Wie verwalte ich meinen Supportfall?
Im Bereich Meine Fälle deines PaysafeCard-Kontos kannst du neue Supportanfragen erstellen, laufende Fälle überprüfen, auf Nachrichten unseres Teams antworten und Dokumente hochladen – alles ohne dein Konto zu verlassen.
Vom Computer oder Handy aus kannst du in deinem PaysafeCard-Konto unter „Help Center“ auf den Bereich Meine Fälle zugreifen. Von dort aus hast du folgende Möglichkeiten:
• Überprüfen deiner noch offenen und vergangenen Fälle
• Antworten auf Nachrichten von unserem Support-Team
• Hochladen von Dokumenten und Dateien
• Abschließen eines gelösten Falls
Wie kann ein Fall abgeschlossen werden?
Dein Fall kann folgendermaßen abgeschlossen werden:
• Von dir über die Schaltfläche „Fall schließen“
• Von unserem Team, sobald die Übeprüfung erledigt ist
• Durch automatische Zusammenführung, wenn du noch einen anderen Fall offen hast
Welchen Status hat mein Fall?
Eventuell muss dein Supportfall verschiedene Phasen durchlaufen, bis er gelöst ist. Jeder Status zeigt kurz den Fortschritt deines Falls innerhalb unseres Kundenservice-Teams an.
Wir versuchen auf jeden Fall, deine Nachricht innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Es kann aber unter besonderen Umständen vorkommen, dass unser Team etwas länger für eine Antwort benötigt. Wir unternehmen alles Notwendige, um dich über alle Entwicklungen im Zusammenhang mit deiner Anfrage auf dem Laufenden zu halten.
Fälle – Status | Was das bedeutet |
Neu | Deine Nachricht ist angekommen. |
In Bearbeitung | Unser Team arbeitet an deinem Fall. |
Deine Antwort wird erwartet | Wir haben dich um zusätzliche Informationen gebeten, um fortzufahren. |
Eskaliert | Dein Fall wurde intern eskaliert – es kann etwas länger dauern, bis wir antworten. |
Abgeschlossen | Der Fall gilt als gelöst. |
Von dir abgeschlossen | Du hast den Fall selber abgeschlossen. |
Mit aktivem Fall zusammengeführt | Der Fall lag doppelt vor und wurde automatisch zusammengeführt. |
Wer ist Lara?
Lara ist unsere virtuelle Assistentin. Sie ist in allen unterstützten Sprachen rund um die Uhr verfügbar und sowohl über den FAQ-Bereich auf der PaysafeCard-Website als auch in deinem persönlichen Hilfe-Center leicht erreichbar. Dieser Chatbot kann dir einen unkomplizierten Lösungsweg für dein Problem aufzeigen oder dir eine Liste möglicher Lösungen anbieten.