Wenn du dein Passwort vergessen hast und nicht auf dein PaysafeCard-Konto zugreifen kannst, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“
2. Wähle die Option zum Erhalt eines SMS-Codes an deine registrierte Telefonnummer und bestätige deine Telefonnummer.
3. Du erhältst einen 4-stelligen Bestätigungscode per SMS. Bestätige den Code in deinem Konto und lege dein neues Passwort fest. 

Du hast den Bestätigungscode nicht erhalten?

• Überprüfe bitte, ob du die korrekte Telefonnummer eingegeben hast.
• Stelle sicher, dass dein Telefon Netzempfang hat und SMS empfangen kann.
• Du kannst dein Passwort auch per E-Mail zurücksetzen lassen; wir senden dir dann den Bestätigungscode per E-Mail zu.

Denke daran, dass die Anzahl der SMS-Codes, die du anfordern kannst, begrenzt ist. Wenn du fünfmal den falschen Code eingibst, wird dein Login gesperrt. Um sicherzustellen, dass du dich anmelden kannst, wechsele zur Option „Passwort zurücksetzen per E-Mail”.

Wenn du das SMS-Code-Limit erreicht hast oder du dein Passwort nicht selbst zurücksetzen kannst, fülle unser Formular zur Kontowiederherstellung aus; unser Team wird dich entsprechend unterstützen.

Unsere virtuelle Assistentin Lara steht dir ebenfalls rund um die Uhr zur Verfügung. Um mit ihr zu chatten, klicke einfach auf die Schaltfläche in der rechten unteren Ecke deines Bildschirms.

Kann ich mein Passwort über mein Konto zurücksetzen?

Wenn du Zugang zu deinem PaysafeCard-Konto hast, kannst du dein Passwort ganz einfach wie folgt zurücksetzen:

1. Melde dich mit deinen aktuellen Zugangsdaten bei deinem PaysafeCard-Konto an.
2. Im Webbrowser: Gehe zum Sicherheitsbereich und klicke neben deinem Passwort auf die Schaltfläche „Bearbeiten“. In der App: Gehe auf Profil/Konto > Sicherheit und Datenschutz > Passwort ändern.
3. Du wirst aufgefordert, dein aktuelles Passwort zu bestätigen und dann das neue einzugeben. Achte darauf, das neue Passwort korrekt einzugeben, da du nicht aufgefordert wirst, es zu bestätigen.