Du kannst dein PaysafeCard-Konto problemlos auf den Status "Unlimited" aktualisieren, indem du die folgenden Schritte befolgst:

• Stelle sicher, dass die Angaben, die du in deinem Konto registriert hast, mit denen auf deinem Ausweisdokument übereinstimmen. Du kannst deine persönlichen Daten überprüfen und – falls nötig – bearbeiten, indem du im Web auf das Menü Meine Daten oder in der App auf Kontodetails gehst.
• Im Web gehst du ins Menü Limits & Status und klickst auf Status aktualisieren, um den Verifizierungsprozess zu starten.
• In der mobilen App gehst du zu Kontodetails und klickst dort auf Status upgraden, um den Verifizierungsprozess zu starten. Wir empfehlen dir, die PaysafeCard-App zu benutzen – damit geht das Upgrade schneller und einfacher.

Als reguliertes Finanzinstitut sind wir verpflichtet, einige zusätzliche Informationen über dich zu erfassen, wie z. B. deine Vermögensquelle oder deinen primären Verwendungszweck für dein PaysafeCard-Konto. Du wirst möglicherweise aufgefordert, diese Daten direkt nach Beginn des Upgrade-Prozesses zu bestätigen. Bitte stelle sicher, dass die von dir angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind.

Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und wie du deine Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten ausüben kannst, findest du in unserer Datenschutzmitteilung.

Dann wirst du aufgefordert, den Ausweis auszuwählen, den du für die Verifizierung verwenden möchtest. Du kannst zwischen Reisepass, Personalausweis, Führerschein oder Aufenthaltstitel wählen. Lies unseren speziellen FAQ-Artikel unten, um mehr über unsere Ausweis-Anforderungen zu erfahren.

Ausweis hochladen

In diesem Schritt kannst du wählen, ob du den Prozess in unserer mobilen App fortsetzt, ein Bild deines Dokuments mit deiner Gerätekamera aufnimmst oder ein vorhandenes Bild von deinem Gerät hochlädst.

Hinweis: Deine Datei darf maximal 5 MB groß sein und kann nur im Format *.jpg, *.jpeg oder *.png eingereicht werden.

Selfie aufnehmen

Sobald du deinen Ausweis hochgeladen hast, werden wir dich bitten, ein Selfie (ein Bild deines Gesichts) einzureichen. Dies kannst du entweder über die Webcam deines Geräts oder durch Wechseln zu unserer mobilen App tun.

Sobald du den Prozess abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail, die den Status deines Kontos bestätigt. Falls dein Dokument oder Selfie nicht akzeptiert werden konnte, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Die Bestätigung dauert in der Regel nicht länger als ein paar Minuten. Bei einem höheren Arbeitsaufkommen kann es jedoch 1 bis 2 Tage dauern. Wenn du deine Dokumente vor mehr als zwei Tagen eingereicht und noch keine Bestätigung erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte über den unten stehenden Kanal.