Wir sind für dich da: Unterstützung für dein Anliegen
Wir wissen, dass die Inanspruchnahme bestimmter Dienste manchmal überwältigend sein kann. Wir sind hier, um dir diese Dinge zu erleichtern. Aus diesem Grund haben wir unser Zusatz-Supportprogramm entwickelt, das dir weitere Hilfe anbietet, wann immer du sie benötigst. Wie auch immer deine Situation aussieht – wir sind für dich da, damit du dich nicht sorgen musst und stets die Kontrolle behältst.
Du kannst dem Programm jederzeit wie folgt beitreten:
- Melde dich über einen Internetbrowser bei deinem Konto an.
- Gehe zum Abschnitt „Einstellungen“ > „Persönliche Daten“ > „Zusatz-Supportprogramm“ > „Bearbeiten“.
- Wähle alle Optionen aus, die deine derzeitige Situation am besten beschreiben.
- Du kannst dich auch gerne direkt mit uns in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie wir unsere Unterstützung am besten auf deine Bedürfnisse abstimmen können.
Sprich mit uns
Wenn etwas deine Fähigkeit beeinträchtigt, dein Konto oder deine Finanzen zu verwalten, kannst du gerne mit uns darüber sprechen! Dazu gehören:
- körperliche Beeinträchtigungen, wie z. B. eine Hör- oder Sehschwäche;
- schwierigkeiten mit der Kommunikation;
- probleme mit der psychischen Gesundheit;
- plötzliche Veränderungen in deinem finanziellen Umfeld, wie z. B. der Verlust des Arbeitsplatzes;
- alle anderen Probleme, die sich auf die Verwaltung deiner Finanzen auswirken.
Ob du dich anmeldest oder nicht, das entscheidest du ganz allein. Du kannst dich jederzeit bei deinem Konto an- oder abmelden, indem du uns über den Kanal am Ende des Artikels kontaktierst.
Wie wir dich unterstützen
Sprich dein Problem einmal an
Wenn du uns deine besonderen Umstände mitteilst, wird ein Mitarbeiter einen Vermerk zu deinem Konto hinzufügen. Dieser Vermerk hilft uns, dir nach besten Kräften zu helfen, und stellt sicher, dass du uns nicht erneut über deine Schwierigkeiten informieren musst – egal ob diese vorübergehend oder lebenslang sind.
Dazu können wir Folgendes tun:
- unsere Kommunikation auf deine Bedürfnisse zuschneiden, indem wir z. B. am Telefon langsamer sprechen, dir wichtige Informationen per E-Mail zusenden oder schriftliche Zusammenfassungen zur Verfügung stellen;
- dich nach deiner bevorzugten Art der Kommunikation fragen und uns dann auf die für dich optimale Weise bei dir melden – per E-Mail, Chat oder Telefon;
- unsere Unterstützung auf deine individuellen Bedürfnisse zuschneiden, z. B. durch die Zusammenarbeit mit einem Bevollmächtigten oder Betreuer oder durch eine andere Anpassung an deine besonderen Umstände;
- dich an externe Organisationen verweisen, die dir bei Problemen weiterhelfen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen.
Was wir nicht tun können:
- beratung in gesundheitlichen, medizinischen, rechtlichen und nicht-finanziellen Angelegenheiten anbieten;
- finanzielle Beratung zu Themen anbieten, die nichts mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu tun haben;
- transaktionen in deinem Namen vornehmen, ohne dass du uns dazu ermächtigt bzw. eine Vollmacht erteilt hast;
- prüfprozesse überspringen, die zur Bestätigung deiner Identität bzw. Adresse erforderlich sind;
- ausnahmen von unseren Richtlinien machen, die in der betreffenden Richtlinie nicht ausdrücklich erlaubt sind;
- unterstützung bei persönlichen Beziehungen anbieten;
- leistungen anbieten, auf die andere in ähnlichen Situationen keinen Anspruch haben.
Wie wir deine Daten behandeln
Wenn wir Informationen über dich zu diesem Zweck verarbeiten, bitten wir dich immer zuerst um deine Zustimmung. Alles, was du uns mitteilst, ist vertraulich und wird nur dazu verwendet, dir maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten.
Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen:
- direkt über dein Konto („Einstellungen“ > „Persönliche Daten“ > „Zusatz-Supportprogramm“) oder
- indem du uns auf die von dir bevorzugte Weise kontaktierst
Wir sind verpflichtet, deine Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Aber mach dir keine Sorgen! Deine Daten werden sicher gespeichert – und sobald wir sie nicht mehr aus rechtlichen Gründen benötigen, werden sie aus unseren Systemen entfernt.
Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und wie du deine Datenschutzrechte ausüben kannst, findest du in unserer Datenschutzerklärung.