Wir hoffen, dass du hervorragende Erfahrungen mit PaysafeCard machst. Wenn du jedoch auf ein Problem gestoßen bist, würden wir uns freuen, wenn du dich bei uns meldest, damit wir unseren Service verbessern können.

Damit dein Fall schnell und effizient bearbeitet wird, reiche dieses Formular ein, um deine Beschwerde einzureichen. 

Wenn dein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst werden kann, kannst du die Angelegenheit gemäß den geltenden Beschwerdeverfahren weiter eskalieren.

Was ist eine Beschwerde?

Nach den Vorschriften der Central Bank of Ireland ist eine Beschwerde jede Äußerung von Unmut oder Unzufriedenheit durch einen Verbraucher – mündlich oder schriftlich – im Zusammenhang mit:

• der Bereitstellung oder dem Angebot der Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch PaysafeCard an einen Verbraucher; oder
• dem Versäumnis oder der Weigerung von PaysafeCard, einem Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung bereitzustellen.

Du kannst eine Beschwerde einreichen, wenn du glaubst, dass ein Ereignis stattgefunden hat, das unter anderem die folgenden Punkte umfasst (aber nicht darauf beschränkt ist):

• Einen Verstoß gegen unsere veröffentlichten Richtlinien.
• Das Versäumnis von PaysafeCard, einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen.
• Fahrlässigkeit, einen Verstoß gegen eine Bedingung einer Kundenvereinbarung oder gegen einen Erlass oder eine andere Rechtsvorschrift, die auf PaysafeCard anwendbar sein könnte.
• Falsche Angaben, Böswilligkeit oder anderes Fehlverhalten.

Wie kannst du eine Beschwerde einreichen?

Damit wir eine Beschwerde von einer allgemeinen Anfrage unterscheiden können, gib bitte klar an, dass du eine Beschwerde einreichen möchtest, und stelle so viele Details wie möglich zur Verfügung, einschließlich deines Namens und deiner Kontaktdaten sowie relevanter Kennungen (z. B. Transaktions-ID). Zu deiner Sicherheit gib bitte weder dein Passwort noch andere vertrauliche Sicherheitsinformationen an. Diese Informationen helfen uns, dein Anliegen gründlich zu prüfen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Was passiert als Nächstes?

Mehr darüber, was nach einer Beschwerde passiert, erfährst du in unserem Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden.