Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε: υποστήριξη για τις ανάγκες σου

Γνωρίζουμε ότι η χρήση ορισμένων υπηρεσιών μπορεί μερικές φορές να σου φαίνεται τρομακτική. Γι΄ αυτό είμαστε εδώ για να σε διευκολύνουμε. Σε αυτό το πλαίσιο δημιουργήσαμε το Πρόγραμμα πρόσθετης υποστήριξης που σχεδιάστηκε για να σου προσφέρει επιπλέον βοήθεια όποτε τη χρειαστείς. Σε όποια κατάσταση κι αν βρίσκεσαι, είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε να αισθανθείς άνετα και να διατηρήσεις τον έλεγχο. 

Μπορείς να λάβεις μέρος στο πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδέσου στον λογαριασμό σου μέσω ενός προγράμματος περιήγησης web.
2. Πήγαινε στην ενότητα Το προφίλ μου > Προσωπικά στοιχεία > Ρυθμίσεις > Πρόγραμμα πρόσθετης υποστήριξης > Επεξεργασία.
3. Σημείωσε όλες τις επιλογές που περιγράφουν καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σου.
4. Μπορείς, επίσης, να επικοινωνήσεις απευθείας μαζί μας για να συζητήσουμε πώς μπορούμε να εξατομικεύσουμε τη στήριξη που παρέχουμε για να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ανάγκες σου.

Μίλησέ μας

Αν κάτι επηρεάζει την ικανότητά σου να διαχειρίζεσαι τον λογαριασμό ή τα οικονομικά σου, μίλησέ μας γι΄ αυτό! Η κατάσταση που αντιμετωπίζεις μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής:

• κάποια σωματική αναπηρία, όπως απώλεια ακοής ή όρασης,
• δυσκολία στην επικοινωνία,
• προβλήματα ψυχικής υγείας,
• αιφνίδιες αλλαγές στο οικονομικό σου περιβάλλον, όπως απώλεια της εργασίας σου,
• οποιοδήποτε άλλο ζήτημα που επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεσαι τα οικονομικά σου.

Μπορείς να αποφασίσεις αν θα εγγραφείς ή όχι. Μπορείς ανά πάσα στιγμή να συμμετάσχεις ή να απεγγραφείς από το πρόγραμμα μέσω του λογαριασμού σου ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω του καναλιού στο τέλος του παρόντος άρθρου.

Πώς σε υποστηρίζουμε

Μίλησέ μας - μία φορά αρκεί

Όταν μοιραστείς μαζί μας τις ιδιαίτερες συνθήκες που αντιμετωπίζεις, ένας εκπρόσωπός μας θα προσθέσει μια σημείωση στον λογαριασμό σου. Η σημείωση αυτή θα μας βοηθήσει να σε στηρίξουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και θα σου εξασφαλίσει ότι δεν χρειάζεται να μας εξηγείς συνέχεια τυχόν δυσκολίες που αντιμετωπίζεις, είτε προσωρινές είτε μόνιμες.

Μπορούμε να βοηθήσουμε:

• εξατομικεύοντας την επικοινωνία μας όπως αρμόζει στις ανάγκες σου, π.χ. μιλώντας πιο αργά στο τηλέφωνο, ξαναστέλνοντάς σου σημαντικές πληροφορίες μέσω e-mail ή παρέχοντας γραπτές περιλήψεις για σαφήνεια,
• ρωτώντας ποιον τρόπο επικοινωνίας προτιμάς κι επικοινωνώντας έπειτα μαζί σου με τον τρόπο που δουλεύει καλύτερα για εσένα, μέσω e-mail, τηλεφώνου ή στο παράθυρο συνομιλίας,
• εξατομικεύοντας την υποστήριξη που προσφέρουμε στις μοναδικές σου ανάγκες, π.χ. συνεργαζόμενοι με πληρεξούσιους, κάποιον φροντιστή ή με άλλον τρόπο, προσαρμοζόμενοι στις ιδιαίτερες συνθήκες που αντιμετωπίζεις,
• παραπέμποντάς σε σε εξωτερικές οργανώσεις για να λάβεις στήριξη σε ζητήματα που δεν εμπίπτουν στο δικό μας πεδίο.

Τι δεν μπορούμε να κάνουμε:

• να προσφέρουμε συμβουλές για ζητήματα υγείας, καθώς και ιατρικά, νομικά και μη οικονομικά ζητήματα,
• να προσφέρουμε χρηματοπιστωτικές συμβουλές για ζητήματα που δεν σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας,
• να εκτελέσουμε συναλλαγές εκ μέρους σου, εκτός αν μας εξουσιοδοτήσεις ή μας δώσεις πληρεξουσιότητα,
• να παραλείψουμε διαδικασίες επαλήθευσης που απαιτούνται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και/ή της διεύθυνσής σου,
• να κάνουμε εξαιρέσεις στις πολιτικές μας, εκτός αν κάτι τέτοιο επιτρέπεται συγκεκριμένα από την ίδια την πολιτική,
• να βοηθήσουμε με προσωπικές σχέσεις,
• να προσφέρουμε προνόμια, τα οποία δεν δικαιούνται άλλα άτομα που αντιμετωπίζουν παρόμοιες καταστάσεις.

Πώς μεταχειριζόμαστε τα δεδομένα σου

Όταν επεξεργαζόμαστε πληροφορίες σε σχέση με εσένα για αυτόν τον σκοπό, πάντα ζητάμε πρώτα τη συγκατάθεσή σου. Οτιδήποτε μας κοινοποιείς είναι εμπιστευτικό και θα το χρησιμοποιήσουμε μόνο για να σου παράσχουμε εξατομικευμένη υποστήριξη.

Μπορείς να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου ανά πάσα στιγμή:

• απευθείας από τον λογαριασμό σου (Το προφίλ μου > Προσωπικά στοιχεία > Ρυθμίσεις > Πρόγραμμα πρόσθετης υποστήριξης > Επεξεργασία) ή
• επικοινωνώντας μαζί μας με τον τρόπο που προτιμάς.

Απαιτείται να διατηρήσουμε τα στοιχεία σου για ορισμένο χρονικό διάστημα προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις, αλλά μην ανησυχείς! Τα δεδομένα σου αποθηκεύονται με ασφάλεια και, μόλις πάψει η υποχρέωσή μας να τα διατηρούμε για νομικούς λόγους, θα διαγραφούν από τα συστήματά μας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σου δεδομένα και το πώς μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματά σου σε σχέση με αυτά δες τη Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου μας.