Συχνές ερωτήσεις

1. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ζητήσετε την πληρωμή (payout) των κερδών σας από τον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα προς τον my paysafecard λογαριασμό σας:
   • Αρχικά συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. ­
   • Ανοίξτε τις επιλογές πληρωμής –βρίσκονται συνήθως στην επάνω δεξιά περιοχή του ηλεκτρονικού καταστήματος. ­
   • Στη συνέχεια επιλέξτε «paysafecard» ως επιλογή πληρωμής. ­
   • Τώρα εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του my paysafecard λογαριασμού σας και το ποσό πληρωμής. ­
   • Επιβεβαιώστε την πληρωμή.

   Παρακαλούμε, προσέξτε: Η πληρωμή των κερδών σας προς τον my paysafecard λογαριασμό σας είναι δυνατή, μόνο αν έχετε ήδη καταβάλει το ποσό αγοράς με το my paysafecard. 

2. Το ποσό επιστροφής δεν πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τι μπορώ να κάνω;

   Θα πρέπει να σημειωθεί ότι για την επεξεργασία της αίτησής σας για επιστροφή ποσού απαιτούνται συνήθως έως 2-3 εβδομάδες. Εάν αυτό το διάστημα έχει παρέλθει, στείλτε μας e-mail με τον κωδικό επιστροφής ποσού στο info@paysafecard.com.

3. Πώς γίνεται η επιστροφή υπολοίπου κωδικού PIN της paysafecard που δεν προστέθηκε ακόμη σε έναν λογαριασμό;

   Μπορείτε να μεταφέρετε το υπόλοιπο του my paysafecard στον τραπεζικό σας λογαριασμό ανά πάσα στιγμή. Για τον σκοπό αυτό παρακαλούμε να μας στείλετε τις ακόλουθες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. info@paysafecard.com:

   • τα στοιχεία του λογαριασμού σας (κωδικός τράπεζας, αριθμός λογαριασμού, όνομα δικαιούχου, IBAN και BIC)
   • το πλήρες ονοματεπώνυμό σας
   • ένα αποδεικτικό της ταυτότητάς σας (π.χ. διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης ή αστυνομική ταυτότητα - και τις 2 όψεις)

   Τα αποστελλόμενα έγγραφα πρέπει να είναι ευανάγνωστα και να μην υπερβαίνουν σε μέγεθος τα 5 MB.

   Εάν ο my paysafecard λογαριασμός σας βρίσκεται στο Status «Standard», αφαιρούνται 7,50 EUR για κάθε έμβασμα. Το χρήματα αυτά εκπίπτουν κατευθείαν από το πληρωτέο ποσό. Σε περίπτωση που η επιστροφή ζητηθεί από λογαριασμό my paysafecard που βρίσκεται στο Status «Unlimited», δεν καταβάλλεται κανένα τέλος.

   Μόλις λάβουμε τις παραπάνω πληροφορίες, θα εμβάσουμε τα χρήματά στον τραπεζικό λογαριασμό που μας έχετε υποδείξει εντός δύο εβδομάδων.

4. Σε πόσο καιρό θα ολοκληρωθεί η επιστροφή του υπολοίπου μου;

   Για τις επιστροφές ποσού απαιτούνται συνήθως έως 2-3 εβδομάδες. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της αίτησής σας, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail.

5. Για ποιο λόγο ξαφνικά δεν μπορώ να φορτώσω paysafecard PINs στον λογαριασμό μου στο my paysafecard;

   Αν δεν μπορείτε να φορτώσετε άλλα PIN στον λογαριασμό σας στο my paysafecard, ελέγξτε το status σας στην επιλογή μενού «Το status μου». Αν έχετε εξαντλήσει το όριο φόρτωσης, μπορείτε να αναβαθμίσετε το Status σας.

   Εάν δεν έχετε εξαντλήσει το όριο πίστωσής σας, θα πρέπει να προσέξετε τα ακόλουθα:

   • Αγοράσατε την paysafecard στην ίδια χώρα, στην οποία έχετε κάνει την εγγραφή σας; Θα πρέπει να έχετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας στο my paysafecard μπορεί να πιστωθεί μόνο με paysafecard PINs που έχουν αγοραστεί στην χώρα όπου έγινε η εγγραφή στο my paysafecard.
   • Εισάγατε σωστά το paysafecard PIN σας; Πρέπει να ελέγχετε πάντα τα στοιχεία σας πριν κάνετε κλικ στην επιλογή «Προσθήκη ποσού».
   • Έχει υπόλοιπο το paysafecard PIN σας; Μπορείτε να φορτώνετε στο my paysafecard μόνο κωδικούς PIN που έχουν διαθέσιμο υπόλοιπο.
6. Τι μπορώ να κάνω αν πραγματοποιήθηκε μία συναλλαγή με την paysafecard μου, την οποία δεν πραγματοποίησα εγώ;

   Στείλτε μας ένα ευανάγνωστο αντίγραφο της μπροστινής και της πίσω πλευράς της paysafecard σας στο info@paysafecard.com. Η ομάδα εξυπηρέτησης της paysafecard θα ελέγξει εάν πρόκειται για τεχνικό σφάλμα.

7. Τι μπορώ να κάνω αν δεν λάβω το SMS για την επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού μου τηλεφώνου;

   Μπορείτε να ζητήσετε εκ νέου αποστολή του μηνύματος SMS για την επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου. Για να το πράξετε αυτό παρακαλούμε συνδεθείτε στον my paysafecard λογαριασμό σας και πατήστε «Επαναποστολή SMS».

   Κατά την υποβολή αιτήματος νέας αποστολής SMS παρακαλούμε δώστε προσοχή στα ακόλουθα δύο σημεία:

   • Παρακαλούμε ελέγξτε, εάν έχετε εισάγει σωστά τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου. Εάν έχει εισαχθεί λανθασμένα, μπορείτε να διορθώσετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.
   • Το SMS για την επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου μπορεί να παραδοθεί με καθυστέρηση. Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να συνδεθείτε αργότερα στον my paysafecard λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.

   Εάν δεν λάβετε ούτε το δεύτερο SMS, παρακαλούμε στείλτε μας τις ακόλουθες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@paysafecard.com:

   • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας Ή το όνομα χρήστη σας στο my paysafecard.
   • Το πλήρες ονοματεπώνυμό σας.
8. Τι σημαίνει ο όρος «σε πληρωμή» και για πόσο διάστημα παραμένει ένα ποσό «σε πληρωμή»;

   Μόλις κάνετε κλικ στην επιλογή «Πληρωμή» στο παράθυρο πληρωμής, το ποσό προωθείται στο αντίστοιχο ηλεκτρονικό κατάστημα. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε μερικά λεπτά.

   Αν σε εξαιρετικές περιπτώσεις, το ηλεκτρονικό κατάστημα – για παράδειγμα λόγω τεχνικών προβλημάτων – δεν μπορεί να ολοκληρώσει την πληρωμή σας, τότε το ποσό της πληρωμής επιστρέφεται (το ποσό βρίσκεται και πάλι στη διάθεσή σας μετά από λίγα λεπτά).

9. Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου στο my paysafecard;

   Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας ή το όνομα χρήστη, παρακαλούμε πατήστε στους αντίστοιχους συνδέσμους του παραθύρου σύνδεσης («Ξέχασα τον κωδικό μου» ή «Ξέχασα το όνομα χρήστη») και ακολουθήστε τα επόμενα βήματα.

   Μερικές φορές είναι, επίσης, χρήσιμο να διαγράψετε τα cookies στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε ή να δοκιμάστε να συνδεθείτε με ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.

   Εάν, ωστόσο, συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα σύνδεσης στον my paysafecard λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης της paysafecard.

10. Ο υπολογιστής μου έχει κλειδωθεί και ζητάει μία πληρωμή με paysafecard για την άρση του κλειδώματος. Τι πρέπει να κάνω;

    Προσοχή: Αν λάβετε μήνυμα για ξεκλείδωμα του υπολογιστή σας, πρόκειται για απόπειρα απάτης! Η paysafecard δεν χρησιμοποιείται ως μέσο πληρωμής από την αστυνομία ή άλλες αρχές. Ο υπολογιστής σας έχει δεχθεί πιθανότατα επίθεση από ιό. Μη δίνετε ποτέ κωδικό PIN της paysafecard για να ξεκλειδώσετε τον υπολογιστή σας! Ακόμα και μετά την εισαγωγή του κωδικού PIN της paysafecard, ο ιός παραμένει στον υπολογιστή σας και στην ουσία χάνετε το υπόλοιπο της paysafecard σας. Για να αφαιρέσετε ιούς, είναι σκόπιμο να απευθυνθείτε σε έναν ειδικευμένο τεχνικό. Περισσότερες πληροφορίες για τη Ασφάλεια μπορείτε να βρείτε εδώ.

    Αν έχετε αγοράσει μία paysafecard και έχετε εισάγει το PIN στο προβλεπόμενο πλαίσιο στον κλειδωμένο υπολογιστή σας, μπορείτε να κλειδώσετε το PIN σας με τη βοήθεια αυτής της online φόρμας. Εναλλακτικά μπορείτε να καλέσετε στη γραμμή εξυπηρέτησής μας και να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία κλειδώματος PIN, πιέζοντας το πλήκτρο 1 στο τηλέφωνό σας. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό της γραμμής εξυπηρέτησης της paysafecard εδώ. Προσοχή: Το κλείδωμα μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εφόσον οι απατεώνες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ήδη την paysafecard και εφόσον δεν έχει πιστωθεί στον my paysafecard λογαριασμό σας.

    Εάν πιστώσατε ήδη το paysafecard PIN στον my paysafecard λογαριασμό σας, το ποσό είναι προστατευμένο από τους απατεώνες, εφόσον δεν έχετε αναφέρει το όνομα πελάτη και τον κωδικό πρόσβασής σας στο my paysafecard.

    Εάν έχει χρησιμοποιηθεί το συνολικό ποσό του paysafecard PIN σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή των χρημάτων σας. Σε αυτήν την περίπτωση συνιστούμε να προβείτε οπωσδήποτε σε καταγγελία στην αστυνομία. Είμαστε διαθέσιμοι για ερωτήσεις στη διεύθυνση e-mail antifraud@paysafecard.com.