Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς λειτουργεί η επιστροφή υπολοίπου paysafecard;

   Μπορούμε να σάς επιστρέψουμε το υπόλοιπο της paysafecard σας. Θα χρειαστείτε τα ακόλουθα στοιχεία και έγγραφα για την online αίτηση επιστροφής ποσού:

   • Τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (όνομα τράπεζας, IBAN, BIC)
   • Αντίγραφο των σχετικών PINs της paysafecard

   Λοιπά έγγραφα που θα χρειαστούν:

   • Ένα αντίγραφο ενός αποδεικτικού ταυτότητας με φωτογραφία (π.χ. διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης ή αστυνομική ταυτότητα - και τις 2 όψεις)
   • Ένα αποδεικτικό της διεύθυνσης κατοικίας σας (π.χ. λογαριασμός ρεύματος, βεβαίωση διεύθυνσης από δημόσια αρχή, φορολογική βεβαίωση κ.λπ.)

   Παρακαλούμε έχετε υπόψη ότι για την επιστροφή απαιτείται τέλος επεξεργασίας ύψους 7,50 EUR το οποίο αφαιρείται από το υπόλοιπό σας. Για την επεξεργασία της αίτησης επιστροφής απαιτούνται συνήθως έως 11 εργάσιμες ημέρες.

   Εδώ μετάβαση στην online αίτηση επιστροφής ποσού.

2. Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος κατά την πληρωμή: Το υπόλοιπό σας δεν επαρκεί για να πληρώσετε το συγκεκριμένο ποσό. Ίσως ορισμένα από τα PIN σας να έχουν κλειδωθεί. Χρησιμοποιήστε πρόσθετα PIN για να πραγματοποιήσετε την επιθυμητή πληρωμή. Τι μπορώ να κάνω;

   Σε αυτή την περίπτωση στείλτε ένα ευανάγνωστο αντίγραφο της paysafecard σας στο info@paysafecard.com. Η ομάδα εξυπηρέτησης της paysafecard θα ελέγξει την περίπτωσή σας.

3. Σε πόσο καιρό θα ολοκληρωθεί η επιστροφή του υπολοίπου της paysafecard μου;

   Για τις επιστροφές ποσού απαιτούνται συνήθως έως 11 εργάσιμες ημέρες. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της αίτησής σας, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail.

4. Το ποσό επιστροφής δεν πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τι μπορώ να κάνω;

   Θα πρέπει να σημειωθεί ότι για την επεξεργασία της αίτησής σας για επιστροφή ποσού απαιτούνται συνήθως έως 11 εργάσιμες ημέρες. Εάν αυτό το διάστημα έχει παρέλθει, στείλτε μας e-mail με τον κωδικό επιστροφής ποσού και τον αριθμό σειράς του κωδικού PIN της paysafecard σας στο info@paysafecard.com.

5. Για ποιο λόγο ξαφνικά δεν μπορώ να φορτώσω paysafecard PINs στον λογαριασμό μου στο my paysafecard;

   Αν δεν μπορείτε να φορτώσετε άλλα PIN στον λογαριασμό σας στο my paysafecard, ελέγξτε το status σας στην επιλογή μενού «Το status μου». Αν έχετε εξαντλήσει το όριο φόρτωσης, μπορείτε να αναβαθμίσετε το Status σας.

   Εάν δεν έχετε εξαντλήσει το όριο πίστωσής σας, θα πρέπει να προσέξετε τα ακόλουθα:

   • Αγοράσατε την paysafecard στην ίδια χώρα, στην οποία έχετε κάνει την εγγραφή σας; Θα πρέπει να έχετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας στο my paysafecard μπορεί να πιστωθεί μόνο με paysafecard PINs που έχουν αγοραστεί στην χώρα όπου έγινε η εγγραφή στο my paysafecard.
   • Εισάγατε σωστά το paysafecard PIN σας; Πρέπει να ελέγχετε πάντα τα στοιχεία σας πριν κάνετε κλικ στην επιλογή «Προσθήκη ποσού».
   • Έχει υπόλοιπο το paysafecard PIN σας; Μπορείτε να φορτώνετε στο my paysafecard μόνο κωδικούς PIN που έχουν διαθέσιμο υπόλοιπο.
6. Τι μπορώ να κάνω αν πραγματοποιήθηκε μία συναλλαγή με την paysafecard μου, την οποία δεν πραγματοποίησα εγώ;

   Στείλτε μας ένα ευανάγνωστο αντίγραφο της μπροστινής και της πίσω πλευράς της paysafecard σας στο info@paysafecard.com. Η ομάδα εξυπηρέτησης της paysafecard θα ελέγξει εάν πρόκειται για τεχνικό σφάλμα.

