Der SEPA-Rückruf ist ein Service, mit dem Sie die Rückbuchung einer SEPA-Überweisung beantragen können, nachdem sie ausgeführt wurde. Als Empfänger von SEPA-Zahlungen können Sie ebenfalls Rückrufanfragen von Absendern erhalten.

Wie kann ich eine SEPA-Rückrufanfrage stellen?

Kontaktieren Sie uns einfach über das untenstehende Formular und geben Sie die Zahlungsdetails (Datum, Betrag und Empfänger) sowie den Grund für die Rückbuchung an. Fügen Sie Informationen zu eventuellen Fehlern in Ihrer ursprünglichen Überweisung hinzu, z. B. falsche IBAN, Empfängername oder Zahlungsbetrag.

Wenn die SEPA-Überweisung ohne Ihre Zustimmung erfolgte oder Sie die bezahlten Waren bzw. Dienstleistungen nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

Wir prüfen Ihre Anfrage und leiten sie an die Empfängerbank weiter, die sie innerhalb von 15 Werktagen nach Einreichung entweder akzeptiert oder ablehnt.

Eine SEPA-Rückrufanfrage wurde an mich gesendet – was soll ich tun?

Wenn für eine Überweisung auf Ihr Wallet ein SEPA-Rückruf gestellt wurde, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob Sie die Anfrage akzeptieren oder ablehnen. Bitte antworten Sie so bald wie möglich.

Wenn Sie zustimmen, stellen Sie sicher, dass Ihr Wallet über ausreichendes Guthaben verfügt, um die Rückbuchung durchzuführen.

Für SEPA-Rückrufe fallen keine zusätzlichen Gebühren an.