my paysafecard

1. Kann ich den Google Authenticator noch verwenden?

   Wenn Sie die Google Authenticator App derzeit als zweiten Sicherheitsschritt für Ihr my paysafecard Konto verwenden, dann können Sie diese noch bis September nutzen. Sie können aber bereits jetzt auf unseren neuen 2-Schritte-Login umsteigen.

   Dafür deaktivieren Sie den Google Authenticator in Ihren Konto Einstellungen, laden danach die paysafecard App herunter und richten diese wie hier beschrieben ein. Die Google Authenticator App kann nicht mehr aktiviert werden.

2. Mein my paysafecard Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wie kann ich mein Konto entsperren lassen?

   Wenn Ihr my paysafecard Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wird, erhalten Sie umgehend eine Fehlermeldung, die Sie zum Online-Formular "Antrag auf Entsperrung" führt. Füllen Sie dieses Formular bitte wahrheitsgemäß aus. Nur so kann das paysafecard Support-Team Ihren Fall weiter bearbeiten.

   Sollten Sie die Website mit der Fehlermeldung nicht mehr geöffnet oder in Ihrem Browser gespeichert haben, verwenden Sie bitte folgenden Link, um zum Online-Formular "Antrag auf Entsperrung" zu gelangen: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Was kann ich tun wenn ich die SMS zur Bestätigung meiner Handynummer nicht erhalte?

   Sie können sich die SMS zur Bestätigung Ihrer Handynummer erneut schicken lassen. Hierfür loggen Sie sich bitte in Ihr my paysafecard Konto ein und klicken auf "SMS erneut senden".

   Bitte beachten Sie folgende zwei Punkte, wenn Sie eine neue SMS anfordern:

   • Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Handynummer richtig eingegeben haben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Handynummer korrigieren.
   • Die SMS zur Bestätigung Ihrer Handynummer kann zeitverzögert ankommen. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt in Ihr my paysafecard Konto einloggen und Ihre Handynummer bestätigen.

   Wenn Sie auch die zweite SMS nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte via E-Mail an info@paysafecard.com folgende Informationen:

   • Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben ODER Ihren my paysafecard Benutzernamen.
   • Ihren vollständigen Namen
4. Wieso ist es wichtig, meine persönlichen Daten bei der Registrierung korrekt anzugeben?

   Bei falsch angegebenen persönlichen Daten kann es zu Problemen im Fall einer Konto-Entsperrung oder Rückerstattung kommen.

5. Wieso kann ich mich nicht in mein my paysafecard Konto einloggen?

   Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie bitte auf die entsprechenden Links im Login-Fenster ("Passwort vergessen" bzw. "Benutzernamen vergessen") und befolgen Sie die nächsten Schritte.

   Manchmal ist es außerdem hilfreich, die Cookies in Ihren Browser-Einstellungen zu löschen oder den Login mit einem anderen Browser zu versuchen.

   Sollten Sie allerdings weiterhin Probleme beim Einloggen in Ihr my paysafecard Konto haben, wenden Sie sich bitte an das paysafecard Service-Team.

6. Kann ich mein Passwort bzw. meine Sicherheitsfrage ändern?

   Sie können Ihr Passwort und Ihre Sicherheitsfrage jederzeit in Ihrem my paysafecard Konto unter dem Menüpunkt "Meine Daten" ändern.

7. Was kann ich tun wenn ich mein Passwort bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?

   Klicken Sie im Login-Fenster auf "Passwort vergessen" bzw. auf "Benutzername vergessen“ und befolgen Sie die nächsten Schritte.
   Sollten Sie dennoch Probleme beim Einloggen haben, wenden Sie sich an das paysafecard Service-Team.

8. Wieso kann ich plötzlich keine paysafecard PINs mehr in mein my paysafecard Konto laden?

   Falls Sie keine PINs mehr in Ihr my paysafecard Konto laden können, überprüfen Sie bitte Ihren aktuellen Status im Menüpunkt "Mein Status". 