7. Τι μπορώ να κάνω αν δεν λάβω το SMS για την επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού μου τηλεφώνου;

   Μπορείτε να ζητήσετε εκ νέου αποστολή του μηνύματος SMS για την επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου. Για να το πράξετε αυτό παρακαλούμε συνδεθείτε στον my paysafecard λογαριασμό σας και πατήστε «Επαναποστολή SMS».

   Κατά την υποβολή αιτήματος νέας αποστολής SMS παρακαλούμε δώστε προσοχή στα ακόλουθα δύο σημεία:

   • Παρακαλούμε ελέγξτε, εάν έχετε εισάγει σωστά τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου. Εάν έχει εισαχθεί λανθασμένα, μπορείτε να διορθώσετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.
   • Το SMS για την επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου μπορεί να παραδοθεί με καθυστέρηση. Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να συνδεθείτε αργότερα στον my paysafecard λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.

   Εάν δεν λάβετε ούτε το δεύτερο SMS, παρακαλούμε στείλτε μας τις ακόλουθες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@paysafecard.com:

   • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας Ή το όνομα χρήστη σας στο my paysafecard.
   • Το πλήρες ονοματεπώνυμό σας.
8. Τι σημαίνει ο όρος «σε πληρωμή» και για πόσο διάστημα παραμένει ένα ποσό «σε πληρωμή»;

   Μόλις κάνετε κλικ στην επιλογή «Πληρωμή» στο παράθυρο πληρωμής, το ποσό προωθείται στο αντίστοιχο ηλεκτρονικό κατάστημα. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε μερικά λεπτά.

   Αν σε εξαιρετικές περιπτώσεις, το ηλεκτρονικό κατάστημα – για παράδειγμα λόγω τεχνικών προβλημάτων – δεν μπορεί να ολοκληρώσει την πληρωμή σας, τότε το ποσό της πληρωμής επιστρέφεται (το ποσό βρίσκεται και πάλι στη διάθεσή σας μετά από λίγα λεπτά).

9. Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου στο my paysafecard;

   Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας ή το όνομα χρήστη, παρακαλούμε πατήστε στους αντίστοιχους συνδέσμους του παραθύρου σύνδεσης («Ξέχασα τον κωδικό μου» ή «Ξέχασα το όνομα χρήστη») και ακολουθήστε τα επόμενα βήματα.

   Μερικές φορές είναι, επίσης, χρήσιμο να διαγράψετε τα cookies στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε ή να δοκιμάστε να συνδεθείτε με ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.

   Εάν, ωστόσο, συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα σύνδεσης στον my paysafecard λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης της paysafecard.

10. Ο υπολογιστής μου έχει κλειδωθεί και ζητάει μία πληρωμή με paysafecard για την άρση του κλειδώματος. Τι πρέπει να κάνω;

    Προσοχή: Αν λάβετε μήνυμα για ξεκλείδωμα του υπολογιστή σας, πρόκειται για απόπειρα απάτης! Η paysafecard δεν χρησιμοποιείται ως μέσο πληρωμής από την αστυνομία ή άλλες αρχές. Ο υπολογιστής σας έχει δεχθεί πιθανότατα επίθεση από ιό. Μη δίνετε ποτέ κωδικό PIN της paysafecard για να ξεκλειδώσετε τον υπολογιστή σας! Ακόμα και μετά την εισαγωγή του κωδικού PIN της paysafecard, ο ιός παραμένει στον υπολογιστή σας και στην ουσία χάνετε το υπόλοιπο της paysafecard σας. Για να αφαιρέσετε ιούς, είναι σκόπιμο να απευθυνθείτε σε έναν ειδικευμένο τεχνικό. Περισσότερες πληροφορίες για τη Ασφάλεια μπορείτε να βρείτε εδώ.

    Αν έχετε αγοράσει μία paysafecard και έχετε εισάγει το PIN στο προβλεπόμενο πλαίσιο στον κλειδωμένο υπολογιστή σας, μπορείτε να κλειδώσετε το PIN σας με τη βοήθεια αυτής της online φόρμας. Εναλλακτικά μπορείτε να καλέσετε στη γραμμή εξυπηρέτησής μας και να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία κλειδώματος PIN, πιέζοντας το πλήκτρο 1 στο τηλέφωνό σας. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό της γραμμής εξυπηρέτησης της paysafecard εδώ. Προσοχή: Το κλείδωμα μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εφόσον οι απατεώνες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ήδη την paysafecard.

    Εάν έχει χρησιμοποιηθεί το συνολικό ποσό του paysafecard PIN σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή των χρημάτων σας. Σε αυτήν την περίπτωση συνιστούμε να προβείτε οπωσδήποτε σε καταγγελία στην αστυνομία. Είμαστε διαθέσιμοι για ερωτήσεις στη διεύθυνση e-mail antifraud@paysafecard.com.