Warum ist meine gekaufte Online-PIN noch nicht erschienen?
Käufe von Online-PINs werden in der Regel sofort verarbeitet, so dass du die 16-stellige PIN direkt auf deinem Bildschirm sehen kannst.
Gelegentlich kann es zu Verzögerungen beim Erhalt der Bankbestätigung für die erfolgreiche Zahlungsabwicklung oder aufgrund von vorübergehenden Verbindungsproblemen kommen. In solchen Fällen kann es je nach Zahlungsmethode bis zu einem vollen Werktag dauern, bis du die PIN erhältst. Sobald deine PIN generiert wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Deine Online-PIN-Käufe kannst du in deinem PaysafeCard-Transaktionsverlauf einsehen.
Wenn du nach einem Werktag immer noch keine 16-stellige PIN erhalten hast, obwohl das Geld von deinem Zahlungsmittel abgebucht wurde, reiche uns bitte einen Screenshot von deinem mobilen Banking oder einen Kontoauszug ein, der die folgenden Angaben enthält:
- Deine Bankverbindung: Name des Kontoinhabers und die ersten 6 und letzten 4 Ziffern deiner Kartennummer (bei Kartenzahlungen) oder IBAN/Kontonummer und BIC/Bankleitzahl (bei Bankkontozahlungen)
- Transaktionsdetails: Betrag, Währung, Datum und Uhrzeit
- Bankverbindung des Empfängers
Mithilfe dieser Informationen können wir die Zahlung lokalisieren und dich bei der Abwicklung oder Rückerstattung der Transaktion unterstützen.