   Sollten Sie Ihr Ladelimit noch nicht erreicht haben, beachten Sie bitte folgende Punkte:

   • Haben Sie Ihre paysafecard in demselben Land gekauft, indem Sie sich registriert haben? Bitte beachten Sie, dass Ihr my paysafecard Konto nur mit paysafecard PINs aufgeladen werden kann, die in dem Land erworben wurden, in dem Ihr my paysafecard Konto registriert ist.
   • Haben Sie die paysafecard PIN korrekt eingegeben? Bitte überprüfen Sie immer Ihre Eingabe, bevor Sie auf "Guthaben hinzufügen" klicken.
   • Befindet sich auf Ihrer paysafecard PIN noch Guthaben? Es können nur PINs mit Guthaben in my paysafecard geladen werden.
9. Wie funktioniert das Upgrade auf den my paysafecard Status "Unlimited"?

   Sie können den Status Ihres my paysafecard Kontos jederzeit erhöhen, indem Sie Ihre Daten verifizieren lassen. Das funktioniert in wenigen einfachen Schritten:

   1. Stellen Sie sicher, dass Ihre bei der Registrierung angegebenen Daten mit Ihrem gültigen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltsgenehmigung, Führerschein) übereinstimmen. 
   2. Starten Sie die Verifizierung über den Menüpunkt "Limits & Status", indem Sie auf "Status erhöhen" klicken. Entscheiden Sie im ersten Schritt, mit welchem Lichtbildausweis Sie sich identifizieren möchten.
      
      Zur Auswahl stehen folgende Verifizierungsmethoden mit den jeweiliigen Dokumenten:
      
      Verify-u oder IDnow:
      a. Reisepass
      b. Personalausweis
      c. Aufenthaltsgenehmigung (Kreditkartenformat)
      d. Führerschein (Kreditkartenformat)
      
      Postident:
      a. Reisepass
      b. Personalausweis
      c. Aufenthaltsgenehmigung (Kreditkartenformat)
      
      Sollten Sie sich für die online Verifizierung entschieden haben, stellen Sie sicher, dass Sie per Kamera gut erkennbar sind. Die Identifizierung ist nach wenigen Minuten abgeschlossen.
      
      
   3. Sobald Ihre Daten erfolgreich verifiziert wurden, werden Sie per E-Mail über Ihr Status-Upgrade informiert. Dann können Sie alle Vorteile von my paysafecard unlimitiert nutzen.
10. Ich sehe am Bezahlfenster nur ein Login-Feld und kann meine paysafecard PIN nicht mehr direkt eingeben. Was bedeutet das?

    Wenn Sie beim Bezahlfenster eines Webshops nur mit Ihrem my paysafecard Benutzernamen und Passwort bezahlen können, ist die klassische Bezahlung durch Eingabe einer paysafecard PIN nicht möglich. Um bei diesem Webshop zu bezahlen, registrieren Sie sich kostenlos hier und nutzen Sie die zahlreichen Vorteile von my paysafecard.

11. Welche Dokumente werden für eine erfolgreiche Registrierung benötigt?

    Folgende Dokumente werden zum Nachweis der Identität bei der Registrierung akzeptiert (dabei werden jeweils die Vorder- und Rückseite benötigt):

    • Reisepass
    • Personalausweis
    • Aufenthaltsgenehmigung (Kreditkartenformat)
    • Führerschein (Kreditkartenformat)
12. Warum ist die Angabe der Steuer-Identifikationsnummer bei der Registrierung für my paysafecard erforderlich?

    Die Erhebung der Steuer-Identifikationsnummer ist aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen in Deutschland zwingend erforderlich.

13. Wo finde ich meine Steuer-Identifikationsnummer?

    Volljährige Personen
    In der Regel finden Sie die Steuer-Identifikationsnummer im Mitteilungsschreiben Ihres Finanzamtes, in Ihrem Einkommensteuerbescheid oder auf Ihrer Lohnsteuerbescheinigung.

