Wenn du dein PaysafeCard-Konto nicht mehr aufladen kannst, überprüfe deinen Status, indem du auf der Website zu „Konto“ > „Limits & Status“ oder in der PaysafeCard-App zu „Profil“ > „Kontodetails“ gehst.

Wenn Ihr Aufladelimit erreicht ist, müssen Sie den Status Ihres PaysafeCard-Konto auf „Unlimited“ aktualisieren, um weitere Zahlungen vornehmen zu können. In dem unten verlinkten Artikel findest du detaillierte Anweisungen zur Statuserhöhung.

Andere Gründe für eine fehlgeschlagene Aufladung:

• Die 16-stellige PIN wurde falsch eingegeben. Vergewissere dich, dass deine PIN vollständig und korrekt ist, und versuche dann nochmal, sie zu PaysafeCard-Konto hinzuzufügen. Wenn deine PIN nicht mehr lesbar ist oder du sie verloren hast, kontaktiere uns mit dem untenstehenden Formular.
• Der Prepaid-Code wurde bereits verwendet oder hat kein Guthaben mehr. Überprüfe deinen Transaktionsverlauf auf PaysafeCard-Konto, um zu sehen, ob dein Code bereits verwendet wurde, oder überprüfe den Wert mit dem Tool zur Guthabenüberprüfung.
• Die von Ihnen erworbene PaysafeCard könnte eine Junior- oder Gold-Karte sein (nur in ausgewählten Ländern verfügbar). Prüfen Sie Ihre Quittung oder die PaysafeCard selbst für weitere Details. Wenn Sie nicht für Junior- oder Gold-Prepaidcodes berechtigt sind, kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular und fügen Sie Fotos Ihres Kaufbelegs und der PaysafeCard bei.
• Das mit deinem Prepaid-Code verknüpfte Land bzw. die Währung ist in deinem PaysafeCard-Konto nicht eingestellt. Wenn das der Fall ist, kontaktiere uns mit dem untenstehenden Formular und füge ein Foto deiner 16-stelligen PIN hinzu.
• Der Prepaid-Code wurde zum Zeitpunkt des Kaufs nicht richtig aktiviert. Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular und fügen Sie Fotos Ihres Kaufbelegs und der PaysafeCard bei.
• Dein PaysafeCard-Konto könnte eingeschränkt sein. Überprüfe dein Startbildschirm-Dashboard auf eventuelle Statusmeldungen oder Anweisungen.
• Möglicherweise haben Sie Ihr Ausgaben- oder Aufladelimit erreicht. In diesem Fall müssen Sie Ihr PaysafeCard-Konto unter Einstellungen > Limits & Status auf den Status „Unbegrenzt“ upgraden. Alternativ können Sie dies in der mobilen App unter Profil > Kontodetails tun.
• Einkäufe im PIN-Shop oder über PaysafeCard direct schlagen ebenfalls fehl, wenn dein Aufladelimit erreicht ist. Den 16-stelligen Kaufcode finden Sie im Transaktionsverlauf Ihres PaysafeCard-Konto und können ihn später aufladen.

Weitere Informationen über unsere Gebühren und Limits findest du hier.