Ελπίζουμε η εμπειρία σου με την PaysafeCard να είναι εξαιρετική. Εάν, ωστόσο, αντιμετωπίσεις κάποιο πρόβλημα, θα χαιρόμασταν να μας το αναφέρεις, ούτως ώστε να μπορέσουμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Για να διασφαλίσεις ότι η περίπτωσή σου θα εξεταστεί γρήγορα και αποτελεσματικά, γπέβαλε αυτή τη φόρμα για να υποβάλεις την καταγγελία σου.

Εάν το αιτήμά σου δεν επιλυθεί με ικανοποιητικό για εσένα τρόπο, μπορείς να την κλιμακώσεις περαιτέρω σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες διαχείρισης παραπόνων.

Τι είναι ένα παράπονο;

Σύμφωνα με τους κανόνες της Central Bank of Ireland, παράπονο είναι κάθε έκφραση δυσαρέσκειας ή αγανάκτησης από έναν καταναλωτή, είτε προφορικά είτε γραπτώς, σε σχέση με:

• την παροχή ή την προσφορά παροχής ενός προϊόντος ή υπηρεσίας σε καταναλωτή από τη PaysafeCard· ή
• την αποτυχία ή την άρνηση της PaysafeCard να παρέχει ένα προϊόν ή υπηρεσία σε καταναλωτή.

Μπορείς να υποβάλεις καταγγελία, εάν πιστεύεις ότι συνέβη κάποιο περιστατικό, το οποίο περιλαμβάνει μεταξύ άλλων τα ακόλουθα σημεία (αλλά δεν περιορίζεται σε αυτά):

• Παραβίαση των Οδηγιών που έχουμε δημοσιεύσει.
• Παράλειψη της PaysafeCard να ανταποκριθεί σε μια νομική υποχρέωση.
• Αμέλεια ή παραβίαση των όρων μιας σύμβασης με πελάτη ή μιας διάταξης ή κάποιας άλλης νομοθετικής ρύθμισης, η οποία θα μπορούσε να καταλογιστεί στην PaysafeCard.
• Λανθασμένα στοιχεία, κακόβουλη ή άλλου είδους ανάρμοστη συμπεριφορά.

Πώς να υποβάλεις ένα παράπονο;

Για να μας βοηθήσεις να ξεχωρίσουμε ένα παράπονο από ένα γενικό ερώτημα, δήλωσε ξεκάθαρα ότι επιθυμείς να υποβάλεις παράπονο και παρείχε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σου και των στοιχείων επικοινωνίας σου, καθώς και οποιωνδήποτε σχετικών αναγνωριστικών (π.χ. ID συναλλαγής). Για την ασφάλειά σου, μην συμπεριλάβεις τον κωδικό πρόσβασής σου ή οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία ασφαλείας. Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε διεξοδικά το θέμα σου και να εργαστούμε προς μια δίκαιη επίλυση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια;

Στη διαδικασία για την επεξεργασία καταγγελιών της εταιρείας μας μπορείς να μάθεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα όσα συμβαίνουν μετά από μια καταγγελία.