Πώς μπορώ να εκτελέσω βασική επίλυση προβλημάτων;
Εάν αντιμετωπίζεις δυσκολίες κατά την εγγραφή ή τη σύνδεση στο PaysafeCard, την εκτέλεση πληρωμών, την αποστολή εγγράφων κτλ., ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσεις συνήθη τεχνικά προβλήματα.
Για λεπτομερέστερες οδηγίες σε σχέση με τις ενέργειες που απαριθμούνται επισκέψου τις επίσημες σελίδες βοήθειας για το πρόγραμμα περιήγησης web, την κινητή συσκευή ή την εφαρμογή που χρησιμοποιείς.
Γενική επίλυση προβλημάτων
- Επανεκκίνησε τη συσκευή ή την εφαρμογή: Απλώς κλείσε και ξανάνοιξε το πρόγραμμα περιήγησης ή την εφαρμογή που παρουσιάζει πρόβλημα. Η ενέργεια αυτή είναι συνήθως ο γρηγορότερος τρόπος διόρθωσης.
- Έλεγξε αν υπάρχουν ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού
- Προγράμματα περιήγησης web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
- Κινητές συσκευές: Έλεγξε αν υπάρχουν ενημερώσεις για την εφαρμογή ή το λειτουργικό σύστημα στις ρυθμίσεις της συσκευής και τα καταστήματα της εφαρμογής (π.χ.Google Play, App Store).
- Εκκαθάρισε τη μνήμη cache και τα cookie
- Προγράμματα περιήγησης web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
- Κινητές συσκευές: Χρησιμοποίησε μια εφαρμογή εκκαθάρισης αποθηκευτικού χώρου ή εκκαθάρισε με μη αυτόματο τρόπο τα δεδομένα και τη μνήμη cache σε συσκευή Android μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > (επίλεξε την εφαρμογή) > Αποθήκευση > Εκκαθάριση μνήμης cache και Εκκαθάριση δεδομένων. Σε συσκευές iOS, εγκατάστησε ξανά την εφαρμογή για να πετύχεις παρόμοιο αποτέλεσμα.
- Προγράμματα περιήγησης web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
- Βεβαιώσου ότι η σύνδεσή σου στο Internet είναι σταθερή: Έλεγξε τη φόρτωση άλλων ιστοτόπων ή εφαρμογών. Εάν χρειαστεί, επανεκκίνησε τον δρομολογητή (router) ή το μόντεμ διαδικτύου ή απενεργοποίησε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και ενεργοποίησέ τα ξανά. Εάν το πρόβλημα παραμένει, κάλεσε τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου.
- Απενεργοποίησε τυχόν λογισμικό VPN ή διακομιστή μεσολάβησης (proxy): Μερικά προγράμματα περιήγησης, όπως το Opera, έχουν ενσωματωμένο VPN. Λάβε υπόψη ότι η χρήση τέτοιων υπηρεσιών δεν επιτρέπεται εντός της PaysafeCard.
- Απενεργοποίησε τυχόν επεκτάσεις ή πρόσθετα και ενεργοποίησε τα αναδυόμενα στοιχεία.
- Προγράμματα περιήγησης web: Απενεργοποίησε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων του περιηγητή σου (Google Chrome, Mozilla Firefox) και τυχόν άλλες επεκτάσεις που μπορεί να προκαλούν διακοπές και επίτρεψε να εμφανίζονται αναδυόμενα στοιχεία (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
- Κινητές συσκευές: Απενεργοποίησε ή κατάργησε τυχόν αλληλοσυγκρουόμενα γραφικά στοιχεία ή εφαρμογές που λειτουργούν και εμφανίζονται πάνω από άλλες ανοιχτές εφαρμογές.
- Προγράμματα περιήγησης web: Απενεργοποίησε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων του περιηγητή σου (Google Chrome, Mozilla Firefox) και τυχόν άλλες επεκτάσεις που μπορεί να προκαλούν διακοπές και επίτρεψε να εμφανίζονται αναδυόμενα στοιχεία (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
- Άλλαξε συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης: Χρησιμοποίησε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης, συνδέσου από επιτραπέζιο υπολογιστή αντί για κινητή συσκευή (ή αντίστροφα) ή χρησιμοποίησε την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
Πρόσθετη επίλυση προβλημάτων για κινητές συσκευές και εφαρμογές
- Έλεγξε τις άδειες εκτέλεσης εφαρμογής: Βεβαιώσου ότι είναι ενεργοποιημένες όλες οι απαραίτητες άδειες στην εφαρμογή για να λειτουργήσει σωστά μέσω των Ρυθμίσεων της συσκευής σου > Μενού εφαρμογών.
- Επίλυσε προβλήματα σε σχέση με την απόδοση και την μπαταρία (Android, iOS).
- Αν δεν βοηθήσει τίποτα άλλο, απεγκατάστησε την εφαρμογή και εγκατάστησέ την ξανά.
Προχωρημένη επίλυση προβλημάτων
- Έλεγξε για κακόβουλο λογισμικό ή ιούς: Κάνε τακτικές σαρώσεις με αδειοδοτημένο λογισμικό προστασίας από ιούς για να εξουδετερώσεις πιθανές απειλές.
Εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις πρόβλημα;
Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημά σου στον ιστότοπο ή την εφαρμογή για κινητά της PaysafeCard, επικοινώνησε μαζί μας παρέχοντας:
- Λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος
- Στιγμιότυπα οθόνης, στα οποία εμφανίζεται η πλήρης οθόνη σου (απόφυγε την αποτύπωση ευαίσθητων πληροφοριών, όπως αριθμών πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας)