Um dein PaysafeCard-Konto zu verifizieren oder einige deiner Daten zu bestätigen, bitten wir du, bestimmte Verifizierungsdokumente bereitzustellen. Manchmal werden die hochgeladenen Dokumente abgelehnt, da sie unseren Anforderungen nicht entsprechen.

Es sind viele verschiedene Gründe für die Ablehnung von Dokumenten, aber alle hängen davon ab, ob das Dokument die von uns benötigten Informationen endgültig nachweisen kann oder nicht.

Einige der möglichen Gründe, warum deine Dokumente abgelehnt wurden, sind am meisten:

• dein Dokument zur Identitätsprüfung ist abgelaufen.
• Du hast nicht die beiden Seiten deines Ausweisdokuments hochgeladen.
• deine Dokumente waren verschwommen oder unleserbar. Um dies zu korrigieren, stell bitte sicher, dass dein Scan oder Foto des Dokuments hochauflösend und klar ist.
• Auf deinem Adressprüfungsdokument befand sich kein Ausstellungsdatum.
• In deinem Adressbestätigungsdokument wurde nicht der Name angezeigt, der in deinem PaysafeCard-Konto registriert ist.

Andere mögliche Gründe sind:

• Bei deinem Adressprüfungsdokument handelte es sich anscheinend um eine Mobilfunkrechnung, die nicht als Adressprüfungsdokument akzeptiert werden kann.
• Der von dir gesendete Dateityp konnte nicht geöffnet werden, oder das Dateiformat war nicht akzeptabel. Speichere dein Dokumentbild in einem gültigen Dateityp, um dies zu korrigieren. Wir akzeptieren JPG-, JPEG-, BMP-, GIF-, PNG- oder PDF-Dateien.
• deine Dokumente waren in Ordnung, aber Du hast sie von einer E-Mail-Adresse gesendet, anstatt unser sicheres Tool zum Hochladen von Dokumenten zu verwenden.

Falls du uns ein Dokument von deiner Bank (d.h. Kontoauszüge oder eine Kartenabrechnung), das Dokument konnte abgelehnt worden sein, weil:

• Auf deinem Kontoauszug wichtige Informationen fehlten. Es sollte deinen Namen, die vollständige Kontonummer und/oder IBAN, die Bankleitzahl (SWIFT/BIC) und das Logo/Abzeichen deiner Bank enthalten.
• Die Angaben auf deinem Dokument (d. h. Namen, Bank-/Kartendaten) nicht mit denen in deinem Konto übereinstimmen.
• deine Kartenabrechnung deine vollständige Kartennummer enthielt. du sollen die sensiblen Informationen aus den mittleren Ziffern streichen, sodass nur deine BIN (erste sechs bis acht Ziffern) und die letzten zwei bis vier Ziffern auf dem Dokument sichtbar sind.
• du ein Foto deiner Karte anstatt eines Dokuments (ein Kontoauszug oder eine Kartenabrechnung) gesendet haben.