ablaufdatum etc.) sowie eine eindeutige Referenznummer (z.B. eine Konto-, Rechnungs- oder Kundennummer). Bitte beachten Sie, dass die in my paysafecard angegebenen Daten mit jenen auf dem Nachweis übereinstimmen müssen.

   Die auf dem Nachweis angegebene Adresse muss der physischen Adresse Ihres Wohnsitzes entsprechen. Nachweise mit einer Postfachadresse, einer Geschäftsadresse oder mit der Adresse eines Nachsendeservice können wir leider nicht akzeptieren.

   Sollten Sie Ihre Dokumente nicht einscannen können, können Sie uns auch eine Kopie per Post senden.

    

   Als Nachweis des Wohnsitzes werden folgende Dokumente akzeptiert:

   • Rechnung von Energieversorgern
   • Kontoauszug
   • Steuerbescheid
   • Lichtbildausweis
   • Hypothekenbeleg
   • Bescheinigung des Wählerregisters
   • Korrespondenz einer Behörde zur Zahlung von Leistungen (z. B. Rente, Arbeitslosigkeit, Wohngeld etc.)

    

   Rechnungen von Versorgungsunternehmen

   Zum Nachweis des Wohnsitzes verwendete Rechnungen von Energieversorgern dürfen nicht älter als drei Monate sein. Allgemein anerkannte Dokumente sind:

   • Gasrechnung
   • Stromrechnung
   • Wasserrechnung
   • Kabelanschlussrechnung (kein Satellitenfernsehen)
   • Festnetzanschlussrechnung

   Rechnungen für mobile Dienste (Mobiltelefon etc.) werden nicht als Nachweis der Adresse akzeptiert.

    

   Bitte beachten Sie bei den eingesandten Dokumenten folgende Vorgaben:

   Kontoauszug

   Der Kontoauszug darf nicht älter als drei Monate sein. Kontostand und Transaktionsdetails können geschwärzt werden. Bitte achten Sie aber darauf, dass folgende Informationen klar leserlich sind:

   • Vorname
   • Nachname
   • Adresse
   • Kontonummer
   • Belegdatum

   Lichtbildausweis

   Zum Nachweis des Wohnsitzes kann ein Lichtbildausweis hochgeladen werden, auf dem Ihre Wohnadresse ersichtlich ist. Dieser Lichtbildausweis muss gültig sein und darf nicht dasselbe Dokument sein, das zur Verifizierung Ihrer persönlichen Daten hochgeladen wurde. Haben Sie beispielsweise zum Nachweis Ihrer Identität den Führerschein verwendet, müssen Sie zum Nachweis Ihres Wohnsitzes ein weiteres Dokument vorlegen, selbst wenn Ihre aktuelle Wohnadresse auf dem Führerschein angegeben ist.

   Steuerbescheid

   Für eine erfolgreiche Verifizierung muss ein Steuerbescheid hochgeladen werden, der von einer für Ihre aktuelle Wohnadresse zuständigen Finanz- und Steuerbehörde oder Regierung stammt.

   Zum Nachweise eines deutschen Wohnsitzes können wir also keinen spanischen Steuerbescheid akzeptieren, auch wenn dieser an deine deutsche Adresse gesandt wurde.

   Zum Nachweis Ihrer Wohnadresse muss der Steuerbescheid in den letzten zwölf Monaten ausgestellt worden sein und folgende Informationen enthalten:

   • Vorname
   • Nachname
   • Adresse
   • Steuer- oder Kontonummer
   • Belegdatum

   Bescheinigung des Wählerregisters

   Auch mittels einer Bescheinigung des Wählerregisters (z. B. Meldezettel) kann eine Verifizierung des Accounts durchgeführt werden. Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt werden:

   • Das Dokument muss von der im Gebiet Ihres Wohnsitzes für die Wählerregistrierung zuständigen staatlichen Stelle ausgestellt worden sein.
   • Das Dokument muss innerhalb der letzten zwölf Monate ausgestellt worden sein.
   • Dem Dokument müssen Ihr Vorname, Nachname und Ihr derzeitiger Wohnsitz zu entnehmen sein.

