Sie können ganz einfach 16-stellige Codes auf Ihr PaysafeCard-Konto hinzufügen oder ausgeben, aber in einigen Fällen können Probleme beim Bezahlen oder beim Aufladen Ihrer Prepaid-Codes auftreten.

Dies kann passieren, wenn:

Der Prepaid-Code in einem anderen Land gekauft wurde als dem, das in Ihrem PaysafeCard-Konto registriert ist.
Was kann ich tun, wenn mein PaysafeCard-Gutschein mit einem anderen Land und/oder einer anderen Währung verbunden ist?

Wenn Ihr Code nicht mit dem Land oder der Währung Ihres Kontos übereinstimmt, können Sie ihn dennoch direkt in Ihren bevorzugten Online-Shops verwenden, ohne ihn zu Ihrem PaysafeCard-Konto hinzuzufügen.

Wir empfehlen, PaysafeCards immer innerhalb des Landes zu kaufen, in dem Ihr Konto registriert ist, um Probleme zu vermeiden.

Alternativ können wir Ihnen dabei helfen, Ihren Prepaid-Code gegen einen neuen auszutauschen. Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular und übermitteln Sie die folgenden Dokumente:

• Kopie des/der PaysafeCard-Prepaid-Codes und, falls vorhanden, des Kaufbelegs.
• Kontoauszug, falls Sie den/die Prepaid-Code(s) online gekauft haben.

Bitte beachten Sie, dass solche Austausche einmalige Ausnahmen aus Kulanz sind. Weitere Austausch-Anfragen können daher nicht berücksichtigt werden.

Für weitere Details zur Fehlerbehebung bei solchen Problemen lesen Sie bitte die unten verlinkten Artikel.