Wie bekomme ich eine Rückerstattung meines 16-stelligen PaysafeCard-Codes?
Der Antrag auf eine Rückerstattung ist einfach. Öffne dazu einfach unser Rückerstattungsformular und trage alle nötigen Informationen ein. Gib die Nummer des 16-stelligen Prepaid-Codes und deine persönlichen Daten ein: Name, E-Mail-Adresse, Wohnadresse und deine Bankverbindung. Achte bitte darauf, dass diese Angaben korrekt sind.
Du musst eine oder mehrere Kopien des PaysafeCard-Prepaid-Codes beifügen, halte sie also bereit. Vergewissere dich, dass das Dokument gut lesbar und nicht größer als 5 MB ist.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingeht?
Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Bankkonto eingeht. (Wochenenden und Feiertage sind von diesem Zeitrahmen ausgenommen.)
Wie hoch sind die Kosten für eine Rückerstattung?
Es wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Weitere Informationen zu unseren Gebühren und Limits findest du auf unserer Seite zu diesem Thema.
Kann ich meinen Rückerstattungsantrag stornieren?
Wenn wir deine Rückerstattung veranlasst und das Geld auf dein Bankkonto überwiesen haben, können wir die Transaktion nicht rückgängig machen oder stornieren.
Warum ist meine Rückerstattung fehlgeschlagen?
In den folgenden Fällen können wir deinen PaysafeCard Prepaid-Code vielleicht nicht erstatten:
- Wir unterstützen eventuell keine Überweisungen an deine Bank. Versuche es mit einer anderen Bank, und zwar vorzugsweise in dem Land, in dem der 16-stellige Prepaid-Code von PaysafeCard erworben wurde.
- Der Name, den du auf dem Rückerstattungsformular angegeben hast, stimmt nicht mit dem Namen des Kontoinhabers überein. Rückerstattungen sind nur auf dein persönliches Bankkonto möglich. Die Überweisung auf Bankkonten von Dritten wird fehlschlagen.
- Einige der von dir angegebenen Bankdaten sind falsch, wie z. B.: IBAN/Bankkontonummer, SWIFT-Code, Filial-/Bankleitzahl usw. Deine Bankdaten kannst du auf deinem Kontoauszug prüfen, ansonsten wende dich direkt an deine Bank.
- Deine Bank akzeptiert keine Zahlungen mit PaysafeCard. Wende dich an deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn wir deine Rückerstattung nicht abschließen können, wirst du von einem Mitglied unseres Kundenservice-Teams kontaktiert und über das weitere Vorgehen informiert.
Meine Rückerstattung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Die Rückerstattung per Banküberweisung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. In seltenen Fällen kann es jedoch durch unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen kommen. Wenn 5 Arbeitstage vergangen sind, seit deine Rückerstattung eingeleitet wurde, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular, damit wir den Vorgang verfolgen können. Du musst einen Kontoauszug vorlegen, aus dem deine vollständige Kontoverbindung, dein Name als Kontoinhaber, die Kontonummer und der vollständige Transaktionsverlauf für dieses Bankkonto ab dem Datum der Rückerstattung hervorgehen.