Falls du deine PaysafeCard Mastercard® verloren hast oder sie gestohlen wurde, solltest du dich sofort mit uns in Verbindung setzen. Verwende die dafür eingerichtete Hotline, um deine Karte zu sperren.

• Kostenlose Hotline Inland: 00800 9862 9862.
• Hotline international: 0044 20 3026 0210 (Kosten abhängig von deinem Festnetz- oder Mobilfunktarif).

Sobald Ihre Karte gesperrt ist, empfehlen wir Ihnen, danach zu suchen, falls sie verlegt wurde, und uns zu informieren, falls Sie Unterstützung bei der Rückerstattung des verbleibenden Kartenguthabens benötigen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre aktuelle PaysafeCard Mastercard® zu kündigen, kann sie weder wieder aktiviert noch eine neue bestellt werden.

Falls sich noch Guthaben auf Ihrer Karte befindet, kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular, um eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto zu veranlassen. Zu diesem Zweck senden Sie uns bitte einen Kontoauszug, der folgende Angaben enthält: IBAN, BIC, Bankname, Name des Kontoinhabers (die Angaben des Kontoinhabers müssen mit den Daten im PaysafeCard-Konto übereinstimmen).