    Minderjährige Personen
    Das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) hat Ihre Steuer-Identifikationsnummer Ihren Eltern automatisch nach Ihrer Geburt per Post zugestellt. Erstmals in Deutschland angemeldet Sobald Sie sich beim Einwohnermeldeamt angemeldet haben, sollten Sie vom Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) Ihre Steuer-Identifikationsnummer automatisch per Post erhalten.

    Ich habe meine Steuer-Identifikationsnummer verloren. Was kann ich tun?
    Sie haben die Möglichkeit, diese über das Eingabeformular des Bundeszentralamts für Steuern erneut per Post anzufordern: https://www.bzst.de/DE/Steuern_National/Steuerliche_Identifikationsnummer/ID_Eingabeformular/ID_Node.html

14. Wie funktioniert die Kündigung von my paysafecard?

    Um Ihr my paysafecard Konto zu kündigen, öffnen Sie den Menüpunkt „Meine Daten“ in Ihrem my paysafecard Konto und klicken anschließend auf den Button „Konto schließen“ am Ende der Webseite.

    Falls Sie noch über my paysafecard Guthaben verfügen, geben Sie dieses bitte zuvor aus oder lassen Sie sich den Restbetrag auf Ihr Bankkonto ausbezahlen. 

15. Wie kann ich mir den Restbetrag meines my paysafecard Kontos ausbezahlen lassen?

    Eine Überweisung des my paysafecard Guthabens auf Ihr Bankkonto ist jederzeit möglich. Bitte senden Sie uns dazu folgende Informationen per E-Mail an info@paysafecard.com:

    • Ihre Kontodaten (BLZ, Kontonummer, Name der Bank, Name des Kontoempfängers, IBAN sowie BIC)
    • Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen
    • eine Kopie Ihres gültigen Lichtbildausweises (z.B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis; Vorder- und Rückseite)

    Bitte achten Sie darauf, dass die gesendeten Dokumente gut lesbar sind und eine Größe von 5 MB nicht überschreiten.

    Pro Überweisung fallen Kosten von 7,50 EUR an, die vom auszuzahlenden Betrag direkt abgezogen werden.

    Sobald Sie uns diese Informationen übermitteln, wird das Geld innerhalb von 2-3 Werktagen auf das angegebene Konto überwiesen.

16. Kommen beim Verwenden und Bezahlen mit my paysafecard Kosten oder Gebühren auf mich zu?

    Sowohl die Verwendung von my paysafecard als auch die Bezahlung mit my paysafecard ist grundsätzlich kostenlos. Allerdings kann es zu folgenden Gebühren kommen:

    • Rücktauschgebühr: Für den Rücktausch im Sinne von Punkt 15. der AGB wird im Rahmen des Rücktausches der Betrag von 7,50 EUR direkt von dem auszuzahlenden Betrag abgezogen. Die Gebühr fällt pro Rücktausch an.
    • Bereitstellungsgebühr: paysafecard erhebt eine Bereitstellungsgebühr von 2 EUR pro Monat, sofern der Kunde sein my paysafecard Konto für einen Zeitraum von 12 Monaten nicht zur Ausführung von Zahlungstransaktionen genutzt hat. Diese Gebühr wird jeweils zum Monatsersten vom my paysafecard Konto des Kunden in Abzug gebracht, beginnend mit dem ersten Monat nach Ablauf der 12-Monatsfrist.
    • Transaktionsgebühr: Die Transaktionsgebühr ist eine Kundengebühr, die bei einzelnen vordefinierten Händlern eingehoben werden kann und ausgewiesen werden muss.
    • Umrechnungsaufschlag: bei Transaktionen mit Währungsumrechnungen erhebt paysafecard eine Gebühr. Der paysafecard Währungsrechner liefert Ihnen sofort den aktuellen Umrechnungskurs. Geben Sie zum Umrechnen einfach den gewünschten Betrag ein und wählen Sie die Währungen aus.