   Korrespondenz mit staatlichen Stellen über den Bezug von Leistungen

   Für eine erfolgreiche Registrierung kann auch die Korrespondenz mit einer Behörde über den Bezug von Leistungen (z. B. Rente, Arbeitslosigkeit etc.) hochgeladen werden. Diese Korrespondenz muss folgenden Anforderungen entsprechen:

   • Das Dokument muss von der im Gebiet Ihres Wohnsitzes für solche Leistungen zuständigen staatlichen Stelle ausgestellt worden sein.
   • Das Dokument muss innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt worden sein.
   • Dem Dokument müssen Ihr Vorname, Nachname und Ihr derzeitiger Wohnsitz zu entnehmen sein.

   Hypothekenbeleg

   Um als Nachweis des Wohnsitzes dienen zu können, müssen Hypothekenbelege von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut innerhalb der letzten zwölf Monate ausgestellt worden sein und folgende Daten enthalten:

   • Vorname
   • Nachname
   • Adresse
   • Kontonummer
   • Belegdatum
10. Welche Dokumente kann ich zum Nachweis meiner Identität nutzen?

    Folgende Dokumente werden zum Nachweis der Identität akzeptiert (dabei werden jeweils die Vorder- und Rückseite benötigt):

    • Reisepass
    • Personalausweis
    • Aufenthaltsgenehmigung (Kreditkartenformat)
    • Führerschein (Kreditkartenformat)
11. Wie funktioniert die Kündigung von my paysafecard?

    Um Ihr my paysafecard Konto zu kündigen, öffnen Sie den Menüpunkt „Meine Daten“ in Ihrem my paysafecard Konto und klicken anschließend auf den Button „Konto schließen“ am Ende der Webseite.

    Falls Sie noch über my paysafecard Guthaben verfügen, geben Sie dieses bitte zuvor aus oder lassen Sie sich den Restbetrag auf Ihr Bankkonto ausbezahlen. 

12. Wie kann ich mir den Restbetrag meines my paysafecard Kontos ausbezahlen lassen?

    Eine Überweisung des my paysafecard Guthabens auf Ihr Bankkonto ist jederzeit möglich. Bitte senden Sie uns dazu folgende Informationen per E-Mail an info@paysafecard.com:

    • Ihre Kontodaten (BLZ, Kontonummer, Name der Bank, Name des Kontoempfängers, IBAN sowie BIC)
    • Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen
    • eine Kopie Ihres gültigen Lichtbildausweises (z.B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis; Vorder- und Rückseite)

    Bitte achten Sie darauf, dass die gesendeten Dokumente gut lesbar sind und eine Größe von 5 MB nicht überschreiten.

    Pro Überweisung fallen Kosten von 9 CHF an, die vom auszuzahlenden Betrag direkt abgezogen werden.

    Sobald Sie uns diese Informationen übermitteln, wird das Geld innerhalb von 3-4 Werktagen auf das angegebene Konto überwiesen.

13. Kommen beim Verwenden und Bezahlen mit my paysafecard Kosten oder Gebühren auf mich zu?

    Sowohl die Verwendung von my paysafecard als auch die Bezahlung mit my paysafecard ist grundsätzlich kostenlos. Allerdings kann es zu folgenden Gebühren kommen:

    • Rücktauschgebühr: Für den Rücktausch im Sinne von Punkt 15. der AGB wird im Rahmen des Rücktausches der Betrag von 9 CHF direkt von dem auszuzahlenden Betrag abgezogen. Die Gebühr fällt pro Rücktausch an.
    • Bereitstellungsgebühr: paysafecard erhebt eine Bereitstellungsgebühr von 7 CHF pro Monat, sofern der Kunde sein my paysafecard Konto für einen Zeitraum von 12 Monaten nicht zur Ausführung von Zahlungstransaktionen genutzt hat. Diese Gebühr wird jeweils zum Monatsersten vom my paysafecard Konto des Kunden in Abzug gebracht, beginnend mit dem ersten Monat nach Ablauf der 12-Monatsfrist.
    • Transaktionsgebühr: Die Transaktionsgebühr ist eine Kundengebühr, die bei einzelnen vordefinierten Händlern eingehoben werden kann und ausgewiesen werden muss.
    • Umrechnungsaufschlag: Bei Transaktionen mit Währungsumrechnungen erhebt paysafecard eine Gebühr. Der paysafecard Währungsrechner liefert Ihnen sofort den aktuellen Umrechnungskurs. Geben Sie zum Umrechnen einfach den gewünschten Betrag ein und wählen Sie die Währungen aus.