Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο PaysafeCard ή για να επιβεβαιώσετε ορισμένα από τα στοιχεία σας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε ορισμένα έγγραφα επαλήθευσης. Ωστόσο, τα έγγραφά σας ενδέχεται να απορριφθούν εάν δεν πληρούν τις απαιτήσεις μας. Όλα εξαρτώνται από το αν το έγγραφο μπορεί να αποδείξει με σαφήνεια τις πληροφορίες που απαιτούμε ή όχι.

Μερικοί από τους πιθανούς λόγους για τους οποίους τα έγγραφά σας ενδέχεται να έχουν απορριφθεί περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

• Το έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας έχει λήξει.
• Δεν ανεβάσατε και τις δύο όψεις του εγγράφου ταυτότητας.
• Το έγγραφό σας ήταν θολό ή δυσανάγνωστο. Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η σάρωση ή η φωτογραφία του εγγράφου είναι υψηλής ανάλυσης και καθαρή.
• Το έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης δεν περιείχε ημερομηνία έκδοσης.
• Το έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης δεν εμφάνιζε το ίδιο όνομα που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας στο PaysafeCard.

Άλλοι πιθανοί λόγοι περιλαμβάνουν:

• Το έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης φαινόταν να είναι λογαριασμός κινητού τηλεφώνου, ο οποίος δεν μπορεί να γίνει δεκτός ως έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης.
• Δεν μπορέσαμε να ανοίξουμε τον τύπο αρχείου που στείλατε ή η μορφή του αρχείου δεν ήταν αποδεκτή. Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, παρακαλούμε αποθηκεύστε ξανά την εικόνα του εγγράφου σε έναν υποστηριζόμενο τύπο αρχείου: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, .png, .pdf.
• Τα έγγραφά σας ήταν εντάξει, αλλά τα στείλατε από μια διεύθυνση e-mail αντί να χρησιμοποιήσετε το ασφαλές εργαλείο μεταφόρτωσης εγγράφων μας.

Εάν στείλατε ένα έγγραφο από την τράπεζά σας (π.χ. αντίγραφο κίνησης λογαριασμού/κάρτας), ενδέχεται να απορριφθεί για τους εξής λόγους:

• Έλειπαν σημαντικές πληροφορίες από το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας. Θα πρέπει να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας, τον πλήρη αριθμό λογαριασμού και/ή το IBAN, τον κωδικό τράπεζας ή τον αριθμό δρομολόγησης (SWIFT/BIC) και το λογότυπο/έμβλημα της τράπεζάς σας.
• Οι πληροφορίες στο έγγραφό σας (π.χ. ονόματα, στοιχεία τράπεζας/κάρτας) δεν ταιριάζουν με εκείνες που είναι καταχωρημένες στον λογαριασμό σας.
• Το αντίγραφο κίνησης της κάρτας σας αποκάλυψε τον πλήρη αριθμό της κάρτας. Θα πρέπει να αποκρύψετε τις ευαίσθητες πληροφορίες από τα μεσαία ψηφία, ώστε να φαίνεται μόνο το BIN (τα πρώτα έξι έως οκτώ ψηφία) και τα τελευταία δύο έως τέσσερα ψηφία.
• Στείλατε εικόνα της κάρτας σας αντί για έγγραφο για την κάρτα.