Wir stellen vor: Lara, die virtuelle Assistentin von paysafecard
Lara ist die neuste und innovativste Ergänzung des paysafecard Hilfeteams – eine interaktive virtuelle Assistentin, die dir rund um die Uhr auf unserer Hilfeseite zum Chatten zur Verfügung steht. Klicke dazu auf die Schaltfläche „Lara eine Frage stellen“ in der unteren rechten Ecke deines Bildschirms. Du kannst jetzt auch einen Chat starten, wenn du dich bei myPaysafe anmeldest und zum Support Center navigierst.
Wobei kann Lara dir helfen?
Lara kann kurze Sätze in mehreren Sprachen verstehen und dir bei verschiedenen Themen helfen, wie zum Beispiel:
- Dich durch den Prozess der Kontostufenerhöhung führen und dich über die Dokumente informieren, die wir u. U. benötigen;
- Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten beantworten: Welche Optionen wir unterstützen, wie du auflädst, welche Gebühren und Zeitrahmen für dein myPaysafe gelten;
- Hilfe bei abgelehnten Zahlungen oder gesperrter myPaysafe/paysafecard/paysafecard Mastercard;
- Unterstützung bei der Navigation in myPaysafe, wobei kurze Videos abgespielt werden;
- Weiterleitung zu einem Live-Chat mit einem Mitarbeiter oder Empfehlung des besten Kanals zur Kontaktaufnahme, wenn Lara dir nicht weiterhelfen kann.
Lara kann zwar keine Aktionen in deinem Konto für dich durchführen, wie etwa deine Adresse oder Telefonnummer ändern, aber sie wird dir Anweisungen geben, wie du deine Daten sofort aktualisieren kannst.
Wie kann ich Lara optimal nutzen?
- Deine Nachricht sollte kurz und klar sein.
- Sende immer nur einen Satz und eine Nachricht.
- Nutze die Optionen (Schaltflächen), die Lara dir nach dem Stellen einer klärenden Frage anbietet. So kann sie dir besser auf deine Bedürfnisse zugeschnittene Antworten geben.
Wie steht es um deine Sicherheit?
Gib beim Chatten mit Lara keine persönlichen Daten ein, wie beispielsweise deine Adresse, E-Mail-Adresse, Passwort, Kunden-ID, Transaktions-ID, Bankkonto- oder Kredit-/Debitkartendaten, es sei denn, du wirst zu Authentifizierungszwecken ausdrücklich danach gefragt. Wenn Lara diese Art von Daten erkennt, verschleiert sie diese automatisch. Interaktionen mit Lara werden durch die selben Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen geschützt, die auf der paysafecard-Website gelten.
Wie geht es mit Lara weiter?
Lara wird jeden Tag besser, da sie durch die Gespräche mit dir, das Feedback, das du ihr am Ende des Gesprächs gibst, und die neuen Themen, zu denen wir sie schulen, ständig dazulernt. Bleib auf dem Laufenden – Lara lernt kontinuierlich dazu, wie sie dir bei noch spezifischeren Anfragen zu deinem eigenen myPaysafe helfen kann.